2016亚洲零售创新周发言嘉宾系列专访

　　麦德龙集团电子商务事业部总经理陶源。陶源，英文名Douglas Tao，麦德龙集团电子商务事业部总经理。在过去16年的商务经验和11年的管理经验中，他坚持管理电子商务的业务超过9年。他过去曾在全球500强企业工作，他曾在戴尔工作4年，在他的管理下，戴尔日本和北亚的消费业务在收入和利润都获得了辉煌的增长。在戴尔之后，他加入了总部位于美国的玩具反斗城日本公司，并帮助该公司在不到1年的时间里扭转了电子商务的业绩亏损态势。自去年二月以来，他的目标是帮助中国麦德龙成为中国全方位渠道专家。

　　本次陶源将作为演讲嘉宾出席2016亚洲零售创新周，特此组委会小编特地采访了陶总，以下为采访实录：

　　小编：陶总，您好。非常高兴您能做为演讲嘉宾出席2016亚洲零售创新周。我想请问一下麦德龙集团作为零售行业的巨头，如何应对市场变化的？

　　陶源：非常感谢！

　　麦德龙一直密切关注着市场的变化并积极地进行调整。2014年，麦德龙中国宣布将聚焦于五大业务渠道，包括电子商务、 特许加盟、福利礼品、食品配送服务和现购自运商场。

　　从2014年开始，麦德龙开始了对现购自运商场的升级改造，改进商场布局比如说增加了客户驿站、福利礼品馆、互动坊这些功能区，强化与专业顾客的纽带，更增加了“优速达”送货、90天无条件退换货的“无忧购”等服务，提升购物体验。迄今，麦德龙已经完成了全国的35%的商场改造和升级。

　　 电商策略的重点包括网上商城、跨境电商以及社区电商的渗透。2014年，麦德龙中国升级了全新电子商务平台麦德龙官方网上商城，并推出App移动应用“拍客”，将业务延伸到移动终端。2015年，麦德龙与阿里巴巴达成独家战略合作，麦德龙官方海外旗舰店于9月登陆天猫国际，第一次参加双11就取得了佳绩，预售额达到了天猫食品店铺第三名，最终销售224万升进口牛奶，双十一当日成交订单23万4千单。

　　“食品配送”也是五大战略性渠道之一，麦德龙2014年6月在青岛黄岛正式成立了其中国首家食品服务配送平台。现在，麦德龙已在全国门店建立起专门的“食品配送服务”团队，能为全国的食品配送客户提供专属服务。以后将加速建立更多的食品配送服务平台。另外，福礼服务是针对大中型企业对福利产品的特殊需求，为顾客提供个性化包装方案以及多样化的产品等多种量身定制的服务。特许经营——合麦家是麦德龙中国启用的一种全新的业务模式，测试阶段完成后将通过特许加盟的形式在目标城市开设零售加盟连锁，为独立企业家们提供一个新的创业平台。

　　小编：那么您作为麦德龙集团中国区电子商务事业部总经理，在电商方面，麦德龙集团未来会采取怎么样的举措呢？

　　陶源：对于中国区而言，麦德龙会依据商品生态圈、信息生态圈和商业地产生态圈三个生态圈的互相重合而制定三个电商要点：O2O电商、和大平台合作做纯电商以及区域电商。

　　   麦德龙未来的中国区电商策略的三个重点：

　　      第一，从官网商城进行铺开：以麦德龙网上商城为主体，全面系统地整合线下实体商场的资源，拓展以互联网为中心的全渠道业务，实现以数据技术为基石的数字化转型。现在，麦德龙官方网上商城metromall.cn和全国所有门店实现了库存和价格的同步，线上、线下、移动端实现了无缝的购物体验。

　　     第二，全球跨境生活电商的实现：背靠全球2200余家麦德龙集团所属商城及百货商店，强化全球供应链，呈现更多更优质的全球产品和服务。

　　    第三，社区商超电商的渗透：依托社区电商和连锁便利店，重点发展O2O合作伙伴，实现懒人经济。

　　小编：不知道您是如何看待未来零售的发展的？

　　陶源：我认为零售生态会更丰富。线上、线下和移动端不仅是互相竞争，也会互相连接、互为补充，为自身带来更多机遇，为 消费者提供更多选择和便利。

　　小编：非常感谢陶总接受此次的采访！

　　陶源：不客气。

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　　 （本文由2016亚洲零售创新周组委会供稿。）