“社群+场景” 爱琴海全渠道营销一招搞定新一代消费者

　　六一营销大战刚刚落下帷幕，但爱琴海的六一活动却值得在回味一下。其实早在六一还没有到来的时候，全国爱琴海购物公园联合举办的名为“爱琴海小店长日”已经在北京、昆明、天津、福州彻底的火了一把。不同于以往的职业体验，这次爱琴海将全场的商户真正开放给消费者，用600余个体验感十足的“特色职位”，让爱琴海成为六一期间各城市家庭消费者的首选之地。

　　数据显示，本周末平均每家爱琴海购物公园吸引3000余组家庭报名参加活动，全场家庭消费者的占比超过50%，丰富的活动也将消费者平均停留时间整整提升了一倍。

　　但这次活动最大的意义还不是它在业绩上的巨大提升，已经有业界观察者注意到了这次活动的特殊之处——爱琴海之前提出的“社群+场景”的商业模式，正在颠覆许多人对购物中心运营的常识。　

　　一场为“社群”定制的场景营销

　　据了解，爱琴海关于“社群”与“场景”的创新，起源于一场贯穿2015年全年的顾客调研。

　　爱琴海购物公园在全年近1亿人次的客流中，通过线上线下多种方式的抽样，将核心客群锚定在25-35岁的年轻家庭顾客，这一群体在四个爱琴海购物公园的数字比对中都占据了较大的占比。

　　由此，爱琴海的运营者将2016年的最首要目标，定义为要将“客流”运营为“社群”——他们不仅是爱琴海的顾客，还是“粉丝”，他们不仅乐于在这里完成消费行为，更会主动的关注并分享爱琴海的新内容，并且完成传播。

　　为了完成这个目标，爱琴海开始就是通过创造新场景、激活新场景，成为社群达人之间相互连接的平台，让他们将这里看成是自己这个社群最适合的活动及分享平台。因为分享越多，连接机会越多，盈利点也就越多。

　　所以，当六一即将到来时，爱琴海购物公园用小店长日，创造了一个完全针对年轻家庭社群的“儿童场景”。这是一场完全为核心社群创造的场景营销。　　 

　　一场联合全场商家参加的小店长日活动，其中每一个动作都是爱琴海对于家庭社群的激活。丰富的儿童体验场景，解决年轻家长们无处遛娃的苦恼。大牌云集的商户阵容，满足了80后家长最热衷的“晒娃”的需求。而通过新奇的职业体验，帮助家长完成对孩子多项社会能力的再教育，更让家长们认可不已。

　　福州的王女士是爱琴海的忠实顾客，她在福州爱琴海的官方微信上留言说，这次的活动让她这种“晒娃党”们重新占领了朋友圈。“很多朋友都留言说感觉这个活动特别酷，虽然是个儿童节的活动，但大人们分享起来也很受欢迎。”

　　其中三项数据十分说明问题，5月28日参加完活动的家长，有45%为孩子继续报名了周日的活动。周日的报名者中有接近30%是通过朋友圈及其他渠道的分享了解到此次活动。更有79%的受访家长表示，未来会选择带孩子来爱琴海购物公园。用爱琴海购物公园运营者的话说，这个活动的最大目的就是持续提升爱琴海核心社群的规模，并激活它们分享传播转化的动能。　　 

　　一次对实体商业生态的重构

　　每一个购物中心，都是一个线下流量的巨大入口。

　　传统的方式中，购物中心的运营者负责完成线下流量的吸纳并在场内完成分发。

　　目前购物中心与商户的合作关系，也是共同分享这种客流的拉动所实现的经营收益。

　　但这种传统模式所面对最大的挑战，则是这种客流的连接因为线上渠道的介入，逐渐难以实现消费行为的转化。即越来越多的顾客虽然来到线下，但消费行为却在线上完成。

　　实体商业必须迅速创造出新的有效连接商户与消费者的方式，否则只能眼看着商户陷入经营困境甚至干脆离开线下。

　　所以我们在这次小店长日的活动中，看到了爱琴海购物公园正在完成一种模式上的重构。

　　在这次活动中，场内的所有商家都将自己的店铺开放出来，提供不同的职位给小店长们，这里既有星巴克的拉花师、GAP的小模特，也有瑜伽小教练、冰淇淋小甜点师等等600多个职位。

　　几乎所有参与本次活动的商户，都在与爱琴海的沟通中表现出了极大的参与热情，许多商户都表示这是一个全新的向消费者展现自己的机会。尤其是面对孩子们这些被称为“下一代消费者”的群体，提升他们对于品牌的认知与忠诚度是他们一直希望的。　　 

　　这些海量的职位背后，其实是爱琴海对入口的重构。原来购物中心单一的入口，被场内多元的入口所取代，购物中心提供给所有商户全新的接触、激活、转化消费者的通路，商户则在这一过程中收获粘性更高的消费者——他们的消费价值将通过体验来挖掘并通过分享来放大。

　　在这个过程中，运营者与商户以及消费者的生态关系也完成了重构——共享经济的思维让运营者不仅是经营场地的提供者，还是社群红利的提供者以及可分享服务的定制化提供者，租户与消费者都可以成为这种服务的受益者，而购物中心的运营者则收获了持续提升的经营收益以及逐渐庞大的精准社群。