五星电器开启全渠道数字化转型 “店配模式”抗击电商

　　送走了双11、黑色星期五，消费市场又迎来了双12。12月于五星除了是全年销售收官月，更是品牌成立17年的生日月。格力、美的、海尔、三星、创维等全球电器大佬们纷纷送上生日祝福和1.7亿的品牌红包。五星电器也借机正式公布其全渠道数字化转型战略的进展：速赢期的“店配”和“移动支付”已在部分门店落地试点，明年将在全连锁推广；布局农村市场和舒适家居的两大新渠道“万镇通”和“舒适家”上市半年营收已过亿；与红星美凯龙、凤凰传媒等家居、文化产业的异业联盟合作取得重大进展。

　　在传统零售转型现代数字零售上，五星电器走的相当稳健，近期被中国家用电器商业协会等组织授予“中国家电30年卓越品牌奖”、“2015年中国家电行业磐石奖最具影响力零售企业”。

　　五星电器正在全面推进门店数字化零售战略落地

　　踏准商业变革大势，17载稳健经营

　　业内人士看来，五星电器是一家“颇有意思的企业”，从1998年创立至今17年，历经国企、民营、合资、外资，又回到民营各种体制的变化，每一次企业都能保持平稳过渡和增长，牢牢占据中国家电连锁前三强。这或许与其骨子里的踏实务实有关。企业在商业变革大潮中，领先一步半步能成为先驱，领先两步三步就成为先烈，五星电器每一次都能踏准商业变革的大势，不冒进，不落后，乘势而上，成功转型。

　　五星电器1998年成立仪式吸引董明珠、方洪波等家电业大佬出席

　　90年代初，当家电零售从百货业分离时，五星电器1998年以空调为突破口转型专业家电零售；90年代中后期，电器专营店升级为综合性家电零售，五星电器于2001年切入全品类零售，以低成本、低价格迅速赢得市场；2003-2005年，家电连锁全国扩张，渠道为王，五星顺势迅速进入安徽、浙江、云南、四川、河南等省，高速发展；2004-2006年，中国零售业全面对外开放，家电连锁开始寻求上市等资本支持时，五星又与全球电器零售巨头百思买合作，引入了一系列国外先进的零售模式，如顾客中心论、真机体验、自有销售团队家电顾问提供无偏见建议、有偿延长保修、品类整体解决方案、手机专营店模式，等等，加快了中国本土家电零售模式的改良和创新，推动了整个行业升级；2012年起，随着以旧换新和家电下乡两大政策结束，实体零售企业开始正视互联网冲击，转型升级，五星电器开启了以实体店为核心的全渠道数字化零售变革。“全渠道未来会成为零售业的标配。顾客不会关心你是线上还是线下，只关心自己的需求是否快速便捷得到满足”，在五星电器总裁潘一清的规划中，五星电器未来实体销售占比70%，线上和其他新生长出的渠道销售占比30%。

　　全渠道数字化转型，“店配模式”抗击电商

　　五星电器全渠道数字化转型的第一步是“四通一平”，打通各个渠道的商品、价格、支付和履单，最终使得顾客在任一渠道都能获得无缝、平顺、优质的体验。今年年底，五星门店数字化速赢项目“店配”和“移动支付”将进行首批门店试点。

　　以手机、数码等小电作为突破口，五星在南京新街口、山西路两大旗舰店实现“店配”尝试，线上线下库存实时共享，成熟后将于明年推广至全部门店。“店配”的核心在于，消费者在线上下单后，可以等着附近的店铺直接配送到家，也可以选择距离自己最近的店铺取货。“店配”的第一阶段，五星近200家门店将发挥小型分拨库功能，送货速度会更快；第二阶段将实现“线下实时自提”，消费者在线上下单后，立刻可以到距离自己最近的五星电器门店实时提货，门店营业员同样提供免费的试机、装机、培训等服务。“消费者对这项功能非常期待，它解决了三大问题：第一、随时随地购物，享有最无敌的取货速度；第二、库存共享，解决了电商商品质量信任度问题；第三、享有与线下同样的服务，满足了需要技术支持和面对面交流的顾客的需求。”

　　支持移动支付，与翼支付合作送50万补贴

　　五星电器同步在门店试点移动支付，明年计划实现支持包括支付宝、微信支付、翼支付在内的多种主流支付方式，提供安全、简单、便捷的支付手段，进一步节省顾客购物时间。推广阶段五星电器甚至会送出补贴。12月，五星电器就与中国电信翼支付达成战略合作，在双方合作的首月为翼支付用户免费送出高达50万元的补贴。即日起，南京、苏州、无锡、常州等地的翼支付用户，到五星电器门店或者五星电器线上商城“五星享购”消费满300元即可享受返还30元代金券，该代金券可用于翼支付线下合作商户（包括五星、苏果、沃尔玛等）使用翼支付账户单笔消费满30元时抵用。

　　下一片蓝海，布局“农村”和“舒适家居”

　　业内人士指出，未来中国市场的消费潜力将有两方面：海外和农村。农村是一块处女地，但是难度很大，需求分散、物流较落后。但对于农村供应链完善的五星电器来说，渠道下沉显然不是难事，2015年五星电器推出了“万镇通”乡镇O2O项目，目前已经在江苏开出了首批40多家门店。既不同于部分连锁高成本在乡镇自建店，也不同于京东帮那样“没人管经营”，万镇通整合乡镇家电零售网点，与乡镇店主合伙经营，融合互联网精神，搭建一个平台，发挥了连锁的规模优势，结合了个体商户灵活、亲近的地缘优势，做到了优势互补。“我们的模式才是真正适合乡镇消费者，接地气的。乡镇老板们很开心，他们只要投入房子和员工，不用投入资金、库存就能做生意。我们给乡镇老板提供商品、支付系统、物流配送、售后服务等，也是轻资产扩张”，五星电器给万镇通的目标是3年后达到500家。

　　五星电器相中的另一大潜力市场就是舒适、智慧家居市场。房地产从政策上支持改善性住房需求，进入从小户型向大户型更新换代期。智能舒适家居市场需求旺盛。五星电器看准这一市场，投资“五星电器舒适家”子公司，经营中央空调、采暖热水、新风除尘、水质净化、智能家居等，结合五星综合电器零售的优势，主打 “家居环境与家用电器一站式整体服务”，上市半年即实现了4000多万销售。

　　五星在华东市场的卓越地位吸引顶国内外级品牌高层频频来访

　　结盟家居、图书等异业，获利共享经济

　　五星同时也在通过与生态链上的异业伙伴合作来增强商品力、场景消费等，从共享经济中获益。在四川，五星电器刚刚与绿地集团、红星美凯龙等企业结成地产、家居、家装、家电一站式定制联盟，共享最精准的顾客大数据，还可以给联盟成员企业的消费者提供特殊的优惠和服务，提高资源利用率。在江苏，五星刚刚同中国最大的出版发行企业凤凰传媒签约成为战略合作伙伴，形成图书和电器的品类互补，共享顾客资源、渠道资源，并探索深度联营。未来，五星这种上下游生态链结盟联营的方式还将拓展到更多领域。