多感官、4D互动体验 杭州印象城开启一场“无死角”圣诞季

　　（赢商网浙江分站报道）于线下而言，客流即货币；于线上而言，流量及货币。在商业地产运用互联网思维，进行全新改造，延伸商业附加值的过程中，各商场爱“客流”，更爱“流量”。如何做到两者兼得？有效互动与场景体验成为了关键词。而这两个词的分量几何？彼时，西溪印象城“马小龙奇妙嘉年华”的案例早已成为佳话，该活动为西溪印象城带来8万人次的日均客流量。

　　此时，西溪印象城又再创新O2O及客流的新独门秘籍。圣诞节到来的前夕，西溪印象城这次豪掷重金把西溪印象城打造成了全杭州的圣诞朝圣地，不仅邀请到了最纯正最原汁原味的麋鹿与圣诞老人，还联合香港团队打造了国际范儿十足的多感官互动的圣诞美陈，4D互动圣诞树更是内地首次引入亮相。运用新媒体新技术，西溪印象城将光效、色彩、声音、图像、美陈、甚至人流等商场中的任意细节，嫁接为圣诞场景体验中的一环，达到多感官有效互动的效果。

　　内地首棵4D互动圣诞树 无死角 多感官互动的圣诞场景

　　当购物中心购物场所升级为生活场所，其承载的更多是社交、聚会等多维度的复合型需求。过程中，年轻人对体验的感知度和新鲜度有了更高的要求。今年西溪印象城打造了多感官粉红巨型圣诞美陈场景，还植入了许多互动好玩儿的东西。

　　位于西溪印象城外广场的4D互动圣诞树——冰晶雪树以多个不同形状LED灯组成，利用了崭新的互动视觉形体塑造技术，融合艺术、科技与创意。顾客通过在地面控制端画出心中的图案，选择喜爱的颜色，即可亲自参与塑造4D互动冰晶雪树。这是内地首次引入的4D互动圣诞树，打造一场私人定制的体验。

　　中庭有8米高粉红色的圣诞树——许愿精灵树，顾客可在树下心形盒放置写满祝福的明信片。树边复刻了巨型的圣诞之心水晶球，配合柔美动听的音乐。东连廊布置了一片繁华时光林，茂密的枝桠开出粉色的树叶和粉色的花，林中林荫小路铺满了小石子，架起了秋千。繁花林的尽头是一个可爱的糖果小屋，糖果小屋外开满了一片粉色的棒棒糖森林。小屋窗户边的屏幕利用了国内领先的AR体感控制互动技术，顾客“擦掉”屏幕上的雾，就可以和“圣诞老人”拍照，提取照片。

　　可以看到，从商场外的4D互动圣诞树，到入口处的圣诞美陈、东连廊的时光林、中庭的8米圣诞树，再到商场另一端的糖果小屋，床边的体感感应墙，以及真实麋鹿、圣诞老人、仿真雪花等圣诞元素，这是一场层层引流、“无死角”的圣诞体验。正如上文所提及，西溪印象城将商场内的每一处细节，嫁接为圣诞场景内的一环，运用高端新媒体技术，配合光效、色彩、声音、图像以及互动，引发多重的感官体验，让消费者乐在其中，并参与其中。

　　西溪印象城e-INCITY 社交化会员生态圈

　　此前，网络上流传一张新版马斯诺需求层次理论图，其中的最刚性需求变为“WIFI”。这也是各大商场进行O2O革命的缘由。而如果将商场体验做一张“马斯诺需求层次图”，在众多商场仍在解决商场智能化基础服务的时候，西溪印象城已在考虑如何将互动体验升级到马斯诺的顶端。

　　若将西溪印象城的主题活动列成一张时间表，商场每个月都将举办一场活动。更为重要的是，作为印力集团e-INCITY智能运营战略的试验田之一，西溪印象城的购物体验已逐步向DT时代升级。

　　西溪印象城e-INCITY自2015年开启以来，深度打通线上会员和线下实体会员体系，以通用积分的方式，有效维护了会员黏性；策划和开发线上游戏，借助游戏场景，以优惠券和积分为抓手，将活动参与者直接转化为会员，带动了会员活跃度和到店转化率，并促进了租户销售。充分挖掘线下客流与线上流量，创新两者价值变现的方式，最终做足会员增量，从而产生新的商业价值。

　　以此次圣诞季为例。西溪印象城在圣诞期间，推出了一系列优惠活动，商场消费满赠，年度大型积分回馈等等，让顾客在感受圣诞视觉盛宴的同时，得到最真实的优惠。相比传统的商场营销模式，以游戏展开的互动式优惠活动，其转化率将大大高出直接优惠模式。因此，除了以上优惠活动直接吸引到店率之外，西溪印象城还构建了线上的圣诞场景和游戏，直接提升转化率。例如，在西溪印象城官方微信中，顾客在圣诞许愿礼游戏中许愿并获得礼券，最后将圣诞祝福传递给朋友。而在商场中庭，顾客可以在易试互动大屏上玩游戏，挥手控制屏幕中的北极熊扔掷雪球，攻击圣诞老人，砸中“圣诞老人”即可获得由各个商户提供的优惠券。

　　其实，偏居一隅的西溪印象城，其3万的日均客流量一直被认为是“意外成功”。而翻看西溪印象城的营销案例及O2O创新，可知，这个意外恰是“非常努力后的毫不费力”。