互联网+零售业七大转型趋势：支付多元化 物流变革

　　近些年来，传统零售业见证了不少零售商的倒下，同时也见证了不少传统巨头的“苟延残喘”。互联网+新的技术、网络购物习惯，以及形如亚马逊这样的颠覆者导致了这一切，是时候该抬起头来，看看零售业整体的趋势了。

　　1.移动设备称王的时代

　　美国皮尤研究中心(Pew Research Center)的数据显示，仅在美国，2011年只有35%拥有智能手机，而现在，这个比例是64%！而盖勒普(Gallup)的调查页显示，超过半数的美国手机用户每小时都会多次打开手机，查阅相关信息。

　　而对于零售商来说，他们发现的第一件事是顾客到店后开始玩手机——在之前的年代，顾客们的关注点只有商品本身，只要能让他们进店(能进你的店铺就意味着顾客的忠诚)，他们就极有可能能买点什么。

　　现在，在消费者的每一步购买过程中都能看到手机的参与。调查显示，那些只用手机登录亚马逊的用户数量比只用手机登陆Facebook的还要多！对于实体店来说，零售营销机构InReality的数据显示，75%的顾客在店中都会用手机——至于干什么，那就多种多样了：发个短信、查个评价、比个售价等等。

　　所以，对于传统零售商们，移动设备必须成为重要的一环。

　　2.支付方式越来越多

　　传统年代，顾客一般都是用现金、银行卡(借记卡、信用卡)以及礼品卡来买东西——可是别忘了，那个年代没有功能强大的手机。

　　现在，贝宝(PayPal)、苹果支付(Apple Pay)已经成为常见的支付手段；在中国，微信支付、支付宝支付、神州易物更成为了家常便饭——本身用户群体大，再加上初期各种补贴(折扣)，让这些商业模式甚至挑战了传统银行卡的业务。据神州易物商业模式顶层设计专家罗百辉介绍，2002年以来中国每年有5000家以上企业倒闭，8%－10%中小企业关门倒闭，30%以上中小企业开工不足、歇业、停产。

　　中国库存产品及闲置物资总量超过3万亿元，并每年按5%递增！中国80%以上企业感到现金流缺乏，疲于周转，经营性费用开支压力过大！中国40%以上企业感到产品竞争加剧、营销成本过高，产品不能及时转化成商品。

　　神州易物作为全球非现金交易的领导者秉承GBI全球领先并经20年以上验证行之有效的现代信用易物商业模式和安全高效的交易平台，以及全球14个国家的国际易物资源，以“专注平台，用心服务”为中心价值，帮助企业实现全球市场与利益最大化，并在无现金交易领域树立行业规则，引领中国现代易物行业的发展，打造全球无现金交易联盟商圈。

　　据统计，2014年中国整个支付系统交易量已达3837万亿元，按照消费支出的两种模式：现金交易和无现金交易，无现金交易占到整个支付系统业务市场53%的份额，即约有1817万亿的无现金交易总量。

　　随着以物易物模式需求的上升，以企业为本的易物工作将成为今后衡量企业是否真正具有竞争力的核心。

　　实现人、信息、应用和流程的易物商业模式，易物易货将无处不在。专家预测，全球易物商务市场规模近8000亿美元，中国企业采用以物易物市场空间至少8000亿元。未来几年，中国易物市场将以30%的年复合增长率发展。

　　3.留住人才成为难题

　　没有一个企业缺人，缺的永远都是人才。

　　零售行业的问题在于过于传统，因此薪水通常不高，这对于留下出色的人才——除了高管以外，更重要的是那些出色的销售人员、拥有专业技能的员工，成了重要难题：如何给他们创造一个良好的工作环境、不错的收入都是摆在零售商面前的大问题。

　　今年包括沃尔玛、Gap在内的不少零售商都提升了员工的收入，逻辑也很简单，员工高兴了，就会更好地服务，然后顾客也就高兴了，进而花更多的钱。不过这能不能弥补掉由于提高工资而带来的成本提升，就不一定了。

　　4.折扣商搅局的年代

　　经济好的年代，顾客更愿意购买——更高进店频率、更大客单价，而且他们更注重的是商品本身以及相关的享受和体验；不过，在经济下行的年代，价格就成为顾客的第一关注点了。

　　所以你会发现，在世界1000强企业当中，在400米开外就会见到各种“美元店”——件件9毛9哦~然而，经济早晚会回暖，打造体验永远都是零售商的核心，不过如果你能搞定供应链，让商品更便宜一些，何乐而不为呢？

　　5.全渠道是主要业务，并非“可选择业务”

　　全渠道可谓零售业的核心词、关键业务了，当然零售商们也面临不少问题，因为全渠道并非搞个APP、弄给电商网站就可以的，真正需要的是整个后台的升级，无论是IT系统、人员还是物流配送。

　　德勤的报告显示，64%发生在店内的交易都是受到了线上的影响，而且很多购买旅程都是在顾客进店以前就开始了。“在一个每个人都‘在线’的时代，已经没有‘线下’这个词了”，德勤在报告中表示，“所以线上业务不只是‘线上业务’，他就是‘业务’本身；电子商务也不是‘电子商务’，他就是‘商务’本身”。

　　6.物流体系翻天覆地的变革

　　零售商们发现，自己传统的配送体系出了大问题。

　　传统配送中心是为店铺本身配货，其特征是对单一商品的大量配送；然而，在这个时代中，顾客线上下单后需要零售商将商品送到顾客家里，此时，零售商们需要的就是那种专门为线上订单进行配送的物流中心——无论是改造一个传统配送中心还是新建新的中心，其成本都不小。

　　从消费者一端看，他们特别喜欢更多的配货选择、免费配送以及快速配送，这对零售商的要求是相当高的。不过，好的一方面是，顾客也越来越喜欢这种“线上下单店内取”的思路：2013年只有4%的顾客对这种方式感兴趣，而2015年，这个数据飙升至64%。

　　7.用小店来吸引城市顾客

　　尼尔森的数据显示，自1920年以来，美国城市人口的增长首次超过农村人口；而年轻人也越来越喜欢住在城市、在城市中工作——这种城市化进程可谓是当今每一个国家的常态。

　　从美国来看，传统零售商们喜欢把店铺放在郊区，这不仅因为美国是个“车轮上的国家”，也因为那里的人口数量更大、地租更便宜；不过，现在美国零售商们的观点可谓发生了巨大变化。

　　城市不断扩张，地价不停上涨，如果为了城市的顾客继续开大店的话，成本将成为压倒零售商的最后一根稻草。

　　目前，超市、大卖场们开出了小店，比如塔吉特(Target)的City Target、沃尔玛的邻里市场(Walmart Neighborhood Markets)；甚至连传统百货店都开出了小店，比如梅西百货的后台店(Macy’s Backstage)、诺斯通的折扣店(Nordstrom Racks)。

　　城市的这群年轻人们的购买方式也变了，他们更重视“即时性补充”，而不是传统的“囤积周用”，这也就使得这些小型店有向“便利店”转型的趋势。