悠游堂杨维：悠游堂个性化经营 基于主题开发、服务升级

　　连续几年以来的井喷式发展带来了成都商业地产高企的存量，空置率与同质化的重压之下，成都购物中心将如何破局与转型，在业态组合和创新发展方面又可以进行哪些尝试？在9月23日赢商网四川站的首场城市沙龙《赢响四川》上，悠游堂西南区拓展总监杨维分享了自己的观点。

悠游堂西南区拓展总监杨维

　　杨维称悠游堂目前已经与一百多家购物中心取得合作，多方比较后发现，(销售)做得好的购物中心都是不断的调整，通过每对已有店铺进行调整或升级，或通过举办各类别主题展及活动不断的去摸索和强化自己的个性化定位，从而力图在目前购物中心激烈的同质化竞争中找到一条新的道路。

　　而悠游堂作为品牌方，在个性化经营方面也一直是非常的积极和主动。目前悠游堂可以对应开店面积跨度从300到3000，店铺类型也涵盖了经典单体店，综合型店，主题乐园和高端特型店四大类。其中主题乐园店更是以每半年3个新主题的速度在不断开发，目前已经拥有Pororo小企鹅，巴啦啦小魔仙、变形警车Poli、海盗船、冰雪大冒险、Teddy Bear、未来之城，爱丽丝漫游奇境等近10个不同IP的主题乐园。

　　丰富的店铺类型和概念形象使得悠游堂在购物中心的差异化策略中得以扮演比较重要的角色。悠游堂第一家Pororo 小企鹅主题乐园开设在北京爱琴海购物中心，而距离爱琴海不到2公里处还有两个以儿童业态著称的购物中心，一个是太阳宫凯德茂，一个是蓝色港湾。悠游堂面对同一商圈内三家商场，成功的依靠不同店型（太阳宫凯德茂为经典单体店），不同主题（蓝色港湾为巴啦啦小魔仙主题乐园），使得三家商场的儿童游乐在顾客看来各有特色，从而愿意在三处都有消费。实际上悠游堂是通过创作了新的娱乐文化内容，使得顾客的实际消费比原先的预期有所增加，从而避免了同质化竞争下一定量的消费被分流后，各家均无法支撑的恶性结果。

　　主题概念是形象和骨架，在这个基础上悠游堂做的是配合主题和商场定位进一步打造个性化的服务。以近年悠游堂在成都国际金融中心（IFS）所开设的海盗船主题乐园为例，为配合IFS的高端定位和特殊的场地条件（不在儿童区域，面积较小），相比其他普通的主题乐园或传统门店，IFS海盗船主题乐园内并没有引进很多儿童游乐设施，而是把重点放在整体环境的打造，更引进了诸如水吧，美甲，甚至按摩等配套服务，使得乐园成为家长也可以休闲放松的特殊时空。另外一方面，乐园运营团队还基于场地定制开发了很多特色的活动（诸如，手影戏,儿童剧及手工DIY互动等）。这些活动一方面成为生日会这样高客单价服务的基础，另一方面则进一步强化了悠游堂和其他游乐场甚至自己其他门店之间的差异化，增加了对顾客的黏性。      

　　所以杨维认为，悠游堂即通过开发不同主题，同时针对门店的特性对服务进行升级和延展已经在价格战之外已经找到了一条属于自己的，可以称之为个性化经营的竞争之道。