PartyMap猪猪侠乐园:保持差异化的良方是顾客关系运营

PartyMap猪猪侠乐园   2017-08-17 14:18
核心提示:用户运营是运营体系非常重要的一部分。对同质化严重的乐园来说,运营好用户就能实现差异化,吸引更多的顾客,保持顾客对乐园的忠诚度。

  锁定你的用户

  例如:你的目标用户是谁,你的品牌受众可能会吸引哪一部分的群体,品牌的调性会锁住哪一部分的群体。

  投其所好

  找到TA的关注点,对你的期望值。

  分析自身具备的优势,以提高双方的匹配度。

  例如:用户的痛点在哪里,品牌最需要迎合用户的亮点挖掘。

  达到用户链接

  自身的魅力提升打造,实力吸引TA

  从不同维度提升对方的附加值,互相成长

  小米用户运营的精深内功拆分开无疑是三部曲,发现你的用户,了解你的用户,用心去经营你的用户。

  同样,把此种思维模式放在乐园运营上,“发现你的用户”,拥有IP的主题乐园,在“发现”这个动作上有先天优势,有自带粉丝流量口。

  那乐园运营上,如何了解你的用户并与用户达成链接,是保持会员粘性的一个重要命题。

  无论是互联网公司还是像乐园这种线下的体验场地,用户运营是运营体系非常重要的一部分。对同质化严重的乐园来说,运营好用户就能实现差异化,吸引更多的顾客,保持顾客对乐园的忠诚度。

  保持乐园差异化的良方:顾客关系运营

  顾客关系运营三部曲

  猪猪侠乐园运营部

  定位:精耕细作,用心聆听的团队

  我们一直在摸索我们的客户需要什么

  愿景:我们要做一个撩妹高手🐶   

  我们每天所做的努力都是为了

  创作属于粉丝的乐园,经营属于会员的家

  锁定你的顾客

  顾客的本质是什么?

  对乐园来说,顾客可以从多个维度去区分,比如:会员跟散客、体验者跟决策者、小孩跟成年人、父母跟祖父。

  他们的消费行为和习惯各不相同,所以运营方对顾客要进行多维度的细分。

  猪猪侠乐园是由猪猪侠IP创作方进行乐园运营,所以在顾客洞察上有自己的先天优势。

  每个IP成型之前会先有大量的市场调查,不同的受众年龄的人,会喜欢不同的IP形象、产品。

   在做乐园氛围打造、游艺设备、活动环节、乐园专属产品设计前首先要解决一个问题:要吸引的是哪个群体的孩子。

  投其所好

  找到TA的关注点,对你的期望值。

  分析自身具备的优势,以提高双方的匹配度

  直接受众

  0-12岁小朋友:猪猪侠永远是小朋友来到乐园的核心吸引力,这也是超强IP为乐园运营带来的先天优势。

  运营策略:最大化还原动画场景,让IP灵魂深入到乐园经营的每一个细节。

  《猪猪侠之勇闯巨人岛》场景还原

  延伸受众

  父母&祖父母对乐园的期望:

  学习成长性:希望孩子在玩乐的同时,能获得知识,保持竞争力。

  保护性:希望玩乐的环境是健康安全的。

  分担性:希望孩子在玩乐的时候,终于可以少操心盯着孩子看。

  链接性:希望可以和孩子多互动,增加和孩子的亲密度。

  乐园运营策略:

  1.寓教于乐,玩乐中成长

  将教育融入到游乐中,丰富孩子的知识也提升家长的满足感。

 

  2.游艺设备均采用环保材料,设备对孩童采取保护措施

  3.乐园采取导玩模式,每个园区都会有游乐大使看管



  4.会员福利打造,成为家长与孩子,孩子与孩子,家长与家长之间的链接和桥梁

  让顾客变成忠实会员

  • 产品的魅力:不断优化场地机台、业态组合,通过优质的服务内容提升场地吸引力。

  • 活动促销:进行满减、满赠、代金券、时段优惠、限时折扣等活动促销吸引用户,为用户创造更多附加值。

  • 乐园氛围:营造三代一体的家庭娱乐休闲氛围,给用户很好的体验。

  • 品牌效应:口碑营销,给顾客更好的体验让顾客由IP粉丝变为乐园会员,由乐园会员变为乐园的代言人。

  诚邀合作

  猪猪侠童话世界现已正式对外开放品牌授权合作模式。只要您喜爱猪猪侠、认可猪猪侠童话世界的经营理念和运作模式,具备较强的经营意识和资金实力,勇于开拓、对儿童行业充满信心,我们期待您的加入,共创发展!

  加盟流程

  联系我们

  广州咏声企业管理有限公司

  办公地址:广州市荔湾区黄沙大道8号西城都荟商城A311号铺

  合作热线:400-8302922

  连锁经营之复制能力的秘密武器之一:

  孜孜不倦追求的运营团队

  服务的终极目标是适应客户的人性、满足客户的需求。在当今移动互联网时代,服务质量的衡量标准不能再局限在客户满意度了,只有客户体验才最能为客户心声做“代言”,才最能反映客户真实的需求,应当将客户体验作为衡量服务的终极标准。

  猪猪侠乐园的运营除了考虑孩子感受,也更关注主导消费的家长需求。

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   (文中图片由PartyMap猪猪侠乐园提供)

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