奢侈品电商平台Farfetch：原来你一直如此“新零售”

　　奢侈品电商平台Farfetch宣布与技术公司Certona合作，将为其面向奢侈品牌推出的电商解决方案平台Farfetch Black&White增添人工智能（AI）及个性化推荐服务。

　　据悉，Farfetch Black&White于2015年9月推出，目前正在为8个奢侈品牌提供国际支付工具、物流及退货等全渠道电商服务，合作品牌包括西班牙鞋履设计师品牌Manolo Blahnik、英国设计师品牌Christopher Kane、男装品牌设计师品牌Thom Browne等。

　　实际上，Farfetch此前便与Certona有过技术合作，为其平台上来自时尚精品店的近1500个品牌以及来自全球各地的品牌提供数字化服务。另外，Farfetch还曾与Certona合作个性化邮件营销营销，收获了10%的点击率增长。

　　Farfetch Black&White的总裁Kelly Kowal表示：“个性化零售是我们的战略核心。Farfetch致力于将用户需求放在首位，以及为其提供一流的消费体验，此番合作是希望数字化服务经验丰富的Certona能帮助我们推进这一战略。”

　　据悉，Certona可提供云服务、用户行为分析、大数据洞察、实时预测分析等技术，为其合作的零售商用户提供个性化内容、促销优惠以及产品推荐服务。目前，全球已有超过70个国家的500个电商网站都在使用Certona的AI技术。

　　而据亿邦动力网了解，Farfetch在数字化方面一直有较为独到的眼光，并且还痴迷于探索结合数字化的线下市场。有业内人士曾对其评价道：“在时尚电商圈，Farfetch是线上线下融合走得最远的革新者。”

　　该集团官方曾表示，Farfetch要做一个“奢侈品时尚全球全渠道平台”。公司创始人Jose Neves也一直认为，“实体店有其存在价值，时尚需要人们去触摸、去试穿，而绝大多数消费者也仍能体会那种走进精品店或商场的激动心情。同时，零售商还需要一种方式能像线上市场一样，在线下店铺中搜集用户信息。”

　　亿邦动力网了解到，早在2014年，Farfetch就针对移动端推出了一款购物应用Farfetch Discover，用户可通过该App购买买手店的商品以及浏览买手店当地的各类信息。一个购物应用的确没什么好称赞的，但在消费之外，它还为用户提供旅游向导服务，特别是针对全球知名时尚城市，譬如纽约、巴黎、米兰、罗马、洛杉矶等。这其实无形之中增强了用户与来自全球各地的买手店商品之间的联系。

　　2015年5月，Farfetch将拥有45年历史的英国时尚买手连锁店Browns纳入麾下。Farfetch方面表示，此次收购旨在通过Browns门店小范围试水其新的零售技术以及全渠道营销策略，如果效果不错，其打算将这种模式推广到300多家买手店。

　　今年2月，Farfetch最大竞争对手Net-a-porter的创始人加入其团队，4月又召开FarfetchOS科技时尚盛会，并宣布将在下半年正式投入使用Farfetch“未来商店”(Store of the Future)——类似Amazon Go将数字化融合到线下零售体验的一种新型门店。

　　据亿邦动力网了解，在其测试版的“未来商店”中，我们发现其与国内现在大火的智能商店相近，比如，通用的登录账户能让客户在店里结账时识别这位客户；支持RFID的衣服货架，能跟踪检测出客户正在浏览哪些产品，自动填充客户愿望清单；数字化穿衣镜能查看愿望清单，调出不同尺寸与颜色的产品；类似苹果商店现有的移动支付体验的支付功能，以及连接前述服务与Farfetch平台的底层数据层……

　　Farfetch方面称，这些变革的目的都是希望通过获取用户数据来加强消费者与商家之间的互动，以促进销售。

　　亿邦动力网获悉，目前，Farfetch拥有一支130人的营销团队，他们由数据科学家、编辑、人工智能专家组成。而截至去年年底，Farfetch平台上已经集合超过400家时尚买手店以及超过2000个品牌的商品。另据Alexa数据显示，Farfetch已成为世界上最大的奢侈品电商平台，在流量方面已经超过其竞争对手Net-a Porter和Neiman Marcus。

　　不难发现，Farfetch一直以来都有以数据驱动来构建品牌的意识，而这也是为什么它能在变化最多也最迅速的电商市场保持健康增长，同时又能在亚马逊、Net-a-Porter、Neiman Marcus这些强劲电商对手的围攻下脱颖而出的原因。