位列地产31强的正荣集团于11月7日宣布：旗下物业公司联手微信支付，推出全国首个微信定制社区。这一被称作“幸福家”的计划将在总部福州的润城项目先行先试，预计2016年一季度开放示范区。
正荣+微信“做点改变”媒体发布会
“我们会根据业主体验痛点，进一步探索智慧社区的解决方案。今后，有可能在全国12个城市复制和迭代社区产品。”正荣集团物业公司总经理林志伟介绍。
“选择正荣作为重要合作伙伴，是基于双方都想为社区体验做点改变。” 腾讯公司微信支付产品总监刘鹏在媒体沟通会上表示：“正荣集团在地产行业拥有深厚的基础，并有足够的社区资源实现智慧社区的落地，在实践中演化新的产品，合作对双方都有价值。
微信支付产品总监刘鹏先生分享微信为生活及商业带来的改变
正荣是微信支付深入房地产行业，布局智慧社区的重要合作伙伴。”这次合作是正荣集团在“正荣+小米”，“正荣＋华中师范大学”后又一次重磅出击。截至目前，“正荣+”品牌资源整合平台已集聚了不少具有互联网精神的企业。
正荣物业产品负责人林清津先生分享正荣微信定制社区将带来的改变
“从正荣+的路径来看，正荣战略升级的每一步都贯穿着互联网基因。”参与媒体沟通会的财经媒体在论坛中表示。
“根据集团转型做健康生活服务商的战略要求，‘正荣＋’会继续拓展，但肯定是基于地产主业的延伸。”正荣集团品牌管理部负责人郭政形容，希望每一次“+”都能有效为客户体验做点改变。
微信定制：“人、车、物、服”智慧改变
首个微信定制社区到底是什么？简单说，这是基于“正荣物业”微信服务号提供的定制化服务。有所不同的是，基于微信支付的平台，它集纳了物业的大部分基础功能。同时，根据社区业主及其自身特色，定制部分功能。
这次发布会首批公布的内容包括人、车、物、服的小小改变。
第一，刷脸入户。针对“人”应用目前技术比较成熟RFID “脸部识别系统”。今后，留存脸部信息的业主，在进入小区和首层单元门厅时不用出示门禁卡，靠刷脸就成。对访客而言，则是“刷码”进门。被访业主可通过正荣物业的微信服务号，生成一个访客二维码发送给朋友。2道门禁都能“刷码”通关。通过二维码实现自动记录访客信息、访客身份验证，既提高门卫工作效率，又提升安全系数。
第二，车，照亮回家的路。在微信定制社区中，对车库实行自动感应，当车辆进入后，通过红外感应、软启动、事件控制等一系列技术，始终为业主照亮前方15米的道路。当您停好车后，同样将感应您行走的方向，进行点对点追光。“车开到哪儿，灯就照到哪儿，车过灯暗。”
以微信为支撑的智慧社区将在住户体验上带来多重惊喜
第三，物，实现物业的信息对称。物业服务中，投诉率最高的就是报事报修。作为业主，常常会得到这样的回复：“收到您的反馈，我们会尽快安排”。那么快，到底有多快？在微信定制社区中，将维修过程向业主开放。类似于“滴滴物业”，在微信平台上报事报修，业主能看到哪个业务员接了单，目前的服务进度到哪步，距离问题解决还有多久。流程结束后，业务员也会把故障原因或相关建议上传到页面。
第四，服，实现在线缴费，是微信支付平台上定制的一项服务。以前业主需要现场缴费，日后只需要一步验证业主身份，通过微信支付，直接缴费。
当然，这只是微信定制社区的基础功能。随着示范区的开通和业主的反馈，正荣物业会与微信支付对平台进一步调试和升级。
微信支付：为什么是定制社区？
为什么要推出定制社区？全国接入微信支付的社区已有40多个，但多属于运营个别模块，配合微信逐步推广智慧社区解决方案，也是建设“定制社区”的前提。这次与正荣物业合作开发的定制社区，更多是基于正荣业主的调研结果来定制服务的，除了微信服务号等软件开通，还涉及社区基建的硬件改造，比如人脸识别设备、车辆灯光导视系统。
此前，正荣集团客户关系中心连续3年委托全球调研巨头益普索公司，通过问卷、电话等方式，对正荣所属社区进行了一次大规模的全方位调研。这一年度的调研覆盖了正荣全国8个城市、29个住宅项目，抽取了2506个客户进行电访。这次“微信定制社区”正是基于调研结果来确定服务内容。
嘉宾现场体验正荣联手微信支付所带来的便捷
进入实操阶段后，正荣物业还将组织业委会、楼委会向业主讲解“微信定制社区”的操作方法。一期工程完成后，正荣物业将收集正荣·润城的用户反馈，联合微信支付优化体验及业务模块。林志伟说，国内的物业服务正从单纯的标准化，向更契合客户需求的体验式服务模式转变，推出“微信定制社区”是正荣物业积极面对行业变化的一次全新尝试。
当产品、服务、社区运营成为房地产市场的关键词，当物业服务成为地产企业和客户购房的痛点，这一切说明，物业的风口已开。
正荣物业：像开“超市”自己干＋伙伴干
“事实上，有了这个平台，我们可以做的更多。” 正荣集团物业公司总经理林志伟说。在林志伟看来，物业企业好比开一家超市，需要搭建不同类型的货物架，货物架有不同的类型，比如有生活基础类，柴米油盐，有生活方式类，比如绿色有机产品，也有生活品质类的，比如投资产品。
“目前，正荣物业已与多家合作商深入洽谈，将在润城社区内提供免费WIFI，让社区不再是信息孤岛。”林志伟说，第一步先覆盖公共区域，但未来不排除通过室内机顶盒实现立体式的社区WIFI覆盖。
同时，媒体沟通会上还演示了“正荣微店”，计划在一期引入正荣旗下自营的生态食品资源，包括福州故乡农园的生态蔬果、生态猪肉，莆田澄峰渔场的海鲜，南昌赣南的橙子。“正荣微店，未来会更多引入第三方商铺资源，打通正荣商业地产的资源。”在沟通会上正荣物业相关负责人表示，一期还会推出“业主格子铺”，业主可以上架、维护自己的格子商店，比如自制烘焙饼干、代购奶粉等，促进邻居间“人与人”之间的情感交流。
根据正荣物业的下一步规划，也在与基于微信支付平台的智慧停车、智能零售、无线网络等第三方运营伙伴进行接洽。“客户需要什么是我们要思考最多的事。如果想要在定制社区的基础上，再为居住者多做一些生活体验上的改变，我们需要与更多的合作伙伴共同实现。”负责此次正荣微信定制社区的产品负责人表示。
“正荣+”：基于集团战略的多元化探索
从小米到微信，正荣集团身上的互联网精神渐显。而正荣的多元化转型，也是从一次次的点滴改变，汇聚而成。
“我们在摸着石头过河。”正荣集团品牌部总经理郭政表示，房地产是一个相当“重”的行业，互联网带来了创新精神、高效率和新体验。与互联网企业的每次碰撞，既是正荣学习的机会，也在用互联网基因改造地产业务的每个环节。“此外，体验也很重要，新一代的房地产客户，都是伴随着互联网长大的，和他们沟通需要采用互联网的手段。”郭政说。
因此，以开放、共享精神打造的“正荣+”计划，除了整合互联网企业资源外，还将在客户痛点比较明显的高端教育、健康管家、社区金融、投资理财等领域寻求资源整合的机会。“为什么正荣集团强调‘+互联网’而不是‘互联网+’”郭政认为：在正荣看来，“互联网+”意味着逆袭创新，“+互联网”则更多强调顺势创新，房地产是一个传统的行业，有其行业的特定规律，“+互联网”则是由传统行业主导融合进程。
实际上，“正荣+”是正荣集团多元化战略的试水，但多元化不是盲目多元化，而是围绕着正荣及其房企核心业务展开。在推进“正荣+”平台的同时，正荣集团也在积极寻找合适的创投机会，能够从合作中发掘产业链整合的潜在空间。“+”任何一个品牌，一定是双方在某些内容上有兼容、互补的可能。
房地产携手互联网的跨界对话
“正荣+”，首先是“正荣”，再是“+”，互联网精神将逐渐内化为正荣集团的发展基因。正荣集团作为一家房地产开发企业，更希望以既有业务为基础，利用互联网技术和理念，提高为客户服务的效率和质量。移动互联是未来的趋势，没有一个行业会轻视对互联网的利用。
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