杜晓忱：爱回收为商场增加新业态 抓住用户痛点是关键

　　餐饮、影院、亲子、休闲娱乐……为吸引更多客流，各商场内不断进行业态的调整与创新，有的品牌则趁此机会“投入”购物中心的怀抱，以新业态的形象为商场和自身加分，“爱回收”便是这一典型案例。

　　2011年，爱回收网在上海诞生，致力于成为中国网上电子产品回收第一平台；2013年爱回收开始全面开展实体店铺，仅一年时间，其实体店已遍布上海各大中心商圈；截止到目前，爱回收在全国已有100多家实体店，主要分布在北上广深等一线城市，其中仅上海已有40家店。

　　与购物中心实现双赢

　　电子产品更新换代频繁，线上购物成为日常现象，使得“回收”与“线上”成了新的结合点，爱回收网也是由此产生的。

　　O2O模式逐渐成熟后，为了让线下的用户更容易地记住“爱回收”这个品牌，体验到它的服务与特色，爱回收实体店开始了全面进驻购物中心的进程。

　　2013年10月9号，第一家爱回收实体店进驻上海亚新广场，“刚开始的时候购物中心对我们是比较排斥的，一是因为这个时候并没有专门的行业规范，是否有非法的机器成了他们最大的担忧；二则是敢于尝试新鲜业态的购物中心并不多”，爱回收副总裁及华北区业务负责人杜晓忱在接受赢商网专访时说道。

爱回收实体店

　　随着商业不断地发展，新业态成了购物中心的“宠儿”，爱回收的品牌知名度也逐渐被认可，加之其“环保、回收电子垃圾”的理念，越来越多的购物中心愿意引入爱回收实体店铺，并为其留了最佳位置，进驻正大广场就是这一阶段实现的。

　　杜晓忱对此称，商场本身希望顾客能够停下来体验，爱回收的模式符合商场的这种需求，与此同时，商场的巨大人流量也扩大了爱回收的品牌传播范围，达到了双赢的效果。

　　据赢商网了解，爱回收实体店选择进驻购物中心前做了大量的调研，对于最常见的街边店、传统百货、shoppingmall、甚至便利店等都进行过评估，最终选择购物中心则与其吸引人流力度大、品牌定位相近等因素密不可分。

爱回收实体店

　　抓住用户的痛点

　　与其他同行不同，爱回收有着较好的线上流量，线上的入口为其承接了不少的订单，线下服务则主要起支撑着线上流量的作用，实际上，爱回收50%的盈利来自于线上渠道。

　　近年来，手机评估、上门回收维修平台并不鲜见，爱回收则有着独特的优势——竞价模式。赢商网了解到，爱回收后台有上百家回收商，回收手机的价格不再手工或系统设置，而是各回收商间进行竞价，保证给予用户的价格公正，这也抓住了用户的一大痛点。

　　杜晓忱认为用户的痛点主要有三种：价格是否合理；回收是否方便；用户信息是否安全。针对这三点，她说道：“爱回收的竞价体系保证了最好的价格；回收方式则分为三种，在北上广深或一二线发达城市，采取上门服务，用户也可以到上班附近、小区附近的店面进行回收，偏远的地方则可以通过快递实现，快递的往返费用则由爱回收垫付；针对用户最关注的手机信息泄露问题，我们会当着用户的面将回收的手机信息彻底粉碎。”

　　此外，爱回收不断寻求优质的流量入口，京东、1号店、淘宝等网络平台也在开展“以旧换新”的活动，双方达成了各取所需的合作。

　　将在长三角区域拓店

　　2012年年初，爱回收获得晨兴资本200 万美元A 轮投资；2014年7月爱回收获得世界银行旗下投资机构 IFC 与晨兴资本的 1000 万美元B轮联合投资；2015年7月31日，爱回收又获得6000万美元C轮融资，此轮投资由天图资本领投，京东、景林资本跟投，之前的A轮B轮投资方晨兴资本和世界银行旗下投资机构IFC也参与了跟投。

　　融资成功后，爱回收实体店便在上海各大中心商圈扩展开来，有人质疑爱回收在烧钱养市，以融资博取品牌效应，杜晓忱对此称，爱回收如果将资金分摊到所有门店确实很难做到盈利，但是之前特地做过模型测试，半年内开6家店并不是盲目扩张，随着店面数量增加，其运营成本缩减十分明显，而且品牌影响力逐渐增强，其进驻能够给商场的调性带来变化，也更容易进驻到商场内好的位置。

　　杜晓忱还提到，爱回收在商场内的驻店店员数量是固定的，待的时间越长，业绩越好，平摊到每个店的人力成本就会降低，因此50%的店是盈利的。

　　“我们门店的运营效益高速提升，对于竞争对手而言就形成了高的壁垒，这也成了我们最大的优势”杜晓忱说。

　　据悉，爱回收目前在全国已有100多家店，其中，上海40家，北京30多家，广场和深圳共30多家，上周五，爱回收实体店进驻了天津水游城和天津爱琴海购物中心，接下来将会在长三角区域拓店。