沃尔玛APP登陆广州、东莞 将打造全品类020零售平台

　　（赢商网报道）2015年12月15日，沃尔玛APP广州启动仪式在广州天河店举行。沃尔玛宣布，即日起，在广州、东莞同时推出020服务平台——沃尔玛APP，率先在羊城成为含冷藏冷冻食品在内的全品类020零售商。线上所有商品均来自实体店，价格不变且“同城共享”，可送货上门或自提。

　　沃尔玛高层表示，沃尔玛是在广州唯一1家大规模推出线上线下无缝购物的零售商，也是中国首先推出在店内自提订单的零售商。未来我们会逐步在全国范围内推广，目标是成为中国最受信赖的零售商。

沃尔玛APP广州启动仪式现场   图片由沃尔玛提供

　　深圳首试点020服务 目前APP下载量超30万

　　据了解，今年5月，沃尔玛率先在深圳各门店试点推出沃尔玛O2O服务，包括手机APP、门店服务中心及多种移动支付方式。经过半年的运营，目前沃尔玛APP下载量已超过30万，销售是第一个月的700%。

　　据沃尔玛的统计数据和顾客调研，使用沃尔玛APP购物准时送货率达98.8%，93%顾客欲推荐给他人。顾客选择沃尔玛APP的四大主要原因在于：品质有保证、节约购物时间、送货上门准时及促销价格透明。

　　如今，沃尔玛决定将其O2O服务推广至广州、东莞。而广州沃尔玛APP则依托其在广州的15家沃尔玛/好又多大卖场及1号店的物流团队，为广州主要城区（番禺除外）的广大顾客提供服务。

　　据了解，沃尔玛APP商品品类涵盖生鲜食品、粮油干货、个护美妆、家居清洁、服装、玩具、家电等多个品类的2万多个单品，比刚推出时商品数量扩充近一倍。

　　沃尔玛中国大卖场电子商务高级总监博骏贤（Jordan Berke）表示，在沃尔玛APP销售的冷冻商品和乳制品很受欢迎。同时，进口商品比例比实体店高，顾客在沃尔玛APP可以看到1400多种进口商品。现场工作人员也透露，线上商品上货量是实体店的4倍。

　　APP商品“同城共享” 线上线下价格一致

　　沃尔玛方面称，APP商品都直接从门店货架挑选，保证来自正规采购渠道，经过实体门店严格的质量检测标准和流程。同门店顾客一样，网上顾客也可享受同等的无忧退换货等售后服务，包括鲜食商品，若顾客不满意，可于购买后14天内退款，将商品带到任一家沃尔玛门店，凭送货单退货，退款将返回至该顾客的付款账号。

　　据了解，APP上的商品价格同实体店保持一致。而在商品品类上看，APP商品享有“同城共享”服务。即居住在小店附近的沃尔玛顾客，透过APP能享有广州沃尔玛/好又多最大门店最齐全的商品选择。

　　而从商品的物流配送来讲，沃尔玛APP借由在广州的15家沃尔玛/好又多门店来提供自提货和送货上门服务。顾客早上11点前下单，当天可送货上门，且所购商品达到188元或以上免收运费；若是下午下单，可在下班时顺便来门店自提。物流配送由沃尔玛全资控股的1号店负责。

　　沃尔玛中国高级副总裁兼大卖场首席市场官董睿哲表示：“1号店是我们的兄弟公司，我们之间是合作而不是相互竞争的关系。1号店提供的服务能让整个沃尔玛的服务做得更好，对于我们而言是非常好的补充。”

　　沃尔玛内部人员也表示，1号店配送沃尔玛线上订单，一方面进一步提高沃尔玛送货的能力，满足更多顾客的送货要求，同时增加了1号店的送货量，从而降低物流成本，最终把更多实惠带给沃尔玛和1号店的顾客。

　　专门配备冷藏冷冻装备 保证鲜食商品品质

　　据悉，为保证鲜食商品的新鲜与品质，沃尔玛专门为网购服务开发冷藏冷冻装备，以确保生鲜食品在要求的温度下按时送达消费者手中。顾客也可选择到其指定的任一门店自行提货，门店将最快于4小时内准备好所需商品。顾客收到短信提示后，即可凭订单号到 “沃尔玛APP服务中心”提货。

　　博骏贤表示，每家门店都有专门的团队负责沃尔玛APP的订单，从商品的拣货、包装到配送及最终交付，均由专职人员负责。在广州，线上所有顾客下的第一个订单都享受首单有礼及沃尔玛实体店里所有商品的相关促销活动。

　　关注线上、线下顾客体验

　　“我们在做促销方案时，最关注的是线上和线下为顾客提供的体验都是令其信赖和满意的。在顾客允许的情况下，我们会研究他们在线上、线下所购买的商品，并根据这些商品向他们推荐最具相关性，且在某个时间最适合他们的商品，让他们得到有针对性的促销信息。而线上顾客的评论和反馈功能，我们还会仔细研究。”博骏贤说道。

　　此外，博骏贤还表示，沃尔玛是一家真正的O2O公司，可借助其在全国约170多个城市的400多家的门店资源，这让我们具有巨大的优势。如生鲜商品，每天全国400多家沃尔玛门店都能接收到由全国11家生鲜配送中心配送的生鲜商品，对我们额外增加的成本并不多，在这方面是非常有竞争力的。

　　据了解，沃尔玛于1996年进入中国市场，在深圳开设了第一家商店。沃尔玛全球采购办公室于2002年设立于深圳。目前沃尔玛在中国经营多种业态，主要包括购物广场、山姆会员商店等。