海淘天堂王猛：实体商业融合互联网思维 线上线下互补

　　8月17日，赢商网城市沙龙.四川站在成都凯德天府言几又举行了第八场活动。本次沙龙的主题为“实体商业如何抢占商业地产下一风口？”，多位嘉宾就该主题分享经验、发表了各自的见解。

　　其中，海淘天堂总经理王猛认为，商业模式的转型，背后涉及的是消费者行为模式的转型；而消费者需要的消费空间、娱乐空间、城市空间，则决定了品牌方和项目方所呈现的商业模式。

海淘天堂总经理王猛

　　电商也有“漏网之鱼” 实体店瓶颈在难捕捉线上流失客源

　　海淘天堂是一家做供应链起家的企业，是结合了线上线下的跨境电商。王猛在研究国外企业运营行为时提出了一个疑问——商业转型的背后意义是什么？他认为，商业模式之所以会开始转型，是因为当今的消费模式发生了变化，究其根本是消费文化的转型。

　　他再针对中国商业转型的情况来看，提出目前消费者群体发生了更新换代的现象，消费者的需求也不再与过去相同，会对功能性空间产生需求，如家庭空间、消费空间、娱乐空间和城市空间。然而在王猛看来，目前实体商业传统空间缺乏趣味性，不能满足当今消费者的需求。

　　王猛认为，造成如今实体商业困境的原因，是实体商业未能及时捕捉到逐渐缺失或转化的消费行为。目前市场上有很多观点认为，电商的兴起和升级直接导致了线下传统商业运营困难。对于这个观点，王猛表示不赞同。他称电商也存在消费者流失的情况，线上引来的客流虽大，但并不能全部转化为消费行为，但线下商业很少去考虑抢夺线上流失的客源。

　　王猛称，这也是海淘天堂为什么会选择从线上转向线下，他们需要确切了解消费者群体，研究消费者的生活结构，才能在其中寻找品牌的定位。

　　实体商业与电商是互补关系 需线上线下同发力

　　王猛表示，跨境电商属于政府扶持的新兴产业，但目前在国内的跨境电商仍存在混乱的现象，行业内既存在从海外电商模式拓展到线下，又存在传统贸易商向微商转型，介于传统商业和互联网企业之间。

　　他认为密集出现的跨境电商会产生一些问题，即这些企业诞生的初衷。同时也透露目前有些企业套用电商模式，拿着政府补贴，只需低廉的房租和控制销售成本，就能存活。但在他看来，这样的企业是没有未来的。

　　据王猛介绍，麦肯锡关于中国消费者消费模式的报告指出，中国的消费者趋于聪明化，消费者接受的教育越多，所支配的资产也就越多，并且懂得如何合理支配。正是在这样的经济背景下，与电商接轨密切的跨境电商才得以野蛮生长。

　　所以对于跨境电商、甚至是实体商业未来的发展，王猛认为线上线下缺一不可，一个实体门店应立足于当今消费市场，建立起自己的互联网渠道，获取人流；而电商也要将触角伸向线下，以弥补线上体验缺失，留住人流。他表示，未来实体商业不会只是一家售卖产品的店，而是售卖生活方式的店，这是跨境电商、实体商业未来可持续发展的方向。

　　他举例称，目前亚马逊就是从电商转向实体，实体店的产品排列会按照消费者上网浏览习惯进行。他认为，实体店或者电商发展线下时都可以借鉴这样的运营思维，思索如何利用互联网做生活的延伸，而不仅限于工具。

　　王猛表示，如今实体商业运营方多次强调互联网思维，让互联网真正与实体商业融合，其实是满足消费者的衍生需求，提高消费行为的体验感，这是未来实体商业的一个方向。