京东张兵：第四次零售革命即将到来 去功能化成大势

　　在经济新常态下，现代流通业对国民经济基础性支撑作用日益凸显。在拉动经济的三架马车中，消费已经连续三年成为经济增长的第一驱动力，实体零售是商品流通的基础，关于稳增长、调结构发挥了重要作用。

　　近年来，伴随着网络信息技术日新月异，新零售时代正加速到来。实体商业的变革正经历着行业进步和消费升级的双重挑战，迎接和引领实体零售业的新变革。

　　就在实体零售业转型升级加快步伐之时，电商巨头也开始积极布局线下。在2017京津冀实体零售创新转型高峰论坛上，京东3C事业部零售创新业务部总经理张兵，详细解读了OAO双店模式如何颠覆传统零售。

京东3C事业部零售创新业务部总经理张兵

　　中国消费升级全球第一，进入正道成功时代

　　如今，中国消费升级全球第一，中国对世界经济增长的平均贡献超过了30%，中国的服务业超过了第一产业和第二产业，比重达到了51.6%。同时，中国的消费者也正悄然发生变化，自我意识觉醒，品位消费开始升级，消费的素质化增高。认知全方位，实施购物全渠道，新一代的消费主张正在崛起。

　　在中国商业环境日趋成熟，已经进入正道成功时代的背景下，合法经营、为民服务、凭创新能力的时代到来。国际零售积极进入中国市场，优衣库、无印良品等国外品牌纷纷来到中国跑马圈地，并且收获颇丰。然而，中国传统的零售企业却面临着转型的困境。

　　张兵认为，洋品牌相对于国内的品牌零售品牌差异在于零售的技术、在于零售的客户洞察，在于零售的组织。他们在这些方面做得比国内的平台更加深入。在这种商业环境下，唯有转型求变，改变传统营销方式才能在竞争中出奇制胜。

　　天下熙熙皆为利来，天下攘攘皆为利往。张兵在演讲中提出，零售的本质是服务，未未商业会走向科技零售，科技技术将整合零售的人货场，将会构建一个知人、知货、知场的能力。

　　第四次零售革命即将到来 去功能化成大势

　　AlphaGo战胜李世石，这是我们这个时代的节点。

　　人们进入到了一个计算能力、算法能力在专业领域超过人脑的时代，整个IOT+云计算+云平台，整个技术科技的能力已经极大的改变了我们的人货场的重构的能力，第四次零售革命即将到来。

　　京东创始人刘强东认为，如今实体零售业门庭冷落一大原因是功能化太强，未来的零售行业是复合式的、跨界的、去功能化的，将会变成一种生活方式。

　　传统的零售是以产品为中心、以利润为导向，未来的零售是以客户需求为中心、以场景构建为导向。传统零售是高利润、窄品类、低效率、功能化体验。而未来零售是薄利润、全品类、高效率、场景化体验、社交营销。所以未来零售是精准的，这里面的核心是消费者，面对消费者来说，它是多元化、个性化、参与化的。

　　张兵指出，中国零售商痛点就是无法洞察消费者的需求。所以京东的战略不是帝国战略而是盟国战略，把自营采销、自建物流、自主研发、开放金融、科技零售，打造成可视化的基础设施。然后联络线下，根据自己的能力长板和我们盟友的能力长板，来构建全新的零售的盈利业态。

　　未来零售生态是网状的 年底京东将开300个东京之家

　　如今的零售产业链是链状的，未来的产业链则是网状的，以消费者为核心，外围底层是数据。

　　当线上线下加速融合，实体经济回暖，京东已从线上走向线下，京东之家就是其标志性产品。京东之家是重构知人知货知场的零售基础设施，关键词是要打通数据孤岛、打通用户ID、统一人货场数据语言。同时构建统一的知人标签、知货标签、知场标签，来做一些分析。渠道网的后面是是数据网，数据网后面是金融网，金融网后面是客户服务网，客户服务网后面是民生支持网。

　　张兵提出，京东到现在为止开了97家京东之家，到今年年底京东要开300家京东之家。京东聚焦在未来构建现在的demo。将京东之家打造成复合式的时尚文化消费生活空间，是沉浸式阅读+文化主题展览+3C时尚潮品+咖啡美食社交+多媒体ARVR影音空间，面向的主要是中产阶级，面向的是未来的生活空间。

　　未来，京东的渠道不仅仅是一个零售渠道，更是一个社会支持的渠道，京东希望能够消灭掉所有的民生痛点、所有的社会上的排队的场所，因为未来的零售不仅是线上和线下，而是全地域、全时间、全生命周期的，是全域的零售。

　　张兵认为，商业综合体应该有这样的情怀，拿出一部分空间来做市民的服务、市民的运动、市民的教育、市民的娱乐。而这种服务功能的引入，将极大地提高整个商业综合体的活跃度，提高商业综合体商户部分的价值。