“零售老兵”宏图Brookstone辛克侠的新零售观

　　2016年，零售行业最让人关心的问题离不开创新与转型。当下传统实体零售行业面临着诸多挑战，已经到了转型的关口。而传统零售的出路，便是“新零售”：“零售+体验式消费”的经营模式。宏图三胞可谓是传统企业转型新零售的成功典范。

　　作为重量级的零售行业老兵，辛克侠从海尔到国美再到月星，直至现在出任宏图三胞CEO、Brookstone中国董事长，他在多年的商海风云中积累了丰富的企业经营管理经验。

　　近日，新店商研习社采访了辛克侠，“从目标客群开始，用新奇特产品吸引他、留住她；再用互动体验场景转化他、粘住他”，短短的一句话，就点出了传统零售企业转型、新零售的独到之处。

　　全新消费市场：年龄结构年轻化+消费市场多变化

　　“新零售”是一个全新的时代，整个服务的企业、市场、行业也要发生相应的转变。宏图三胞历经16年，今年，宏图三胞4.0版本宏图Brookstone实现了从单业态店面向多业态店面转型的几大转变。

　　2014年，三胞集团率先引入Brookstone，利用自身渠道优势，开始进行全球化整合和运作。2016年，一共开了10家门店，分别位于南京、上海、苏州、扬州等地，开一家火一家。

　　其中南京旗舰店600平方米的门店，开业当天的客流量达25000人，销售额突破900万元！上海店开张首日营收突破1200万元。　

　　辛克侠认为，中国的消费市场还是极其庞大的，但未来新零售真正的消费主力军是80、90、00后，这一代人追求生活品质、喜欢娱乐和场景体验。年轻人的消费方式更显年轻化、去品牌化、自我感觉良好化、私人定制化。

　　辛克侠强调，宏图Brookstone致力于为消费者提供一种“新奇特”的生活方式，也将作为一个全新的品牌来带动整个三胞集团的转型，任重而道远。 

　　转型的核心竞争力：新奇特产品+产品精细化

　　“新奇特产品的内容足以支撑市场差异化的竞争。” 辛克侠这么说道。企业转型的核心竞争力是产品。一直以来，产品品质与价格是零售的底层基础，品质升级与价格优化仍然是持久动力，忽略产品的做法是舍本逐末。

　　宏图Brookstone有着很庞大的产业链，全面覆盖新奇特产品、智慧生活产品、智能工作产品、智能穿戴、无人机、机器人、众筹众创产品等领域，产品有高性价比的特点。同时拥有“修好了”这一全渠道服务品牌，服务对象涵盖3C和新奇特智能产品，服务内容也将从过去的产品安装调试、维保维修升级延展至玩家培训、智能帮教、服务金融、O2O全渠道服务等社会化全渠道服务。

　　宏图Brookstone产品以新奇特著称，聚焦在商务生活，娱乐生活，健康生活，旅行出游生活，比如VR、PC游戏、记忆枕、懒人拖鞋、按摩仪、睡眠仪、防盗行李箱、醒酒器等家居生活用品，同时提供有趣的互动式的购物体验。

　　以消费者为核心：多场景体验+转变营销思路

　　宏图三胞Brookstone不再是传统意义的3C零售商，而是新奇特、快时尚、服务化、体验化、全生态化和线上线下一体化模式。创新性地提出了“实体+”的概念：以实体线下为基础，加上互联网技术、供应链和消费金融、全渠道支付、体验和场景化销售、满足人们消费的社会化精神需求，形成一个满足现代消费需求的完整商业体系。

　　当下新零售“体验”的核心是由人到产品，而不是产品到人。更强调的是如何为消费者提供需要的产品，而不是如何把已有的产品卖给消费者。为商的最高境界是经营“人”，而经营人关键的一环是通过有效“融合”实现最“直观”的消费体验，以满足消费者的个性化需求，最终创造下单量和用户黏性。

　　辛克侠介绍，宏图Brookstone会随着客户体验的进一步加深及多渠道的深度融合，将门店体验做到愈发极致。更重要的是就连每一个店面的展示柜台都有着不同的样式和尺寸，根据产品独家进行的设计，并且拿到了专利。在团队中，都是一支80-90后的年轻队伍，他们更懂得和消费互动、沟通。

　　宏图Brookstone在传统零售向“新零售”转型路上进行着积极的探索。“新零售”不是口号，它是对零售业发展必然的一种提炼。

　　辛克侠透露，2017年宏图Brookstone将大部队进军市场，转型之路全面展开，扩展版图的号角已经吹响。接下来两三年，以宏图三胞现有的网络去做企业转型，将在各大机场、高铁、核心购物中心进行快速的、全国性的开疆拓土和复制发展。 

　　未来，宏图三胞要在产品、门店、服务、专业化、全渠道五个方面全面战略转型，让年轻人一想到买新奇特、专业化的科技产品就到宏图三胞的门店来。宏图Brookstone中国还将利用三胞集团的外海资源，把全球的供应链打通，形成一个全球化的供应链平台，这个供应链平台将根植于新奇特体验服务的全新生态。

（图片来源：宏图三胞）