汇纳科技副总裁潘潇君：数据赋能让消费者乐此不疲地来

　　商业环境巨变，消费需求升级，传统购物中心寻求创新变革，以求实现智慧化转型，提升商户服务。近日，汇纳科技副总裁潘潇君先生出席行业峰会时发表“数据赋能、智慧购物”主题演讲，把脉购物中心智慧升级之道。

　　潘潇君先生表示，购物中心的目标是让消费者乐此不疲地来。现在的消费需求发生了变化，为了吸引消费者来，商场原来跟消费者沟通的一些方式比如低价促销现在不太适用。“消费者现在更注重的是品质和个性化。服务也很重要，我相信服务可以提升消费者的幸福感。”

　　随着环境改变，商场经营面临挑战，然而运营者对到达商场的人了解甚少。“因为商场和消费者之间存在一堵交易墙，消费者在购物之前，运营者很难了解他的游逛轨迹和消费偏好。而汇纳科技正在做的就是采集分析线下消费者行为数据。”

　　当下环境，无数据不经营。从商业规划、门店感知到消费者运营，数据都可以赋能。

　　潘潇君先生介绍说，前期商场规划洞察区域消费者偏好，可避免同质化运营；零售门店通过各种传感器感知商品，触达消费者，最终做到心中有数。此外，商场希望进行精准营销，然而目前线上的顾客画像并不全面，而且，线上的和线下的消费行为或许不一致，所以必须要采集线下消费者行为数据。“汇纳科技基于到场、到店的人群触达进行了营销推广，实践发现，到场、到店人群广告定投的到场率是广场周边10公里广告泛投的6-7倍，到场率显著提升，有趣的发现是，到鞋类店人群定投的到场率高于到服装和母婴店的人群定投的到场率。” 

　　另外一方面，数据对于招商谈判、业态调整具有辅助决策的功能。“我们根据商场目前的业态及客群情况，对标所在商圈，由此评估商场的业态分布，对招商业态提出决策建议。至于租金调整，可以参考品牌关联度，看他们是否拥有相同客群。”潘潇君先生透露，贵的位置不一定是最合适的，关键是让品牌之间达到共赢状态；同时让商场楼层之间产生和谐关联，根据客流走向进行调整，让有限的空间产生更大的价值。

　　最后，潘潇君先生总结到，未来商业运营的核心逻辑是以人为本，汇纳科技专注于线下实体商业消费者行为数据的深度挖掘，希望携手业界同仁，提供更多智慧产品，为实体商业的数据化发展与变革做出更多贡献。

　　目前，汇纳科技综合智慧解决方案被国内众多知名商业用户采纳并深受信赖。累计为全国1000多家购物中心、百货商场以及超过2万家品牌连锁专卖店提供线下消费者行为数据分析服务。以推动线下智慧购物的科技创新，构建连接实体商业的数据平台为使命，汇纳科技未来将继续发挥平台和资源多重优势，助阵实体商业数据化发展。