8大关键词读懂“单枪匹马”的汉光百货如何做到逆势增长

　　销售额增长超过6%，移动端销售增长超过200%，105个品牌取得全国或北京销售额第一名，调整引进近百个新品牌.......这一连串令人振奋的数字呈现在眼前，很难想象是一个单体百货在一年时间内所取得的战绩，而交出这份成绩单的就是在北京西单商圈深耕了18年的汉光百货。

　　关键词一：斥资亿元升级卖场，只为打造“享受购物”的空间

　　经过历时2年的整体改造，汉光百货携手国际知名设计事务所，总投资过亿元，引入全球顶级百货布局理念，通过对“空间、动线、环境”三大购物体验维度进行升级，为消费者营造出一种全新的购物体验。

　　汉光百货整体卖场面积仅有4万平方米，因此放弃不必要的浮夸装置，适当放大通道和休息区，打造“纯粹、放松而不受干扰”的购物空间是卖场改造的目标。调整中，汉光百货坚持突出优势业态，提高品牌集合度，让顾客能够逛得尽兴。这种原则在16年汉光百货一层卖场的改造中更是发挥得淋漓尽致，改造后化妆品品牌达到创纪录的72个，可谓全国最大的美妆卖场，轻奢品类保留知名度最高的COACH、Michael Kors及Kate Spade，保证了卖场的时尚度和丰富度。

　　汉光百货在改造的环境细节上也下了一番功夫，改造后的每个洗手间洗手都有热水、尿布台，设有专门的母婴室、亲子卫生间，方便带小孩儿的客人。每两个楼层即设有轻餐项目，增加休息区、充电口、储物柜。力求让顾客的购物之旅能感受到“身心的放松”。

　　关键词二：品牌迭代提速，口碑与销量要齐头并进

　　汉光百货以品牌的快速迭代诠释了“次世代”百货的强大运营能力。汉光百货一层拥有全国面积最大、品牌最齐全的美妆区，不但引入了YSL、TOM FORD、Fresh、LaPrairie等欧美一线品牌，也有雪花秀、HERA、CPB、Ipsa等备受追捧的日韩品牌。2016年汉光百货仅美妆类销售超过6.6亿，创下全国最高销售记录。而COACH、Michael Kors、UGG、Cole Haan等国际名品的加入，进一步证明了汉光百货在国内零售市场的号召力。汉光百货的三个女装楼层，涵盖从玛丝菲尔、ICICLE、Mo&Co.，到欧时力、伊芙丽等各年龄层女性喜爱的品牌，日本潮牌Moussy、sly更是首次开进百货的女装楼层。而Timberland、威可多等男士首选品牌，不但引入了最新的旗舰店形象，汉光店销售更是多年雄冠全国第一。随着品牌集合优势凸显，越来越多的优秀品牌选择汉光百货作为进入国内或北京市场的首选合作伙伴。

　　关键词三：创新的实体百货“移动购物”布局，拒绝照抄照搬式的“水土不服”

　　实体商业盲目跟风电商以及移动购物，从风生水起入场到黯然离场的案例不在少数。而汉光百货结合自身运营经验，提出以“顾客、商品、卖场”三要素为核心的创新型“移动购物”，“重行业特质，轻互联网产品；重客人服务，轻网站活跃”这些在核心观念上的重要取舍，让汉光百货的移动电商平台在2016年交出了销售同比增长超过200%的成绩单。多个重量级品牌的加入，独家优惠活动的上线，让这个不可思议的增长奇迹成为了可能，兰蔻新款“奇迹绽放香水”全国首发、SK-II神仙水联名推展等品牌独家活动， 都实现了销售与口碑的双赢，成为了业内口耳相传的成功案例。

　　关键词四：卖场电子化只是“标准配置”，汉光百货要的是“升级版本”

　　汉光百货三年前就实现了WIFI全覆盖，以此为基础，电子会员卡及电子支付得到普及和持续升级。截至2016年底，85%的汉光会员通过电子卡消费，超过90%的会员在电子卡平台申请完成。电子支付方式全面推广，微信、支付宝、Apple Pay等均畅通无阻。不仅如此，全部专柜均实现手持移动设备开票，在柜内直接完成付款。从过去的消费高峰期收银台平均等待超过5分钟，到今天每一位导购均可以独立完成结算，顾客不出专柜即可在1分钟内完成开票、结账的全流程。店内顾客评价：不用排队，无需带卡，这才是购物该有的体验。

　　2017年1月，汉光百货成为第一家与腾讯小程序合作的百货，推出集成支付功能的新版电子会员卡，届时客人在汉光消费，扫会员卡和微信支付将合并成一步，耗时缩短为原来的1/4，真正实现“汉光X微信支付”联名卡的体验。

　　关键词五：从新服务到“心”服务，好的服务可能就是微小的贴心

　　汉光百货全新推出的“无负担购物”模式，减少了顾客在购物过程中的后顾之忧。店内提供多处自助寄存柜，且大部分专柜更与顺丰快递无缝对接，让客人逛街时及回程途中不用担心负重问题。此外，汉光百货的退换货时间也延长至30天，给顾客留下了充分的考虑时间。在服务细节的提升上，7层儿童区显得尤为突出，特设的母婴室和亲子卫生间不仅采用儿童护眼灯具，配有温水洗手台，还提供电动消毒锅和消毒纸巾、免费纸尿裤，关爱每位小宝宝。此外，楼层增设的休息区还配备了手机充电站，让顾客在尽情购物之余，不再担心“掉线”。

　　关键词六：精选餐饮品牌入驻，找到面积局限与顾客需求平衡点

　　除了百货卖场升级，汉光百货为了更好地满足顾客对美食的消费需求，精选餐饮品牌、合理配置正餐轻餐比例，力求让每一名汉光百货的消费者能尽享味觉盛宴。2016年汉光百货全新引入了舌尖上的美食“西贝莜面村”、新进京城的青岛风味美食“船歌鱼水饺”、韩版“跑男”主持人池石镇代言的“王鼻子烤肉”、新派创意日餐“将太无二”以及源自韩国的时尚咖啡甜品“TWOSOME COFFEE”等，为热爱美食的顾客提供更多选择。

　　关键词七：锁定稀缺品类，“店中店”模式成自营品牌探索方向

　　当零售同行还在讨论中国式联营的局限性时，汉光百货团队已成功迈出探索自营模式的第一步，先后推出“汉光文具”与“楼上咖啡”两个品牌，涉足文创、母婴、轻餐等多个领域。汉光文具以精品店模式，集合了MIDORI、MOLESKINE等国际知名的创意文具，aden+anais、甘尼克宝贝等安全优质的进口母婴用品，S'well、THE LAUNDRESS等家居用品，致力于为消费者网罗提升生活品质和幸福指数的物件。而位于男装楼层的“楼上咖啡”，提供手工调制的高品质咖啡，是顾客在购物之余尽享悠闲时光的最佳场所。

　　关键词八：品牌跨界合作成常态，全年主题活动不断档

　　2016年圣诞季汉光百货联合兰蔻推出的北京首颗香水圣诞树聚焦了全北京的目光，而位于汉光二楼露台的心形拱门和大堂处的浪漫鲜花墙更成为情侣们的合影圣地，刷爆了朋友圈。除了感受商场浪漫优雅的气氛，体验来自全球品牌所倡导的生活方式，也是汉光百货顾客的特别福利。雅诗兰黛美妆课堂、fresh名媛下午茶、耐克NTC等品牌活动和粉丝聚会，让汉光百货的客人与国际时尚节奏同步，体验最in的生活方式。

　　2016年，汉光百货坚持丰富全年营销活动，以确保每个月、每个假期，消费者都能享受不同的优惠活动与购物乐趣。由汉光百货领导开创的返券、满减等经典促销形式依然被消费者所期待，而全新推出的品牌日、品牌联名等营销模式，也迅速积累了大批粉丝。目前，汉光百货迎来了18周年店庆，还会有更加丰富的活动与惊喜回馈消费者。

　　结尾

　　2016年的百货业除了几轮“闭店潮”和四处弥散的“转型焦虑症”，仿佛并没有值得一提大新闻。而在2017到来之际，这份有干货的“年终总结报告”却让人眼前一亮，为迷茫中的百货业带来了一股令人振奋的希望之光。