金鹰打造全新消费体验业态 趣味营销成吸客秘诀

　　编者按：2017年，中国商业地产向纵深发展；商业，需要有趣的灵魂来指引。共享经济、新物种、大数据、智慧场景、社群、超级IP、极致体验、消费进阶……这些热门关键词的背后，反映出实体商业对多元融合、对消费需求的敏锐捕捉。

　　此外，体验为王的理念正成为行业主流，其“魅力”不仅仅是源源不断的人流，更是引领产品消费向趣味消费、品质消费方向迈进。赢商网独家策划“趣创商业新主场”系列报道，探求体验商业创新思维，提供“以变应变”经典案例，打造趣创商业新主场！

　　商业正掀起一股新潮流，新奇、有趣、创意的新体验商业越来越受欢迎，人们更愿意在真正热爱的事情上花费时间，通过相同的兴趣爱好结交新的社交圈。志趣相同的人会形成一个凝聚体很强的群体，创造出意想不到的商业成果。

　　在市场的激烈竞争下，供给过剩、同质化等问题越来越严重，各企业为适应新的消费习惯和满足新的消费需求进行创新升级，更多的注重差异化、有趣化、场景化的打造，“体验为王”的理念也应运而生。

　　◆打造全新消费体验业态——“G·LIFE”系列  　

　　为了应对市场的变化和竞争，金鹰确定了“全生活中心”的发展战略，引入了新的消费体验业态。从百货向全生活中心转型过程中，金鹰在产品内容建设上做了一些储备，增加了对内容的投入和塑造，发挥本地服务商的优势。

　　金鹰国际商贸集团CEO苏凯认为，精致内容和本地服务，在今天这个市场竞争激烈的时代非常重要，也是金鹰独树一帜的“金鹰模式”。消费升级基本上以中产阶级和中产家庭消费作为趋势，为了满足中产阶级消费升级需求，金鹰打造了生活业态G·LIFE系列，包括G·MART精品超市、G·TAKAYA生活书店、G·PET宠物会所、G·BEAUTY美妆间、G·BABY婴童馆、G·ART艺术空间等等，未来金鹰教育培训、金鹰健康家园都将陆续呈现。

　　这是金鹰独有的差异化特色，会帮助金鹰保持基础的客流量，也会在一些主题商业里面作为主力店入驻。除此之外，金鹰还在不断拓展自营业务。2016年，金鹰自营品牌在集团内开设221个专柜，销售额达到3.32亿，同比增长7.4%。

　　新街口金鹰G·TAKAYA

　　 2016年底，首家门店G·TAKAYA书店落户南京新街口，里面陈列了包括图书、文创、生活、儿童、动漫等在内的200余家知名文具及文创类品牌。其中，有超1/3的货品是首次被引入中国，以创造都市人更加美好的精神生活为目标，持续推送来自世界各地的书籍与精品，打造百货商场里独特的文化与生活空间。

　　有了强大的商品资源整合能力还不够，还需要不断通过活动提升客流，促进业绩持续增长。金鹰还与南农大食品科学学院达成全面战略合作，举办了阿根廷美食节、美国食品节、韩国物产展、延安年货节等活动，促使“G·MART”金鹰精品超市销售额达到5.65亿元，同比增长6.6%。

　　河西金鹰世界

　　在11月18日即将开业的金鹰世界，将打造最大全客层全生活中心，通过自营自建、投资入股等多种方式，推出全新自场景G·LIFE系列，满足全客层的覆盖消费升级人群，将功能服务于生活却又凌驾于生活之上。

　　◆“黑色星期五”等趣味营销成为吸客秘籍

　　面对市场激烈的竞争，除了在业态体验上寻找差异化，也开始重视营销的力量，从“简单粗暴卖产品”到“费尽心思卖概念”，从商品到服务，从追求效益到人文关怀，营销方式每天都在变化，也越来越趋于趣味化、创意化。

　　对于企业而言，如何花最少的成本获得更多的消费人群和市场收益是最终目标。因此，在激烈的竞争的环境中创造优势，借用趣味营销营造市场氛围不失为一记良策。

　　2016年金鹰商贸集团首次启动了实体门店的“黑色星期五”活动，当日单店客流超过8万人，总销售超过5800万，同比增幅超290％，成为年度最受欢迎和影响力的自创节日。这场史无前例的“百货闭店”营销在顾客间口口相传，也成为商业中成功营销案例。

　　“黑色星期五”活动只针对VIP开放，但在入口处设置了二维码，可以直接扫码加入会员，三天新增VIP客户近5000人。活动期间金鹰超市全场打8折，化妆品全场8.5折；服饰最低折扣一折起，NIKE、阿迪达斯、DVF等品牌5.5-7折不等，餐饮部分商铺也参与了打折活动，大力度的促销吸引了大量的客流，直接带来销售业绩的提升。活动已不单纯是为购物，更多的是顾客体验的提升和娱乐。

　　同时，为确保活动带给顾客满意的购物体验，金鹰提升优化空间，注重服务细节，为排队顾客提供热饮、雨棚、休息区等便捷服务，让顾客在愉悦的氛围中购物，充分释放购买力。

　　2017年7月，VIP DAY“金鹰购之夜”闭店重开四小时客流突破10万人次，业绩破2000万元，掀起了南京市民夏季里的消费狂潮。金鹰在VIP“独利日”打折促销的基础上加入了闭店的创意，达到了一个营销的爆点。为配合本次独利日活动，在金鹰新街口店AB座连廊之间，还举办了“东篱然之DIY”、“连廊奇境·星空酒会”、“星之密语·微信大奖”、“连廊奇境·跳动的音符”、“星空下の露天电影”、“瑞丽模特大赛”等系列活动。

　　除了“黑色星期五”、“独利日”之外，金鹰还统一定制的“集团庆”、“开星堂”等大型营销活动，共实现GSP15.6亿，同比增长2.8%。金鹰将这些营销Idea品牌化包装推广，对南京及金鹰所在地区产生节日性的影响。

　　趣味性营销活动不仅仅是给顾客的一次“买买买”的让利，更是让大家有较好地沉浸式体验。一直以来，金鹰都非常重视提升消费者对品质生活的需求，“乐趣、格调、实惠、便利”等多维度并举，这是金鹰矢志不渝推进的“全生活理念”，也是金鹰成功的秘诀。

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