星浩商管邓小星：用心做好精致化商业

　　“星浩商管公司在台州星光耀广场招商所取得的成绩,主要源于团队持之以恒对管理和内容的修炼。具体来说就是从‘定位’、‘落位’、‘到位’各个层级上把运营管理做精、做细、做深，从而持续推动内容升级、品牌升级，提升项目的社会形象和市场美誉度。”作为商业地产领域的践行者,星浩资本副总裁兼商管公司董事长邓小星女士表示,“我们认为企业需要在低调务实中不断前行,通过提升自我修炼来打造出聚人气、引人流、商业气氛浓厚、为消费者提供精致生活体验的商业综合体示范项目。”

　　【锁定城市中产家庭】

　　“星浩商业目标客群非常清晰,就是针对城市中产阶层的时尚家庭”,邓小星一上来就特别强调了星光耀广场定位及消费群体,“所以每个星光耀广场启动招商之前就在规划阶段着力研究项目所在城市中产阶级的消费需求及特征。”

　　星浩商用研策部门通过对全球商业市场调研摸索，归纳出中产时尚家庭的共性：他们具有消费实力且消费理念成熟，不仅仅满足儿童需求，而是追求全家人对时尚生活的品质。并以此定制出符合城市中产家庭需求的商业规划，强调商业中需要凸显儿童和餐饮两大业态，同时也要加大娱乐互动体验业态的比例。

　　谈到项目规划时，邓小星就现有筹备项目的规划特色和未来期待作介绍：“我们有一支勤勉务实的研策团队，他们会根据每个城市消费特征来做适合当地特色的空间规划。譬如台州是个民营经济极为活跃的城市，路桥老城区商务客众多，而商业同质化严重，缺乏异域风情的主题商务消费场所。针对这一需求，台州星光耀广场规划打造了一条褐石主题商业街区，在业态规划上也会以商务消费的餐饮、酒吧、轻餐等为主，以满足区域内旺盛的商务消费需求。又如上海真如项目，其所处板块中高端楼盘众多，但时尚社区商业却一直是空白，无法满足项目3公里内年轻时尚家庭的生活需求。真如星光耀广场为了汇聚时尚主体的女性消费者，将其中整个楼层设定为女性主题集合空间。未来这里会是时尚女性聚会、休闲、亲子、约会、艺术等多功能的好去处。这些特色区域都是根据前期星浩团队的大量市场调查，并在设计阶段就从业态落位、内装设计、灯光设计、景观小品等各个环节进行专项讨论和规划决策。我们的目的就是要让每个星光耀广场既满足消费者全家人的时尚生活需求，又能实现市场差异化。我们在用心来打造出精致化的时尚商业，满足中产家庭消费升级的需求。”

　　【借力复星全球资源】

　　成功的商业运营一方面需要有精细化的运营管理驾驭能力，另一方面还需要有强大的资源整合能力。

　　在谈及商业资源整合方面邓小星表示，星浩商管公司成立至今，已经与2000多家商家品牌建立了战略合作关系。同时，依托复星集团在快乐时尚领域丰富的全球资源平台，星浩商管充分整合复星集团旗下全球知名的时尚（FOLLI FOLLIE、ST.JOHN、CARUSO、TOM TAILOR）、旅游（CLUB MED、THOMAS COOK）、娱乐（太阳马戏团、BONA)、餐饮（食之秘）等品牌资源，逐步将这些快乐时尚领域的全球知名品牌与星浩项目相结合，以满足中产家庭消费升级的需求。作为复星地产旗下一支商业团队，星浩商管在借势复星集团强大的品牌资源的同时，还得以充分与复星地产旗下各商业管理团队在管理、资源和人才等各方面进行交流、融通。背靠在强大的资源、人才、管理经验的优势下，星浩商管通过融会贯通，资源共享，让星光耀广场的招商、运营工作品质得以进一步加强，提升了运营精致化的保障力。

　　【打造精细化营运团队】

　　“运营团队的工作绩效直接决定了项目能否顺利开业、以及开业后正常运作，乃至项目整体未来升值空间。”邓小星在介绍的过程中，始终突出强调运营工作的重要性。

　　据邓小星介绍，星浩商管团队从16年开始强化广场内运营团队的培训、指导、抽查、考核工作，制定系统性的运营管理规定，持续性的组织培训、不定时的实操抽查、数据化的KPI考核，保证规范化的运营团队才能让星光耀广场正常运作。接下来随着台州星光耀广场的运营筹备开业工作，除了将规范化的运营工作进一步落地台州团队之外，还将提升运营管理的精细化要求，服务好每一位顾客和商户。

2016年6月23日台州星光耀广场招商大会

　　邓小星表示只有通过规范化精细化的运营管理，才能让星光耀广场持续成为一个集购物、休闲、聚会、文娱、艺术等多功能的城市家庭会客厅，让顾客有家庭会客厅的舒适感，让商户有利可图有钱可赚。同时，只有通过规范化精致化的运营分析，才能实时跟紧商场运营现状，保持商业招商品牌的新鲜度和有效聚客力，积极引入消费者喜好的新业态、新品牌、新技术，让星光耀广场的市场号召力和品牌价值步步高升。

台州星光耀广场效果图

上海真如星光耀广场效果图

　　2017年星浩台州星光耀广场和上海真如星光耀广场都将陆续开业，目前台州项目招商和工程施工都已接近尾声，主力店和次主力店招商都已经完成，诸如永辉精品超市、万达影院（拥有浙江首家杜比CINIMA影厅）、唤潮健身、万禧KTV、漫书咖、外星人艺术游乐主题馆等主力店商户陆续进场施工。

　　目前项目筹备开业已进入到倒计时阶段，为了更好地打造台州星光耀标杆商业，星浩商管公司还聘请了日本NED顾问公司专业指导各家商户做好装修设计和品质把控环节，保障项目顺利实施。

苏州星光耀广场效果图（文中图片均由星浩商管提供）