实体店活不下去了？线上零售商却需开实体店寻求成功

　　根据近期由landlordSimon 购物中心和在线市场调研数据统计分析，那些忽略开实体店的线上零售商将会逐渐被全渠道竞争对手所取代。

　　电商为何要选择在线下开店？

　　消费者需求的倒逼是最关键的原因。线上的顾客增加已遇到瓶颈，而且线上越来越多的同质化产品也导致竞争不断加剧，在线下开店增强顾客体验，提高转化率是一步好棋。 

　　不可否认，电商凭借着传统行业无法比拟的优势发展迅猛，但网上购物的不足也十分明显，消费者在购物时只能凭借图片和文字介绍，看不到实物，无法获得切身的体验，也就难免会造成一定的误差。 

　　实际上，国内外已有许多电商早已布局线下，因为即便是如日中天的电商行业，也难免有它先天不足之处：一是网络购物无法给用户带来更好的产品体验，更为重要的是，当传统的零售商也开始“触电”之后，电商不仅没有了优势，反而因为线下体验的短板，感到了竞争的压力。因此，布局线下，成为电商未来发展的重要一环。其中，建立体验中心、解决最后一公里问题、树立品牌形象成为三个电商Offline 的重要诉求。 

　　没有什么比直接把产品放在手上感知质地、观察细微更带感，而这些触觉感受绝对是线上店铺无法做到的。此外，实体店一直在提升店内空间，使店内客户体验更加周到完

　　善。同时，实体店也有效地消除了线上店铺会面临的猜测犹豫——尺码、剪裁是否合适？合身之外，哪种颜色我更喜欢或更适合？——这些都是必须在实体店才可以解决的问题。 

　　Ba u b l e B a r是一家专注服装和珠宝品类的在线零售商，像一些其它投资线下实体店的在线零售商一样，了解直接接触产品的独特体验，发现实体店内客户感受的重要性。在经过几次对实体店的调查试验后，BaubleBar 开设了一个固定地点商铺，并且还打算继续增加。这些实体店铺的体验不仅能够转化为更多的销量和减少退货量，而且容易增加回头客。 

　　通常，在线零售商在开始阶段，会把一个实体店作为产品展示空间，也是存储和运输中心，以支撑线上业务，完成网上的订单。因为有了实体的存在，也减少运输上耗费的时间和成本，对消费者和商家双方尚且都是有利的。 

　　Amazon宣布在纽约市中心开设实体店，作为一个有着20 年历史的在线零售巨头公司，这倒是一种突破。这家店坐落在先驱广场（HeraldSquare），靠近著名的梅西百货商店和帝国大厦，是纽约人流量最大的地方之一。 

　　Amazon在声明里也强调了全方位策略的重要性，当然可能会对房地产的零售业务起到显著的正面影响。可以预见，那些“零售店的未来在线上”等曾经的流行观点很快就会过时。即便更多的商家们依然处于试水和观望的阶段，但已经准备随时“跳反”。尤其，像亚马逊这样的线上零售巨头已经开始行动，三四百家门店并非小数目，显然也得有所获才能放言如是。 

　　当我们从一个基于交易的零售业的时代转向基于关系的零售业时代，美国消费者正在寻找购买的已经不仅仅是产品本身，他们更多的是期望通过交易与公司品牌文化建立起融洽和谐的长久关系。而这种需求对于在线零售商来说并不是一项容易的任务，因为他们的主要交互方式依旧还是通过电脑屏幕或智能手机。这就是为什么在线零售商正在寻找实体店铺作为途径去吸引客户，再进一步建立强劲、信任和持久的关系。 

　　零售将在我们看到的这条路上持续走下去。今天的消费者希望的购物是自由、没有约束的，是随时随地以他们想要的方式去实现购物。PC 和移动渠道已被认为是能够有效增强实体店的体验，而实体店无疑会继续发展，继续巩固自己卓越的零售渠道。 

　　有预测认为，未来的零售业，同质化强调功能性的产品将越来越没有竞争力，而唯有那些拥有一流用户体验的产品，将脱颖而出。在这个大趋势下，电商被倒逼着，从线上走到线下，开设实体店为消费者提供一个体验的场所，弥补自己的短板。 

　　所以说，有些时候，为了看到未来，你需要回望过去。