杭州脸脸会何一兵：购物中心迎来了场景革命的时代

　　（赢商网报道）移动互联网技术对商业的影响越来越深，场景革命对于购物中心的运营和营销带来了更多的可能性。在赢商网联合21世纪中国商业地产研究院发起主办的第十一届中国商业地产节高峰论坛上，杭州脸脸会网络技术有限公司CEO何一兵发表了以“移动互联网时代购物中心的场景革命”为主题的演讲，何一兵表示，购物中心赢来了场景革命的时代，重点是社群连接+场景体验，社群连接是充分利用移动互联网汇聚人群，打造场景体验可以加强商业社交的黏性。

　　　
杭州脸脸会网络技术有限公司CEO 何一兵　

　　观点一：互联网时代线下购物中心的更多可能性

　　购物中心应该怎么发展，回归商业的本质。购物中心现在到了这样的情况，不管是电商的冲击也好，还是大量的购物中心的开业造成的同业竞争也好，我们究竟应该怎么来面对它？

　　马云的这张笑脸真讨厌是吧，3万亿，刚发布的，说超过了沃尔玛。为什么在互联网时代，传统电商网络跨时空连接的优势显著，传统的分布式的商业没有好好利用互联网带来的跨思维连接。传统商业到晚上10点关门了，在网上晚上2点钟也可以，在广州可以买北京的东西，这是时空的跨越。在传统商业里面，购物中心是没法做到这些的。

　　现在是互联网时代，其实，网络已经被我们随身带在身上了。大概10年后大概会超过1万家，我们并不是被电商带来的，我们是想做更有特色和更有体验的，怎么在大的体验下做出自己的购物中心能够胜出呢？我们应该如何反击电商，怎么样利用好网络给我们带来的跨思维的连接？

　　这里有一些大型的背景，我跟购物中心交流的时候说我们应该叫Living  mall，现在有一个消费升级，他说其实有一个是很重要的，我们叫中二代，现在的消费的结构80后，90后在发生改变，他们对消费的概念跟我们不一样了，我们都对折扣感兴趣，对二代来说他们对体验、品牌、情感吸引。

　　观点二：社群连接+场景体验让购物中心的体验更加全面

　　电子商务应该让生活变得更美好，购物中心在承担让生活变得更美好的责任。我们怎么来做呢？我们给出的解决方案是，我们认为是社群连接加场景体验。社群连接是充分利用移动互联网，把互联网随时带在身上。一个购物中心覆盖到20万人群，很难把这些人连接起来，为他们提供部分昼夜的时代，现在是可以做到的。

　　另外是打造场景的体验，我们跟很多购物中心合作做过，差不多覆盖20万人群，在5公里之内，60%是在2公里之内，90以上是在1公里之内。怎么样在这样的范围内利用移动互联网的跨时空的连接，把网上的场景和社群构建起来，要把人和场所关联起来。比如说晚上12点的时候，购物中心不是一个购物的场景，只是一个门牌号，只有把人和场所加起来才构成场景，很多需求是在场景发生的。再一个购物中心里面，今天来了3-4万人，我们真的充分的发觉他们的需求了吗？前段时间一个购物中心的老总在抱怨，说人流量下降了以前平均每天有3-4万人，现在变成了3万人。我说你有没有想过不要想4万元人民变成3万人，以前平均在这里逗留3个小时，怎么变成2个小时。

　　 我们认为这样的场景应该是一个社群化的，需要人和人的连接，需要B和C的连接，到一个购物中心里面，怎么很好的帮助商家更好的连接起来。外B和内B的连接，看完电影去吃饭，吃完饭回家的时候还可以把购物中心里面的人流交换起来，这是我们帮助购物中心做的连接。

　　观点三：购物中心迎来了场景革命时代

　　场景体验，好玩是最高级的需求，我一直说便宜不是的。怎么把“娱乐+社交”跟电商这样的平台打造出来，我们用娱乐来激活能量，用社交增加黏性，最后通过电商实现转化。我经常跟别人说生意既不在网上也不在远方，而是在眼前，怎么运营好眼前的人流。我们在O2O前面又加了一个O，就是Offer，怎么把线下的运营好，怎么把周边的写字楼学校运营起来。

　　社交带来黏性，熟人之间的消费不是消费增量如果在一个购物中心里面，通过弱关系社交的连接就可能会带来消费增量，请一个女孩子喝咖啡，看电影都会带来消费的增量。电商一定是要转化的，现在很多购物中心很多活动，O2O，请个明星来，中间缺乏持续的转化，特别是转化为对小商家的消费。我们的活动可以做到最高有46.9%的转化。O2O是最重要的场景，从线下引到线上，从线上再精准分配到购物中心里的商家，再来转化。

　　 印力集团去年跟我们的9个购物中心做了活动，活动期间平均客流提升25%，累计参加人数1126570左右。整个的传播有573万的传播，社交的人数大概在35万，参与社交的有90万。特别是对小利润的商家的价值，现在商家没什么积极性，我们很多是由小利商家参与的品牌，他们参加活动的时间销售额可以提高200%，消费的平均转化率，平均可以做到4.6%，单发一个优惠卷，短信转化率大概是1/1000，最高可以做到39%。

　　 一般来说，跟购物中心合作分成3个阶段，第一个阶段是激活、启蒙阶段，通过活动激活人流。不是搞管场活动就算是乐观，怎么样能够让O2O的运营让它更好的跟身边的人群常态化的运营，利用互联网的连接，在晚上12点的时候还能进来。最后希望做到数据化运营，我们对周边20万的人能够精准定位，最后可以实现私人的服务。

　　好的东西我们希望跟大家分享，今年，我们有一个千鲸计划，每一个购物中心都是一个大鲸鱼。我们要联合起来，在去年11月份的时候，我们喊了这个口号，获得了央视的重视，持续的关注了我们的活动，我们希望在11月11号能够有1111个购物中心来参与。我们最后等待11月11号那天的活动。

　　我认为，就像我们的说的，购物中心也迎来了场景革命的时代，脸脸天然为Mall而生，我们希望跟场景联合得更加紧密，我们希望有更好玩的，更加有情感的关怀，打造更好空间。我们比互联网共更懂商业，我们比商业公司更懂互联网。