过完三周年“成人礼” 群星城有哪些缩短养商期的经验分享？

　　2014年10月1日，武汉本土标杆商业项目群星城正式开业，以“单日客流超30万、7天超200万”的数据刷屏商业地产圈。作为福星惠誉运营的首个商业综合体，群星城首创华中剧场式生态购物中心，其“时间消费型”创新理念和“剧场式”运营模式，一直以来备受业界关注，除了消费者、媒体、业内专家光顾外，不少品牌和其他商业项目团队也经常到此考察。

　　如今，群星城已满三周年。通常来说，一个新的购物中心开业后都会面临一段相对冷场的艰难时期，往往需要三年左右的市场培育期，而群星城早已实现经营预期目标。福星惠誉商业发展有限公司总经理夏珊曾向赢商网透露，群星城开业首年即实现盈利，年营业额以20%速度持续增长，预计今年年底客流将突破2000万人次。

　　如何通过有效运营手段与管理措施，大大缩短养商期？近日，赢商网对该项目进行了实地踩盘，一探究竟。

　　 关注消费者需求变化 品牌调整更加亲民化

　　以青年时尚、家庭消费为目标客群，起初开业时，群星城就带来了众多国际知名品牌、创意时尚品牌和概念旗舰店，其中包括首次进入武汉市场的HI百货、大创生活馆、日本家居品牌NITORI，除此之外还有玩具反斗城、H&M、C&A、UR、JUCY JUDY、海底捞、满记甜品、星巴克、汉堡王、汉拿山、九毛九、三叶草、新百伦、周大福、美丽田园和金宝贝等知名品牌，涵盖国际时尚、娱乐美食、运动时尚、美容休闲、儿童教育等中高端复合型商业业态。

　　市场环境总是千变万化，消费者的需求也在不断变化。立足原有品牌，顺应消费者偏好需求与时尚潮流的改变，三年来群星城根据主力客群的消费结构和特征所做的品牌调整从未间断。赢商网现场看到，群星城又新引进探鱼、蛙来哒、RE调香室、气味图书馆、万宁等多个时下热门品牌，以及正在围挡米芝莲、sinaina、拉贝缇、ao2等即将开业的品牌。

　　餐饮是重头，贯穿在购物中心的每个楼层，异国美食、新派中餐、甜品糕点、锅类料理、时尚饮品、休闲小吃一应俱全。尤其是2016年12月23日负一层的星番街的开业进一步完善了群星城的商业拼图，除了带来武汉首家BHG精品超市，在8000多方的空间内还集聚了潮牛、铃木食堂、丸龟制面、吉野家、贡茶、COCO、又卷烧饼、妃尝乐、美冒、麻辣香汇、米国、阿香米线等30多家以时尚青年白领的速食文化为定位的美食品牌，覆盖日本、泰国、韩国、台湾、香港等亚洲特色美食。自亮相以来，星番街人气颇高，据悉其每个月能为购物中心带来15%以上的客流提升。

　　主打目的型消费，群星城餐饮和娱乐业态占比高达43%，大大提高了以百货、超市业态为主的徐东商圈的体验业态占比，促进徐东商圈的体验式消费转型。赢商大数据显示，目前徐东商圈的体验业态为65%，高于其他商圈的平均水平，这很大程度上得益于群星城的贡献。

　　体验式商业大行其道的当下，几乎所有的商业体都在向“体验”靠拢，然而并不是所有的体验业态都是适合的。群星城品牌调整与业态组合并没有跟风而动，而是基于商场消费大数据。夏珊总介绍，群星城已经将POS系统、ERP会员系统、APP平台、微信平台、客流计数器等系统进行了结合，这些系统数据可以全面打通分析研究，为商场的定位和调整提供了坚实的基础 。

　　注重功能和服务 合理利用公共空间刺激消费

　　商业以人为本，体验最终要回到服务。在服务方面，群星城做到了“细致入微”。例如，针对购物中心消费客群中“有孩”家庭占比较高，且低龄儿童较多的特点，群星城在2F-4F专门为宝宝和家长设置了舒适温馨的专用母婴室、哺乳室，休息室、换尿布台、桌椅等一样俱全，值得一提的是，母婴室内还特别配置了可以调节购物中心声响的按钮，消费者可以根据需求控制音量。

　　除此之外，购物中心还提供一次性雨衣、婴儿车租借、顾客咨询、尿不湿售卖、失物招领、残疾车租借、广播、复印、湿纸巾、针线、充电宝租借、免费茶水、雨伞租借、温度计、应急医药箱、礼品包装等配套服务。美中不足的是，在近十万方的体量内，群星城仅在一楼设置一个服务台，不方便处于高楼层消费者的咨询。

　　共享单车、共享汽车、共享雨伞，时下各种形式的“共享经济”可谓丰富多彩。赶上“共享”的热潮，群星城在公共空间引进共享按摩椅、迷你ktv咪哒minik、鲜榨橙汁自助贩卖机天使之橙、娃娃机TOY STORY，这些共享设备在不断提升购物中心功能性和舒适度之余，也为消费者带来便利的购物体验，达到带旺客流、刺激消费的目的。

　　紧扣“剧场式生态”定位 打造沉浸式体验场景

　　在购物中心逐渐演变成一种能引起“共鸣”和“互动”的生活方式中心的今天，场景的营造也显得尤为重要。

　　群星城采纳了日本一流建筑师团队的“峡谷”主题，以湖北三峡为原型，巧妙的将“森林”、“峡谷”、河流“等自然元素融入建筑，使大型音乐喷泉、多重水景、溪谷动线、四季花园和幻彩灯光表演有机结合，打造出全新的绿色生态型体验式购物环境。

　　遵循“一步一景”的设计理念，群星城紧扣“剧场式生态购物中心”的定位，打造沉浸式体验场景，在公共休息空间、公园式外摆和绿植等多方面都有可圈可点之处。新开的星番街与其一脉相承，延续“精致生活”的概念，为消费者打造室内街区室外感的真实体验感，同时在生态理念的基础上，增加了轻盈、清新的感受。

　　在持续优化购物硬件环境发挥现有优势的同时，群星城还在全力提升购物软件环境寻求创新，不同时间点推出不同的主题美陈包装和企划活动。据了解，群星城全年365天上千场精彩的剧场式演出。相继举办了“蜡笔魔法剧”、“女王花车”、“伦敦雨境”、“CKU全犬种冠军展”、“圣诞点灯仪式”“超级飞侠群星总动员”等多长创意主题活动，不断提升群星城的品牌影响力、市场口碑和客流水平。

　　结语

　　历经市场严峻考验，顺利度过三年养商期，对群星城而言，已过成人礼，开始进入成长期的商业管理阶段。由于当天下午小雨，受天气影响，以及地铁施工、工作日等因素，群星城的人流量明显下降，除了负一层星番街客流稍多外，楼上商场相对冷清。但随着运营团队的日趋成熟以及运营管理经验的增加，再加上即将与地下商业街无缝对接的地铁8号线的开通运营，相信未来这个项目的生命力会更加旺盛。