近日，由于一篇在网络传播颇广的文章“顺丰嘿客关闭，物流大佬王卫替O2O创业者交了10亿学费换来的四个教训”，顺丰嘿客关闭消息不胫而走。作为顺丰旗下网购服务社区店，自2014年5月面世以来，顺丰嘿客已经布局全国近3000家门店。
顺丰公共事务部相关人士否认了关闭这一说法，其告诉记者：“顺丰将根据市场需求的反馈，近期有选择性地调整优化门店布局，将对部分嘿客门店向顺丰家升级优化，功能与服务更贴近于社区。”
上述人士进而表示，顺丰在持续拓展重点城市的渠道建设，还会陆续开业新的线下社区店。门店优化是常态工作，未来也会持续。
作为顺丰社区O2O的重要一环，顺丰嘿客定义为“网购服务社区店”。每家顺丰嘿客营业面积几十平方米，商品以图片的形式贴在墙上或者展板上，消费者可以用手机读取相应的二维码，查看商品详情。购买过程类似于淘宝，在顺丰线上商城选中后在平板电脑上填写订单，由顺丰的物流体系将货物送至消费者家中，或者在嘿客自提。
根据上线之初的计划，顺丰设想，嘿客可以提供快递收发、虚拟购物、ATM、冷链物流、团购预售、试衣、洗衣、家电维修等多项功能。以“物流+电商”的模式，打造完整社区O2O闭环。
比起成立之初顺丰的预想，顺丰嘿客显然未能达到目标。彼时顺丰预期，未来一年内，全国开设“嘿客”店将不少于4000家。通过广设的线下门店向线上引流，杀入电商领域。但成立一年多，顺丰嘿客3000家门店数量离目标还存在距离，而业内普遍观点认为顺丰嘿客表现也不尽如人意。
“为什么我不可以在家里下单、用手机下单，要跑到嘿客店里下单？为什么付钱不能直接把东西拿回家还要扫描二维码等送货？归根结底，顺丰做嘿客是顺丰自己的需求，而不是消费者的需求。”知名电商评论员、“鲜膜”品牌CEO简江如是分析顺丰嘿客未如预期的原因。其认为决定整个系统是否良性运转的不是门店数量，而是单店绩效。如果单店绩效不过关，规模越大亏得也就越多。
事实上，鲜少接受采访的顺丰掌门人王卫，2014年11月在接受《中国邮政快递报》采访时也坦言：“目前，嘿客的商业模式还不够完善。是选择等待商业模式成熟后再建店，还是先建店再摸索商业模式，顺丰选择后者。”
对于顺丰嘿客，顺丰也在“摸索中”转变升级。
2015年5月初，顺丰将顺丰优选与嘿客（含嘿客门店与嘿客商城）“合二为一”，组建“顺丰商业”。其中，顺丰优选“吞并”嘿客商城，承担顺丰商业线上业务，由原来的生鲜电商转型为综合性电商。5月18日，顺丰嘿客成立一周年时，首家由“嘿客”升级而来的“顺丰家”在深圳开业。
“‘顺丰商业’是做以线上“顺丰优选”、线下“嘿客”及“顺丰家”门店网络为组合的社区商业开放平台，门店总体网络规模会继续健康成长，并继续按照“嘿客”、“顺丰家”两个品牌的组合格局发展。”上述顺丰方面人士告诉记者。
目前“顺丰家”仅在深圳、上海两地开设门店。此前顺丰事业群CEO李东起在接受媒体采访时表示：“如果说顺丰嘿客还是更像一个能收发快递的便利店，那么到了顺丰家这个2.0版本，突出的则是上门服务”。记者了解到，2014年顺丰嘿客便推出了洗衣O2O业务“多洗”。
李东起表示，顺丰的终极目是“服务”，而不是商品本身。顺丰商业的核心要素有两个，一个是全渠道，一个是社区化。社区化强调的就是服务的个性化和本地化。
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