玛莎百货退出中国：水土不服是因犯了所有的错

　　玛莎百货（Marks&Spencer，简称：M&S）是英国最大的跨国商业零售集团，亦是英国代表性企业之一，在英国零售商当中具有最高的盈利能力。是一家以自有品牌为驱动的百货公司，和宜家的经营理念类似。玛莎百货的发家史，也是一个白手起家的传奇故事。其创始人Michael Marks为了养活自己，借了5英镑在一个综合市场里开了家小店。这家店就类似国内的一元店，而且当时就1个摊位。Marks花了10年时间攒够了钱在这个市场买下了自己的永久店铺，而此时，会计Tom Spencer成为他的合伙人。

　　Marks提供食品低廉、健康还非常美味，所以，食品销售量上涨，因此，还在英国西北部很多市场开起了分店。不久之后，专卖食品的Marks&Spencer正式诞生了。在接下来若干年内，Marks和他的合伙人事业做的风生水起。

　　第一次走上事业的巅峰，是在1997财年度，玛莎百货创造了一项英国第一，成为英国第一家税前利润超过10亿英镑的零售商。

　　玛莎百货进驻中国的时候也很久了，像北京、上海等地都有它的门店。它用了8年时间先后开了15家大型门店，在中国内地市场，玛莎百货是个没什么人知道的怪阿姨。

　　2016年11月8日，玛莎百货宣布关闭中国内地所有商铺，而4月1日愚人节这天玛莎百货就正式全线退华。

　　零售并不是高门槛的行业，只要勤快，将每个环节、细节优化好，成本达到最低化就能做出不错的成绩。

　　最近这些年，很多国外做的风生水起的连锁零售企业在中国开店却纷纷亏损，甚至最后全线撤出中国。是什么原因导致的国外这些大型连锁零售在中国出现了水土不服呢？

　　黄若观点：国外零售在华“水土不服”的原因A：对中国文化、管理不了解。

　　在中国开设店面当然需要懂中国的文化，中国的管理模式，这方面亚洲企业就做的很好，像台湾企业、香港企业、泰国企业等等，欧美国家就做的差一些。本来中国与欧美的文化差异就比较大，从下面几点就可以看出。

　　差异1：中国人喜欢热闹，欧洲人喜欢冷清。欧美卖场的布局喜欢留出很宽阔的过道，亚洲卖场就刚好相反，比较拥挤。

　　差异2：中国人喜欢暖调，欧美人喜欢冷调。欧美大部分的卖场倾向于冷色系，他们认为在硕大的空间用暖调容易让人心情浮躁，比如，沃尔玛冷冻的岛柜就白色和黑色两个基本色，岛柜在英文里念frozen coffin，翻译过来就是冷冻的棺材。而中国人喜欢暖调，陈列的道具、布展、促销的旗子基本上都是用的红色、桔色、黄色这种比较热烈、奔放的颜色。

　　差异3：中国人喜欢促销，欧美更偏向于细水长流的营销方式。欧美的卖场只在几个比较大的节日里才有一些打折，平时不会有太多高高低低的价格起伏。

　　中国人更喜欢在原价￥888.00上打个六折、五折这种。

　　黄若观点：国外零售在华“水土不服”的原因B：大量运用海外高管。

　　零售是和消费者打交道的行业，如果你的高管连这个国家的语言都说不通，自然就会把德国的经验、英国的经验生搬到中国来，当然无法与中国人更好的融合了。

　　可以肯定的是，在今后很长一段时间，中国的线下零售里，中国企业、亚洲企业会更有前途，因为，他们对这片环境更了解、文化认知感更强，能够更多的采用符合中国消费者的行为和手段去开创他们的发展道路。