银泰双11门店销售额同比增43％ 反向“拥抱”天猫

　　（赢商网浙江分站整合）银泰首席执行官陈晓东表示，过去百货业供应链冗长，但随着O2O业务发展，客户体验后，可从网上购买，货品便直接由货仓送往客户家中，从而省却许多代理环节减低成本，令商品价格下降至可与线上同价。

　　陈晓东称，今年双11期间首推“三大任性”，即“任性退(货)、任性赔、任性送”，若产品与对手有价差或瑕疵品问题，都可无理由退货。但强调银泰发展O2O后退货率仍非常低，因公司设有一个“顾客投诉快速处理程序”基金处理退货问题，将成本洽当处理，令客户更满意公司服务。银泰又投资上千万元与“滴滴出行”合作，客户于店内海报扫码或兑换码即可得到车费抵用券，首5公里免费。

　　双11当日44家线下门店 销售额同比增43％

　　新银泰首个双十一，银泰商业战绩如何？11月11日，实体百货代表银泰CEO陈晓东在“天猫双十一”水立方演播室现场表示：“银泰网11日上午已经超过了去年双11全日的销售(实际截止双11结束销售额同比增长75％)，另外，更让人兴奋的是在O2O战略下，全集团44家线下实体店截止到晚上六点，根据我们的销售快报，同比去年的双11已增长了26％(实际至当天营业结束，全集团门店销售额同比增长43％)。”

　　陈晓东透露，“一天销售我们在三个亿左右，我们想拿出三百万来赔，到这一分钟为止，我们任性赔当天共理赔70件，赔付差额一万块(实际至当天营业结束，赔付仍没有超过一万元)，这是让人很兴奋的一件事情。”

　　从2013年开始，银泰结亲阿里打造“ O2O新模式”，陈晓东认为，“2013年基本就是相互引流的状态，去年是联动，那么今年其实是线上线下融合。在今后线上线下充分融合的时候，会给所有消费者带来更多更好的购物体验。”

　　对于，很多人都说像线上的购物狂欢会把线下人流都吸引到线上来，首当其冲的是线下卖场，这种竞争关系存在不存在时?陈晓东认为不存在竞争关系之说。

　　银泰发力杭州市场 反向“拥抱”天猫

　　沦为电商的试衣间，一度是百货商场心中的痛。但是，银泰却反向选择了拥抱天猫这类电商。

　　据了解，根据银泰与天猫合作的方案，顾客在完成购物意向后，可将商品条形码扫描进天猫商城的购物车。在“双十一”当天付款后，15天内货品即会寄送至顾客指定地点，而部分商品的价格仅有店家挂牌价格的五折。

　　银泰百货相关人士在接受《每日经济新闻》记者采访时透露，此次银泰与天猫合作后，在“双十一”之前到银泰百货试衣扫码的消费者明显增多。“在活动开始之前，通过这个方式产生的订单超过了20万。”

　　天猫银泰百货精品旗舰店零点开始25分钟后，则以700多万元销售额破去年“双十一”全天的交易金额。9个多小时后，近2000万元的成交额逼近去年“双十一”全天的三倍。其15个多小时后，交易额升至2800万元。

　　银泰网作为银泰集团的独立电商平台，如何与天猫由竞争转为合作引起了关注。上述银泰相关人士解释，天猫银泰网店主要由银泰网负责运营，“从一定程度上说，实体零售应当感谢电商的双十一，尽管仍有各种不足，但它毕竟提供了巨大的启示，带动零售行业对未来的敬畏。”

　　线上线下同价的策略也使得原本冷清的卖场有了改变。前述苏宁人士透露，“双十一”当日其门店内平均每小时涌入100万人，较去年同期的客流量增长了近四倍。

　　对此，电商业内人士认为，线上线下同价的效应并非短期内可以看出，苏宁的尝试也是面对互联网大势不得不做出的选择。

　　11日晚间，银泰集团董事长沈国军在天猫的媒体中心也对记者表示，“无论线上还是线下，流量都是核心。大的百货商场里除了有服装店，还有饭店、电影院甚至小型游乐场，商品可以被电商取代，但是生活服务是不可能被取代的，这些线下服务都需要通过商业地产来实现。”

　　事实上，在银泰内部，目前的KPI考核并不是单店销售额和利润，而是全面考察这家店的客流量和回头客户数，以及用户到店的停留时间。这与电商网站的考核如出一辙。尽管此前已有预计，银泰此举或将会降低整体的营业收入，但是曹磊认为，阵痛是难免的，就像苏宁一样，为了避免左右手“互博”，必须要线上线下同价。“这一阶段可能是这些传统卖场最为纠结的时刻，但是肯定会找到出路。。”

　　多名电商观察人士认为，零售行业将会加速O2O转变，更好地找到与互联网融合的角度。