锦旗背后的故事：江苏上河城的远望

       “服务一流，品质卓越！” 

　　一面鲜艳的锦旗悬挂在海鼎商业地产事业部墙上。而这背后，则是江苏上河城对于商业运营精益求精，海鼎为之鼎力支持的五年历程。

　　2018年3月13日中午，江苏上河城商业管理有限公司信息中心经理陈德保，客户服务中心经理华超一行人风尘仆仆，走进海鼎大楼。“我们八点钟就开车出发了，到这儿还是快中午了。”陈经理笑意盈盈地说道：“这一次来也是想表示一下感谢，对于大伙为上河城的付出，送上这面锦旗。礼虽轻，但情意重！

　　相识：上河城的诞生

　　上河城诞生在2012年的江苏溧阳。溧阳，是一座人口几十万的三线城市，富裕而慢节奏的小城带给溧阳人民悠闲的生活，却也有烦恼所在。正如溧阳市常务副市长周卫中在上河城招商会所说：“溧阳虽然富裕，但是我们买东西还是得往上海、南京跑。溧阳商业的发展速度，尤其是高端商业的发展速度远远滞后于我们GDP增长速度。”

　　而上河城的到来，则带给溧阳“繁华商业蓝图”实打实的回应。上河城购物中心面积达18万平方米，是溧阳首座拥有顶级规划理念的Shopping Mall。其在2016年年底经历了一次耗资过亿的颠覆性调改，2017年租金收入增长230%，销售业绩增长160%，日均客流增长200%，从成功迈向飞跃，迎来华丽的转身。而这也与上河城建立之初的目标不无关系。

　　“上河城未来将是溧阳独一无二的商业航母，无论是商业设计、商业业态组合，都将是溧阳最好的，但是商品的价位却是大众定位的。只有多想20年、30年，才能保证上河城在未来的岁月中，长期处于溧阳商业的领先位置，为信任我们的商家和客户打造一个美好的未来！”

　　上河城的承诺自2012年至今从未改变。虽然地处三线城市，但是上河城的运营从未拘泥于所谓的“区域城市”定位。由上河城起，金鹰购物中心、家乐福、星巴克等等知名商业品牌，都在溧阳扎下了根。也正是对于高品质的信息化解决方案的追求，上河城与海鼎结缘于溧阳商业春意涌动的2012年。

　　在与海鼎的信息化合作中，上河城的追求不仅仅只局限于购物中心管理、收银管账的基础诉求。从数据通解决方案，到会员营销解决方案，一套完整的用户数字化底层架构跃然而出。上河城志在利用信息化、数字化的力量赋能商业体，达到降本增效的目标，深入挖掘沉淀数据的潜在价值，打造溧阳商业的信息化商业标杆！

　　陪伴：每一步力求卓越

　　“从今年一月份开始到现在一共2个多月，目前的会员总量里面有60%~70%新增的，也就是新增了一倍有余。会员线上积分、停车费抵扣积分、这些场景都是刚性需求，大大增加了会员的黏性，提升了会员体验。”

　　在上河城信息中心陈经理兴奋的表述中，我们能清晰地发现：上河城在短短几个月里，会员新增量就超过了过去几年的总和。是什么让上河城的会员体量有了如此快的提升？

　　在传统的会员服务中，会员所享受的权益和服务是很有限的，兑换履行也耗时耗力。但是经过线上线下的融合之后，除了积分过程更为简单，会员权益的价值也可以被无限放大，同时其积分兑换方式也更为便捷多样。

　　经过对接改造，目前上河城停车场缴费可接受会员储值抵扣、停车券抵扣、积分抵扣等多种组合方式，会员体验更上一层楼。

　　除了后台信息化系统与前端APP对接这一工作本身的价值之外，海鼎人五年如一日的服务精神也受到了上河城信息中心团队的好评：“我们这一次上线时间很紧，常常凌晨召唤海鼎伙伴紧急处理接口问题，海鼎伙伴的服务也十分到位，妥善地解决了各种潜在的问题，所以最后的结果是乐观满意的！”

　　远望：为有潜力的商业体提供卓越服务

　　在20多年的商业地产耕耘历程中，海鼎归纳梳理了中国商业地产行业发展至今的商业逻辑，并为行业发展的上升、更迭留存了珍贵的技术积淀和数据参考。我们正是以此为基础，为商业地产企业进行信息化、数字化架构的搭建，并在年复一年的工作中组建、完善海鼎智慧商业的理论框架和实际实施。

　　在未来，我们仍将专注于智慧商业整体方案的深入应用。在深耕并强化一二线城市服务的同时，我们还将积极拓展商业地产发展较快的三四线城市，以海鼎20余年的技术沉淀，帮助有潜力的商业地产项目利用信息技术弯道超车！