近几年零售规则变化多 但“社交零售”究竟是啥意思？

　　在过去的几年里，零售规则发生了戏剧性的变化，一些零售商觉得行业的某些趋势着实令人难以掌控。对于消费者来说，不断发展的电商零售业使他们拥有了更多的选择，信息传播途径和速度也在不断提升，变得更加透明化。个人隐私消失不见，从本质上说，消费者把钱花在了他们信任和支持的地方。

　　创造端对端体验是一个趋势，当下，信息的真实性和透明度是非常重要的。

　　因此，零售环境正经历一种复兴，消费者是该行业变化的驱动力。当我们踏进2016年，零售行业的规则也随之发生着变化，而企业想要存活就必须懂得生存的规则，适时做出调整和准备。

　　社交零售的概念很多年前就已经有了，今年也是继续火爆。像Facebook和推特这样知名社交平台，它的在线支付系统也逐渐趋于完善，比如“Buy”按钮和其他类似的服务项目。尽管搜索巨头谷歌和视频行业老大YouTube也都整合了购物功能，但随着时间的推移，社交媒体网站除了维持本身的社交特性外，将很大可能同时成为全面的零售平台。2016年，会是该趋势的开始。

　　2015年末，Facebook为成为成功的电商平台模式，在现有平台上针对零售添加不少新功能，为模式转换打下了一定的基础。Facebook目前为零售商提供显示在个人资料页上的各种cta,其中包含“购物”和“服务”选项卡，大数据信息为卖家提升销量服务。

　　各种行为都显示了以Facebook为首的包括国内老大腾讯等社交网络平台对进军电商，大干一番的兴趣与野心。

　　相比地产零售和搜索零售而言社交零售的优势在哪里？

　　地产零售和搜索零售都是以货品，价格，性价比，以及地产零售靠在人流量多的中心化的城区，包括搜索零售要用大量的资金做流量的购买来作为引流和转化的主要元素。

　　而社会化零售对这些东西把这些东西给屏蔽掉或者说是覆盖掉了，他更多的是通过信任，通过情怀通过温度和立体价值和客户的终身价值，去把我们身边有情感纽带的客户连接到我们这个地方。

　　以下几种消费者心理推动社交零售的浪潮，以存在的产品类比：

　　1、攀比心理，微信打飞机模式。今商品属性已远非原来的价值属性，以服饰为例，它以不仅仅是最初的蔽体、保暖的作用，更多的是对美的追求或是地位的象征等等。别忘了，由于需要一定的物质或者脸皮厚度基础，敢于攀比的人毕竟是少数，更多的是躲在背后默默看着的屌丝以及将这些攀比作为谈资的普通大众。

　　2、解惑心理，百度知道模式。购物本身就是一门学问，甚至可以看作是商家与消费者的利益博弈。当实体零售业逐渐朝着生活综合体的模式发展时，与之相匹配的生活问题也会随之浮现，同时一部分人也会有解惑的诉求。有人提出疑惑，就会有人去解决，并且这完全不需要实体零售业去操心解决，解决疑惑的自我满足心理以及可能涉及的利益关系都会很好的完善这套提问解答体系。

　　3、分享心里，豆瓣模式。一首好歌，一部电影，一本好书，一场旅行都可以是长篇大论的源泉，而一条美裙，一杯咖啡，一次购物，一次邂逅又何尝不可呢。如果说百度知道模式的社交是一篇精准研究的议论文，那么豆瓣模式的社交则是一篇形散神聚的散文。而这中间有可能出现发布者的攀比，跟帖者的提问，不断的穿插着1、2心理，让整个实体零售业社交群更立体。

　　4、导购心理，美丽说模式。有消费的地方必然会有利益博弈。或许第三钟心理一部分已经包含了此种心理，但是最大的区别在于利益化。豆瓣是一个商业气味很淡的社区(最近出的豆瓣东西不计)，而美丽说显然是一个牟利的导购站点。

　　5、其他，如交友、商务……一切衍生社交。

　　案例：

　　1、天虹商场自2013年春节就落实了门店的微信化，其服务号不仅实现了线下门店的可视化，还结合场景、社交关系逐步打通营销、会员、商品、销售、支付、服务等诸多环节。并且动员全员开微店。

　　2、万达电商的思路将是把万达线上部分作为一个大的微商集合店，一个微商平台;其线下展示的每个品牌、门店都能作为一个独立的小微店，既可以将万达视作O2O入口，通过社交的方式，在朋友圈进行分销。”

　　3、蓝月亮洗衣液的“月亮天使代理人”项目，代理人通过朋友圈等途径进行产品的宣传，发展自己的客户。消费者到天猫旗舰店直接下单，由蓝月亮公司物流快递配送，之后会有8%销售返利给到代理人。

　　再谈谈社交零售与实体零售的结合，即实体零售社交化。

　　线上部分。目前实体零售业已经与消费者建立起不错的互动，却没有进一步推进消费者之间的互动。零售业应充分利用互联网资源，实现以上各种心理所对应模式的功能，并且在QQ、微信、微博等平台推送互动性更强的资讯，以各种形式鼓励用户参与互动。开发与之对应的APP软件，或者利用各大主流社交工具，为消费者搭建社交所需的媒介。

　　线下部分。银泰已经迈出实体零售业社交化的第一步——“闺蜜圈”。闺蜜圈3人成圈，自定义圈名及功能、趣味配置，依托原VIP卡，轻松创立、参与、退出或注销。女性本身就具有非常好的购物和社交属性，银泰正是基于此，专门为爱购物的女性建立闺蜜圈，是一次十分成功的线下社交平台的试水。除此之外，可在商场内部专门划分“社交区域”，原理同线上社交平台，通过各种方式满足消费者的上文所述心理。如优秀买家搭配推荐、本月商场打折攻略大讨论等等又商家提供平台，消费者主导的形式。方式多种，在此就不一一举例赘述。

　　相信不远的将来纯社交零售和实体零售社交化一定会成为零售市场重要的组成部分。