大悦城周政：以消费者为圆心做大线上线下闭环收益

　　（赢商网北京站报道）“以消费者为圆心，牵手线上线下合作伙伴，共同做大商业价值闭环的收益价值”。11月19日，中粮大悦城举办的以“商业聚焦客户价值”为主题的高峰论坛。中粮集团副总裁、大悦城地产董事长周政围绕实体商业的行业升级、购物中心互联网化创新手段做主题演讲，并提出上述观点。

中粮大悦城“商业聚焦客户价值”高峰论坛

　　大悦城的这一愿景也在其峰会嘉宾名单和讨论议题中得以体现。据赢商网了解，本次论坛，大悦城邀请了百度糯米、摩登天空、极客公园、穷游网、弘毅投资等电商及投资、创业公司代表，ZARA、GAP、外婆家、疯果、哈根达斯、星巴克、OCE北欧生活馆等合作方高层，就“实体商业的互联网改造”、“线下客群的价值变现”等话题进行了探讨。

中粮集团副总裁、大悦城地产董事长周政

　　以下是周政的发言观点实录：

　　服务与消费产业发展，实体商业迎来行业升级契机

　　大悦城的年度商业峰会办了几年了，我想今年我们得有些改变。可能大家也发现了，今天的会议和以往非常不同，我们不但邀请了大悦城很多老朋友，我们的战略品牌租户朋友们，还荣幸的请到了很多新朋友，我们的领军电商企业代表和互联网创业企业代表朋友们。

　　我想这可能象征着我们今年峰会的两个突破。

　　第一个突破是行业化升级。大家都知道，目前我国第三产业占GDP的比重已经突破了51.4%，占据了半壁江山，这就意味着服务业已经成为我国经济稳定增长非常重要的支撑。我们正在从一个工业文明的时代，逐步迈入一个消费文明的时代。

　　与此同时，居民总体收入的快速增长，城市中产阶级逐渐扩大。瑞信研究院(Credit Suisse Research Institute)发布的2015年《全球财富报告》显示，目前中国中产阶级人数已增长至全球首位，达1.09亿名。自2000年以来，中国中产阶级的财富大幅增长330%，2015年已达7.3万亿美元，占全国财富的32%。

　　服务与消费，这恰恰是商业地产的两大根基。我想，中国的商业地产在经历了粗放式发展和红海博弈之后，正在迎来一个行业大升级的契机，未来市场对实体零售商业策划和运营等的专业需求将更加严格，优质的服务商将成为开发商的合作伙伴，共同掘金以1亿中产阶级为代表的大消费时代。

　　大悦城发展九年，在商业地产这个领域积累了一定的思考和资源，也在精细化管理思路的指引下，通过产品创新、整合O2O平台、标准化管控等手段全面提升核心竞争力。

　　截至2015年9月30日，各大悦城总销售额近86亿元，同比增幅25%，；总客流量约达8300万人次，同比增幅14%；在国内经济放缓的情况下，继续保持快速的人流、收入增幅，彰显了旺盛的生命力和出色的运营能力。

　　我们希望能够搭建一个平台，利用我们这九年积累下的资源和影响力，利用我们不断在做的创新和探索实验，利用我们年度商业峰会这个平台，把我们的积累和思考拿出来和大家分享，同时邀请我们的商户朋友和未来能够和我们产生合作的合作方，一起对接碰撞，做一些推动行业升级和突破的事情。

　　这是第一个突破。　　 

　　融合互联网，不断创新引领行业发展

　　第二个突破是和互联网的融合。今天我们也请到了很多来自互联网企业的嘉宾朋友们，他们有的已经在行业细分领域成为领军者，有的则是年轻而富有生命力的创业家。

　　今天把大家请来，也是因为我们看到了市场和消费者在变化，想和大家一起携手应对这些变化。中国已经进入互联网+时代，因为互联网，现实世界与数字化世界更加紧密地结合在一起，这种变化的影响巨大，商业正在经历实体零售和线上零售互相碰撞、融合带来的变革。

　　这一年以来，大悦城也做了很多创新：

　　在实体空间上，我们优化产品。通过朝阳大悦城悦界、天津大悦城五号车库、上海大悦城摩天轮爱情主题景观等主题生活方式街区，不断引领商业进步，朝阳大悦城悦界开业后，带动场内销售类指标接连走高，楼层销售及坪效水平涨幅均在30%以上。

　　在与互联网结合上，我们的尝试更为多元化。今年，我们的烟台大悦城又在春节档期结合微信联手推出春节红包大战活动，通过新媒体和传统媒体的一体化融合传播，实现了大悦城，商户以及消费者多方创新共赢。春节期间，近10万人参与了红包的领取，2周时间，实名会员数量增长1.5万名。

　　天津大悦城开发良食局O2O会员体验中心，以互联网思维打造的全国首家O2O会员体验平台，由APP线上商城和线下实体店组成。突破了大悦城的空间限制，为无数粉丝提供更便捷有趣的参与感。良食局首家实体店正式亮相6个月，实现总客流5万人次，店铺提袋率高达80%，开业第三个月即实现盈亏平衡。

　　这两个创新案例也都获得了今年ICSC国际购物中心金奖和银奖的肯定。

　　在互联网时代，如何与互联网更好的融合，做出符合互联网时代的产品，也是我们接下来要着重探索和实践的问题。

　　我经常说，产品就是竞争力，大悦城在发展的过程中，追求的不只是量的增长，更注重质的提升，要走出一条“有质量的增长的道路”，想达到这个目标，关键是要在产品上集中发力，走出一条差异化路线，提升品质、强化创新、体现对客户的人文关怀，打造有代表性的产品。

　　这是第二个突破。　　 

　　以客户为圆心，携手战略伙伴，共赢商业价值

　　在引领行业化升级与互联网化改造的背后，也预示着大悦城和我们的品牌商户朋友、互联网合作伙伴们在共同完成一项历史性的使命，我们正在共同迎来一个大消费时代，我们看到很多电商在不断向线下渗透，实体商业也在不断做着向上延伸运动，如果说消费市场是个大圆的话，那么仅有线上或者仅有线下其实都只握住了一个半圆，想要完成大圆的闭环，就必须合作共赢。

　　这个圆的圆心，就是我们的客户，我们的消费者，我们的城市中产阶级客群，围绕好这个圆心，我们才能牵起手来，一起去把这个消费市场之圆，画得更大更好。

　　因而今天，大悦城选择聚焦客户价值，就是说明我们要回归到商业价值创造的本源——“消费者”，通过深挖客户需求，预测商业变化趋势，并以此为基础开发更有针对性的产品。为了始终保持市场引领，我们从立足本源，深耕客群，提纯用户，升级产品，打造综合性服务平台，进一步提高我们的盈利能力。

　　在这里，也想做一个呼吁，希望大家能和大悦城一起，发现客户潜在需求，找到客户的痛点，将客户的价值需求转换成产品及服务的需求，用心塑造产品，最终实现客户的价值。

　　最后，诚挚邀请大家与大悦城一起携手，围绕客户这个圆心，共绘商业价值之圆。谢谢大家！