苏宁020六年转型重要事件：一体、两翼、三云、四端

　　近日，全国工商联揭晓了“2015中国民营企业500强”榜单，联想以2894.76亿元的营业收入位居榜首，华为以2881.97亿元的营收位居第二，苏宁2829.42亿元的营收排名第三。

　　苏宁是一家体量庞大，勇于拥抱互联网的零售企业。其在零售O2O上有着漫长而又独特的探索：在线上方面，苏宁从2009年开始启动营销变革，上线B2C网购平台“苏宁易购”，开启互联网转型之路，到今年8月10日又与阿里巴巴携手互相入股；在线下方面，苏宁经过25年的发展和积累，已有超过1700家门店，数千个售后服务网点以及下沉到四五线城市的服务站，还有布局全国的物流体系。

　　本文将盘点近六年来，苏宁O2O转型路上的重要事件。

　　2009年8月18日，苏宁网上B2C平台苏宁易购上线。彼时的苏宁易购网上商城主要销售白电、黑电及3C数码产品，同时也拓展到了家居、生活等诸多领域。但与此同时，苏宁受到了电子商务的巨大冲击和挑战。苏宁的竞争对手B2C平台京东商城的销售规模在2009年达到40亿元。

　　2012年9月25日，苏宁以6600万美元或等值人民币全资收购当时中国领先的母婴B2C平台“红孩子”，并承接“红孩子”与“缤购”两个品牌和公司资产及业务。这是苏宁在电商领域的首次并购。对于并购，苏宁副董事长孙为民曾表示，这是苏宁发展的重要战略之一，苏宁的主要方向就是去电器化和往平台化发展。目前，红孩子与缤购都被整合到苏宁易购平台中。

　　2013年2月21日，“苏宁电器”正式更名为“苏宁云商”，围绕以实现线上线下两大平台虚实结合为核心的新商业模式，张近东断言，未来中国的零售模式将是店商+电商+零售服务商。其实，从2011年10月苏宁易购图书频道上线以来，苏宁“去电器化”的动作不断。2012年7月，苏宁易购发布开放平台战略，大规模引入非家电供应商，充实苏宁易购品类，意在把苏宁易购打造成为一个综合的网上商城。

　　2013年6月8日，苏宁实施线上线下同价战略。由于实体店具有高场地租金、高人工成本的特点，实体店商品价格一直与线上商品缺乏竞争力。苏宁易购与其线下门店为苏宁带来了“左右手互博”的烦恼。为应对电商的冲击，苏宁不得不做出同价策略。主要举措包括：1、线上线下渠道融合、门店与网上商城统一采购供应、统一销售定价；2、线上线下资源共享，在客户、物流、服务等资源实现整合共享；3、线上线下成本核算。

　　2013年10月28日，苏宁联合弘毅资本以4.2亿美元的公司基准估值战略投资PPTV聚力，占股70%。其中，苏宁云商出资2.5亿美元，占股44%，成为PPTV的第一大股东。对于收购PPTV，苏宁曾表示：一方面，此举完全符合苏宁云商拥抱互联网的发展战略，线上线下融合、软件硬件融合；另一方面，PPTV聚力将借力苏宁云商在家电3C市场的行业领导地位及未来3500家门店的线下资源和人流，大规模拓展PPTV聚力品牌，终端和服务，开拓一条互联网视频企业发展的新路径，构建引领行业的产业链竞争优势。

　　2014年1月27日，为加速O2O战略以及互联网转型，苏宁斥资近千万全资收购网购平台“满座网”，并整合为苏宁本地生活事业部。团购网站经历了2010年的大爆发和之后的千团大战后，纷纷投靠电商巨头，阿里巴巴入股美团，腾讯投资高朋，百度控股糯米。苏宁认为，通过整合满座网，有助于创新消费者服务，提高客户粘性，推动苏宁本地生活以及线上电子商务业务的快速发展。

　　2014年9月30日苏宁上线“嗨店”O2O体验店。与顺丰“嘿客”便利店、天虹“微喔”、圆通速递“妈妈店”等O2O便利店不同，苏宁的“嗨店”更多的是吸引客流的高科技体验店，顾客在嗨店内可以免费打印手机里的照片，体验苏宁的各种游戏，在嗨店的台式触屏上还可以进入苏宁易购等网站进行在线购物商品和服务。

　　2015年的苏宁在转型O2O上，动作更加频繁。

　　2015年1月23日，苏宁第一家自营线下服务站在江苏宿迁洋河镇开业。与顺丰嘿客便利店一样，店内商品主要以二维码展示为主，品类丰富，同时还提供部分实物商品供用户体验和适用。实际上，苏宁易购服务站早在2013年时就已经启动，目前已有1000多家门店。与自营门店不同，加盟的服务站服务质量难以保证。自营服务站内还提供各种便民的服务，比如免费贴膜，免费充电，免费雨伞租借等等。

　　2015年1月，苏宁宣布全面进军商超O2O领域。与京东、顺丰、阿里巴巴一样，苏宁看到了超市O2O的巨大市场潜力。苏宁超市以餐饮、进口商品、时令生鲜等时尚的品类为主，泛90后是其主要目标人群。苏宁超市主要基于苏宁易购，同时还有几种不同的实体店。3月5日，苏宁超市还在上海、杭州两地上线生鲜产品“苏鲜生”，探索生鲜O2O模式。

　　2015年4月16日，苏宁众筹上线。苏宁众筹是继百度众筹、阿里众筹、京东众筹之后的一个众筹平台。与其他众筹平台类似，苏宁众筹也是使用团购+预购的形式，发起众筹的个人或公司利用互联网平台来为项目募集资金。网友在线上用资金支持，众筹方在项目完成后用实物或金额回报网友。目前苏宁众筹平台上主要有科技、设计、文化娱乐类众筹项目。

　　2015年8月10日，在苏宁总部举办的首届互联网+零售紫金峰会上，苏宁与阿里巴巴共同宣布：阿里巴巴将以约283亿元人民币战略投资苏宁，占发行后总股本的19.99%，成为第二大股东；苏宁将以140亿元人民币认购不超过2780万股的阿里新发行股份；双方将1、布局O2O与移动互联生态；2、打通O2O渠道，实现双方线上体系与线下服务网点无缝对接；3、整合菜鸟物流与苏宁物流，未来还将推动开放物流平台。在O2O新商业大势所趋的大背景下进行配合，为中国乃至全球消费者提供更加完善的商业服务，引领中国零售行业变革提效。2015年8月17日，苏宁易购旗舰店正式入驻天猫。

　　苏宁的O2O不仅仅体现在建立网上商城、投资入股其他互联网企业上，苏宁线下门店的互联网化更是非常重要的一部分。为提供更佳的体验，苏宁在线下门店上做了很多的尝试，改变了传统线下门店的形象。

　　首先，开放门店拍照。由于电商的冲击，在购买大件物品时，消费者希望能够现场体验产品，同时又因为网上购物价格的优势，不少百货商超实体店都沦为电商的线下体验店。商家为较少损失，只能禁止消费者在门店内拍照。互联网思维崇尚的是开放与免费，着力转型O2O的苏宁选择了放开门店拍照的限制。

　　其次，门店销售流程的全面互联网化。传统的门店受限于物理空间的大小，储存、展示和销售的商品有限。而全面互联网化后的门店则可以不受限制地展示所有苏宁易购平台上的商品；用户既可以通过导购员的讲解，又能通过在线商城了解到商品的信息、用户评价等等；多种自住及移动支付方式让消费者不用排队等待。同时，用户在线上购物时，还可以选择在最近的门店内提货等。

　　第三，营销的互联网化。转型O2O的苏宁在营销上做了很多探索。比如用免费贴膜来把消费者引流到门店内。手机膜的成本很低，需求量却越来越大，消费频次却很高。苏宁用免费--这一颇具互联网思维的方式取得的消费者的欢迎和认同，同时也让消费者无形中建立了对苏宁的好感。

　　另外，从2013年开始，苏宁每年都在11月份举办线上线下融合的苏宁O2O购物节。在商品、价格、活动、数据、体验、入口、服务等方面实现线上线下协同，为消费者打造全渠道购物方式。

　　从传统的连锁零售商转型O2O的艰难转型路上，苏宁已经改变了传统的形象，慢慢变身为一家年轻的互联网公司，苏宁的O2O之路还将继续。

　　移动互联网时代，线上线下深度融合越来越成为共识。电子商务与实体商超不再是水火不容的替代性竞争关系，而是进入到O2O深度融合发展阶段。如苏宁董事长张近东所言，苏宁终于“打造出了独有的O2O模式，这就是一体、两翼、三云、四端的互联网零售模式”。未来的苏宁会是怎样？未来的苏宁与阿里的融合又会有何进展？未来的新商业格局会是怎样？