王府井内部结构大重组：建立全渠道中心 拓展有效会员

　　昨日，王府井百货内部宣传微信公众平台“火龙果”发文《“全渠道中心”宣告成立》。文中提到，11月14日，王府井集团总部发布消息：合并市场部、电商公司和全渠道项目组，成立全渠道中心。

　　“全渠道中心的建立是王府井集团面向未来的战略性选择，是我们努力实现的梦想。如果不能提升商品与顾客的经营能力，我们就仍然是传统零售企业。当前，020模式已经是市场的主流，互联网技术从高大上不断向应用下沉；同时社交媒体的兴起方兴未艾，如果把社交媒体与现实的服务相结合，就代表着行业的颠覆。”集团董事长刘毅说道。

　　王府井集团总裁杜宝祥则表示，成立全渠道中心后的重点任务包括：

　　（1）提高顾客经营能力，实现线上线下顾客的充分互动；

　　（2）提高渠道建设能力，通过移动支付、数据分析等手段，有效跟进新技术应用；

　　（3）加大电子商务发展力度，与实体店资源有效结合，实现重点突破；

　　（4）保留原市场部在市场推广、营销和重大公益活动方面的组织策划能力；

　　（5）实现组织机构创新，与实体店、合作方，实现有效融合，发展新型组织。IT数据部不进入全渠道中心，承担提供软、硬件的采购与维护任务。

　　王府井方面表示，目前其实体门店已达50家，但会员总量不足，有效的活跃会员更加匮乏，希望通过全渠道建设使有效活跃会员达到500万人。

　　原文如下：

　　11月14日，王府井集团总部发布消息：合并市场部、电商公司和全渠道项目组，成立全渠道中心。集团领导就未来全渠道中心的工作目标、发展思路等做出详细说明，并提出相应工作要求。

　　集团企划部和党委组织部负责人，分别宣布了成立全渠道中心以及相关的人事任免决定。集团总裁杜宝祥就为何成立全渠道中心、新机构的重点任务，以及成立后工作开展，做了详细说明。

　　根据集团党委的任命决定：集团总裁杜宝祥任全渠道项目领导小组组长；副总裁刘长鑫任副组长；总裁助理陶晓纲任副组长、全渠道中心总经理；张鹏任全渠道中心技术总监；刘春吉任全渠道中心副总经理。

　　杜宝祥在介绍有关情况时，首先明确：成立全渠道中心是集团总部机构调整的组成部分，表明总部调整的大幕已经拉开，调整的方向为经营职能向基层下沉，集团总部向资源管控转型。就资源管控的有关内容，他说：集团总部的资源管控主要包括顾客资源、商品资源、人力资源、资金保障和项目资源。

　　他说：全渠道中心的成立表明，此前成立的全渠道项目组使命已经结束。它用三年左右的时间，搭建了全渠道建设的基础，达成了预期目标，主要包括——强化了集团对全渠道建设的理解；明确了全渠道建设的目标和任务；明确了当下急于解决的工作目标，其中也包括必要的反思。

　　整合原有的市场部、电商公司、项目组，目的就是紧紧围绕以顾客需求为核心，强化顾客经营能力。原市场部的职能将从平面化向移动端转移；原电商公司职能将从经营实体向服务实体门店转移。从经营商品向经营顾客转型，其核心就是从顾客的需求出发，决定我们买什么、卖什么。目前，我们对顾客需求的研究能力尚显脆弱。

　　就全渠道中心成立后的重点任务，杜宝祥说：第一是提高顾客经营能力，实现线上线下顾客的充分互动；第二是提高渠道建设能力，通过移动支付、数据分析等手段，有效跟进新技术应用；第三是加大电子商务发展力度，与实体店资源有效结合，实现重点突破；第四是保留原市场部在市场推广、营销和重大公益活动方面的组织策划能力；第五是实现组织机构创新，与实体店、合作方，实现有效融合，发展新型组织。IT数据部不进入全渠道中心，承担提供软、硬件的采购与维护任务。

　　集团董事长刘毅在讲话中说：我们从传统零售业步入转型期的起步较早，目标就是在新常态下探索新的出路。经过这三年来，我们有经验也有教训，总体而言，投资没有浪费，我们在投资、开发、运营和管理等方面积累了经验，锻炼了队伍。

　　他说：全渠道中心的建立是王府井集团面向未来的战略性选择，是我们努力实现的梦想。如果不能提升商品与顾客的经营能力，我们就仍然是传统零售企业。当前，020模式已经是市场的主流，互联网技术从高大上不断向应用下沉；同时社交媒体的兴起方兴未艾，如果把社交媒体与现实的服务相结合，就代表着行业的颠覆。

　　我们的实体门店已达50家，而会员总量不足，有效的活跃会员更加匮乏。如果我们的有效活跃会员达到500万人，将是我们全渠道建设的重要目标，也是对全渠道中心重要的考核指标。

　　“如何带着感情去服务顾客”，这是一个新的课题。社交媒体也是有感情的，保持企业的特征，将社交媒体感情化是一个新的趋势。“产品至上、服务为王、共生经济”这就是020模式最主要的特征。我们要建立王府井集团的顾客生态圈，全渠道中心就是这个集客的新平台。我们要从战略的高度加以认识，从战略的高度思考问题。

　　他要求全渠道项目领导小组和工作班子，要全面落实各项任务，构建王府井顾客生态圈，以专业能力和创业精神加大工作力度，弥补行业颠覆中自身暴露的不足；全渠道中心要构建新平台、创造新观念、打造新机制、形成新合作，形成目标与机制相统一的思路，逐步向市场化靠拢；班子成员要共享胸怀、承担使命、不断学习，不追求完美而追求实实在在的业绩；要成为风清气正的集体，严格自律，无论班子集体或个人，都必须严格自律，做到“干成一件事、锻炼一批人、形成一股正气”。希望全渠道中心在十三五规划期内，心无旁骛，专心致志，不达目标不罢休。

　　集团副总裁周晴主持会议；副总裁刘长鑫及原市场部、电商公司、全渠道项目组有关人员，及IT数据部负责人等参加了会议。