奥克斯王时慧：线下实体靠情感需求逆袭 体验与盈利并不矛盾

　　11月28日，由赢商网主办的“2016赢商网城市巡回沙龙成都站”在成都泰合索菲特大饭店董事会2厅成功举办，本次沙龙邀请到了多位来自开发商以及品牌商的高层作为对话嘉宾，围绕“无互动 不营销——升级体验如何实现高效盈利？”这一主题展开交流与讨论，分享各自的专业经验。

　　其中，四川奥克斯商业管理有限公司副总经理王时慧表示，线下实体店并非走到了困境，而是正处于转折点。

四川奥克斯商业管理有限公司副总经理王时慧

　　站在消费者立场反推市场 购物中心定制化从市场需求出发

　　完成一次O2O消费，需要线上平台足够强大能够成功将消费者引到线下，或者将线下消费者引到线上平台，这是王时慧理解的“O2O运营”。“所有消费者对于新鲜事物的选择需要一个判断的过程。如电商兴起时，零售商开始一窝蜂做线上平台，等到尝试后就会将线上线下处理得更加平衡。”王时慧认为，“线下和线上最大的区别，是‘所看即所得’，这是线上所不能比拟的。”

　　线下相对线上的优势，就是个人情感传递的时间更快。王时慧指出线下实体应该思考的是，如何找消费者的痛点，尤其是面对时刻变化的消费者，商业应该根据消费者的需求做出定制化的服务，每一个商业体都可以被视为是一个独立的大IP。

　　“消费者的变化，就代表了市场在发生变化。”目前年轻消费者的出现，消费者群体年龄已逐步从85后到95后，甚至是00后，王时慧提出线下实体商业应该站在年轻消费者立场上考虑，用市场反推法重新定义自己，找到精准的定位后，就能找到合适的产品。她表示：“购物中心定制化，一定是从消费者出发的。未来的市场是细分市场，比如现在很多购物中心引入潮牌潮店，为青少年做购物中心，又比如日本已经出现专门的女士购物中心。”

　　她也表示，线下与线上抗衡的有利条件，并不是单纯的做打折营销，而是让消费者能够得到情感的宣泄，从物质需求转变为情感需求。尤其是商业越来越同质化的今天，线下实体为消费者提供的场景、服务，甚至是消费者在商场里的消费经历，也会增加消费者对线下实体的黏性。

　　体验业态不代表拒绝盈利 甲方和乙方都在追坪效

　　王时慧称，甲方乙方立场不同，但共同点都在于提高坪效，而提高坪效的前提是精准定位，精准到“什么业态放在什么位置，多大的面积做什么盈利”，这样既能实现租金价值最大化，又能保证品牌效益最大化。

　　精准定位的最终走向，是整体商业体有了自己独特的调性，即使与其他购物中心共享同一个客户群，仍然能够实现二者共赢。王时慧称：“喜欢去环球中心玩的小朋友一定不排斥到奥克斯做培训，奥克斯很欢迎有环球中心这样的竞争对手。因为业态走差异化定制，不会造成冲突。”

　　目前奥克斯以儿童业态做突破口，精准到儿童教育市场。王时慧表示，此次奥克斯调整增加了非常大比例的儿童教育和体验类业态。而对于目前购物中心热衷的餐饮业态，王时慧也认为餐饮业态同样也需要精准细分，比如精准到白领阶层，就要站在消费者立场反推这个阶层需要的是什么。

　　同时王时慧认为，体验与坪效存在一定的矛盾，所以在选择体验业态时，品牌商的盈利模式也是甲方需要考虑的问题。比如全球闻名遐迩的迪士尼，本身品牌着重于升级体验，真正赚钱的是迪士尼衍生产品，“体验业态在商场的呈现，最终回归的本质还是体验部分和盈利部分要达到饱和。”

嘉宾合影