世茂吴艳芬：创新社区商业 关注90后新生代需求

　　2015年8月27日，由中国最大的商业地产门户网站赢商网与中国知名的房地产研究机构亿翰智库联合举办的中国商业地产百强峰会在上海外滩茂悦酒店举办。众多知名商业地产开发商与全业态品牌商家参与其中，围绕商业地产转型与重构等热点话题深度交流，多角度、全方位审视中国商业地产，共同探索中国商业地产的新方向。

　　商业地产拥抱互联网已不再是新鲜事。如何在互联网+形势下的实体商业系统创新？今天，世茂商管公司总经理吴艳芬给我们做了解释。

　　互联网+形势下的实体商业系统的创新

　　在新兴的商业下，新的互联网+的思维之下，更多的在思考怎么把商业做得更加的具有前瞻性。世茂在中国的商业发展当中看到的一些机会点。新的商业有两种典型代表。第一种就像大悦城，他们越来越注重比较大支下的完整性，包括更多的体验的东西，和更多的能够覆盖到更远端的业态，来去吸引更多的人。这样顾客的通达成本越来越大，对于地段的要求更高。 

　　现在的社会上不谈基础化，在现在的互联网+的情况下，尤其是越来越多的电商涌现出来的时候，整个的单体项目经营出现了困难的时候，无法实现有效尝变跟原有的闭门的系统模式。包括组织跟管理，也都是在现在的单体项目中面临的很大的问题。

　　社区商业要关注90后需求

　　社区商业是一种以社区居民为服务对象，以便民、利民，满足和促进居民综合消费为目标的属地型商业。它是城市商业空间的一个重要层次，基本功能是满足社区居民的购物需求、服务需求、 休闲娱乐需求等。在50年代的时候，社区商业首先在美国兴起。在60年代，英国、日本、法国由于居民郊区化而再现了社区商业。目前来看，新加坡、香港也是社区商业获利最高的。

　　说到做社区商业，就要关注新生力量的变化。随着90后越来越多的年轻人成长起来，不关注个体，也不可能获得他们的认可和喜欢。在这方面，世茂做了非常多的消费特征分析，也是不断的在各个城市之间抓取数据。所以，社区商业可以在各个城市中，其实有创新的、有活力的、有情感、有故事的社区，才能够成功。

　　52+lmini mall开启社区生活新篇章

　　说到52+的来历，吴艳芬表示世茂希望一年的52周，每一周都会为周边的邻居带来很完美、舒适的体验。基本上品牌就是要满足客户的需求，客户需要什么世茂就做什么。52+是一个以关注客户需求为核心理念的产品，围绕客户情感需求进行主题、场景、生活化设计，提升消费者体验；

　　同时，通过关联业态的跨界混搭、生活服务的集群、O2O等模式，促进社区生活的品质与效率。说到小商业，世茂的理念就是以小搏大，通常的商业都是在3、4万平方之内，最大也不过5万。在这之下不需要覆盖很多的人群，也不需要做特别多业态的整合。只需要把小做到极致。所以在空间方面做了很多的创新，店铺跟店铺之间的创新，一些特殊空间，能够把它运用于经营方面的创新。

　　在空间方面，52+做了很多好的尝试。因为小，所以在店铺的边缘化上，没有那么清楚的划界，通过这种体验式的，每一个商铺都是比较有意思的陈列方式，同时它具有销售的功能。这样让的体验性更加的极致，会带来更多的空间释放，让消费者获得更多的体验。

　　在空间创新方面，世茂也做了很多有意思的尝试。比如社区中，里面加了空气过滤系统，保证里面的空气一定比外面健康。还有在爸爸这一层的楼层设计，和孩子做一些比较有意思的连接。比如喷烟墙，爸爸和孩子变成真正的家庭互动性的黏性，也希望通过这个改善家庭当中爸爸和孩子的关系。

　　52+在业态方面也做了很多思考，跟品牌方面的沟通、合作。首先在生态系统方面，希望每一个业态都是半成关系，产生互动性。这是商业为大家创造盈利的空间。在店铺的核心方面，有很多大数据、新的创新的手段，让大家更加努力去做。在业态的跨界方面，比如说社区中，关怀每一个成员，比如说宠物、小宝宝，为他们创造很多跨界和商户之间的联动。

　　在业态创新方面，52+也做了很多好玩的尝试。比如说玩具的零售店、儿童摄影店、妈妈的咖啡店、宠物服务，做了一些跨界的联合。这样有灵活性，增加了联动，连带消费的机会。为品牌带来的升级，和品牌合作的机会。大数据方面世茂也做了很多布局跟想法，在整个数字营销的系统，从前端为客户提供服务，为消费者提供服务，到后端为管理者提供服务，到VIP提供服务，全都做了布局和准备。

　　52+的理念是以小搏大，但是不代表不想做大。除了要开很多店，形成一个规模外，其实在线上平台也做了很多准备。线上平台还是点对点为主。世茂希望透过每一个家庭，透过mini  mall，通过像小嗲的结合，把它变成一个闭环，未来再跟一些大的电商商家再做一些物流的合作。整体来说，希望52+以小搏大。未来得52+也会变成人流聚集地、资金挖掘地，把52+变成一个金融平台或是物流平台。