杜晓忱:爱回收为商场增加新业态 抓住用户痛点是关键

赢商网上海站 和贺文   2016-03-25 11:03
核心提示:截止到目前,爱回收在全国已有100多家实体店,主要分布在北上广深等一线城市,其中仅上海已有40家店。

  餐饮、影院、亲子、休闲娱乐……为吸引更多客流,各商场内不断进行业态的调整与创新,有的品牌则趁此机会“投入”购物中心的怀抱,以新业态的形象为商场和自身加分,“爱回收(需求面积:5-40平方米、已进驻130家购物中心、今年计划开200家)”便是这一典型案例。

  2011年,爱回收网在上海诞生,致力于成为中国网上电子产品回收第一平台;2013年爱回收开始全面开展实体店铺,仅一年时间,其实体店已遍布上海各大中心商圈;截止到目前,爱回收在全国已有100多家实体店,主要分布在北上广深等一线城市,其中仅上海已有40家店。

  与购物中心实现双赢

  电子产品更新换代频繁,线上购物成为日常现象,使得“回收”与“线上”成了新的结合点,爱回收网也是由此产生的。

  O2O模式逐渐成熟后,为了让线下的用户更容易地记住“爱回收”这个品牌,体验到它的服务与特色,爱回收实体店开始了全面进驻购物中心的进程。

  2013年10月9号,第一家爱回收实体店进驻上海亚新广场,“刚开始的时候购物中心对我们是比较排斥的,一是因为这个时候并没有专门的行业规范,是否有非法的机器成了他们最大的担忧;二则是敢于尝试新鲜业态的购物中心并不多”,爱回收副总裁及华北区业务负责人杜晓忱在接受赢商网专访时说道。

爱回收实体店

  随着商业不断地发展,新业态成了购物中心的“宠儿”,爱回收的品牌知名度也逐渐被认可,加之其“环保、回收电子垃圾”的理念,越来越多的购物中心愿意引入爱回收实体店铺,并为其留了最佳位置,进驻正大广场就是这一阶段实现的。

  杜晓忱对此称,商场本身希望顾客能够停下来体验,爱回收的模式符合商场的这种需求,与此同时,商场的巨大人流量也扩大了爱回收的品牌传播范围,达到了双赢的效果。

  据赢商网了解,爱回收实体店选择进驻购物中心前做了大量的调研,对于最常见的街边店、传统百货、shoppingmall、甚至便利店等都进行过评估,最终选择购物中心则与其吸引人流力度大、品牌定位相近等因素密不可分。

爱回收实体店

  抓住用户的痛点

  与其他同行不同,爱回收有着较好的线上流量,线上的入口为其承接了不少的订单,线下服务则主要起支撑着线上流量的作用,实际上,爱回收50%的盈利来自于线上渠道。

  近年来,手机评估、上门回收维修平台并不鲜见,爱回收则有着独特的优势——竞价模式。赢商网了解到,爱回收后台有上百家回收商,回收手机的价格不再手工或系统设置,而是各回收商间进行竞价,保证给予用户的价格公正,这也抓住了用户的一大痛点。

  杜晓忱认为用户的痛点主要有三种:价格是否合理;回收是否方便;用户信息是否安全。针对这三点,她说道:“爱回收的竞价体系保证了最好的价格;回收方式则分为三种,在北上广深或一二线发达城市,采取上门服务,用户也可以到上班附近、小区附近的店面进行回收,偏远的地方则可以通过快递实现,快递的往返费用则由爱回收垫付;针对用户最关注的手机信息泄露问题,我们会当着用户的面将回收的手机信息彻底粉碎。”

  此外,爱回收不断寻求优质的流量入口,京东、1号店、淘宝等网络平台也在开展“以旧换新”的活动,双方达成了各取所需的合作。

  将在长三角区域拓店

  2012年年初,爱回收获得晨兴资本200 万美元A 轮投资;2014年7月爱回收获得世界银行旗下投资机构 IFC 与晨兴资本的 1000 万美元B轮联合投资;2015年7月31日,爱回收又获得6000万美元C轮融资,此轮投资由天图资本领投,京东、景林资本跟投,之前的A轮B轮投资方晨兴资本和世界银行旗下投资机构IFC也参与了跟投。

  融资成功后,爱回收实体店便在上海各大中心商圈扩展开来,有人质疑爱回收在烧钱养市,以融资博取品牌效应,杜晓忱对此称,爱回收如果将资金分摊到所有门店确实很难做到盈利,但是之前特地做过模型测试,半年内开6家店并不是盲目扩张,随着店面数量增加,其运营成本缩减十分明显,而且品牌影响力逐渐增强,其进驻能够给商场的调性带来变化,也更容易进驻到商场内好的位置。

  杜晓忱还提到,爱回收在商场内的驻店店员数量是固定的,待的时间越长,业绩越好,平摊到每个店的人力成本就会降低,因此50%的店是盈利的。

  “我们门店的运营效益高速提升,对于竞争对手而言就形成了高的壁垒,这也成了我们最大的优势”杜晓忱说。

  据悉,爱回收目前在全国已有100多家店,其中,上海40家,北京30多家,广场和深圳共30多家,上周五,爱回收实体店进驻了天津水游城和天津爱琴海购物中心,接下来将会在长三角区域拓店。

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