贝佐斯股东信晒亚马逊业绩：Prime会员超1亿 Amazon Go受欢迎

　　从1997年起，贝佐斯每年都会发一封股东信，揭秘亚马逊的经营状况和未来规划。今年，他首度透露了亚马逊Prime付费会员超过一亿人，同时也分享了外界颇为关注的Amazon Go以及全食超市的进展。

　　从股东信的内容来看，2017年亚马逊的业务进展比往年更迅速，除传统Prime业务、电商业务、云服务外，流媒体、Echo智能音箱和新线下业态等也都取得了不错的成绩。与1997年相比，亚马逊的营收增长了838％。

　　在过去一年内，亚马逊股价涨幅接近70%，其市值一度超过谷歌母公司，成为全球第二。贝佐斯在股东信中表示，他最爱的就是“顾客产生的不满意情绪”。正是由于不满意，才能创造出更好的服务方式。“在这个变化速度非常快的世界里，你不能坐享其成，你的顾客会第一个出来反对。”

　　贝佐斯称，通过单一手段是无法不断满足顾客越来越高的期待，“我们有很多成功的尝试，同时也付出了数十亿美元失败的代价。”就在股东信发布的前几天，亚马逊搁置了医药销售计划。

　　在股东信中，贝佐斯首次透露了Prime会员的数量，在全球范围内已超过1亿人，他们购买了超过50亿件商品。Prime会员的月费、年费就占到了该公司2017年度总营收的5.5%。

　　这项2005年推出的服务已经成为亚马逊各业务的重要基础，无论是电商、流媒体、线下Amazon Go还是硬件Echo音箱，都依托Prime会员来增加用户粘性。

　　据公开数据显示，Prime用户一年在亚马逊的消费是1300美元，高于非Prime用户的1000美元。由Prime衍生出的会员日也成了亚马逊一年最盛大的购物节，2017年的销售额甚至超越了全美黑五的纪录。

　　2017年-2018年，亚马逊的尝试主要集中于线下，137亿美元收购了全食超市，备受期待的Amazon Go开业。在收购全食超市后，亚马逊进行了两轮降价，并把Prime会员业务整合到其中，包括会员享受免费配送、独家折扣等等。从这一些列动作来看，亚马逊未来一段时间的重点就是通过促销，让更多线下消费者成为Prime会员。

　　拿了就走的Amazon Go于今年1月22日正式对外营业，贝佐斯在股东信中称，很多消费者对Amazon Go购物体验为“神奇（magical）”。门店内最受欢迎的产品是咖啡、矿泉水等饮品，同时，三明治、水果切片以及半成品套餐销量也不错。

　　外界曾评价“对亚马逊的恐惧延伸到了各行各业”，持续扩展边界的亚马逊究竟是如何进入一个领域就几乎取得成功的？

　　在股东信中，贝佐斯表示，首先需要知道某一领域的痛点究竟是什么，如何去改善；其次，要做好克服诸多困难的准备，并抱有合理的期望，往往盲目的自信不利于坚持实现目标。

　　2014年亚马逊推出了智能音箱Echo，经过三四年的时间，才迎来爆发。2017年，亚马逊的硬件销售史上最佳，Echo、Kindle和Fire TV等系列产品，在经过改进后，受到了消费者的欢迎。Echo音箱超越了硬件制造商苹果等公司的市场份额。

　　贝佐斯认为，在经营公司时，不存在一套通用的最高标准。经营者也并非完美，存在盲点。“亚马逊在专利发明、客户服务、雇佣等等方面，都有专门的准则。我个人也有不擅长的领域，正向我的同事虚心学习。”

　　不过，在亚马逊高管们从不做PPT，而是会写长达6页的叙事体备忘录。开会时，高管们需要仔细阅读6页备忘录，并进行高质量的讨论，从中获取一些新产品、新趋势的灵感。贝佐斯认为，一份高质量的备忘录，通常需要几周时间完成，并经过团队的反复修订。“亚马逊的传统是，备忘录从不署具体的名字，而是团队的产物。”

　　在股东信中，贝佐斯表示，亚马逊的目标是为股东创造长期的价值。达到此目标的手段就是，巩固市场占有率。市场份额越高，商业模式变现的能力就越强，可带来更高的收入、盈利和投资回报。

　　贝佐斯透露亚马逊从以下几点来衡量其市场占有率：客户和营收的增长率、顾客的复购率和品牌的实力。“未来亚马逊将继续扩大客群、旗下品牌并建设更完备的基础设施。”

　　贝佐斯列出了实现市场占有率的几个方式，并称这是亚马逊的准则而非通用“正确”的：1、满足客户需求，持续进行投资，关注未来而非华尔街短期的反应；2、从成功和失败的案例中，提高投资回报率；3、如果看到可以扩大市场份额的机会，一定要大胆投资；4、当被迫在“完美”GAAP会计准则与体现未来现金流的财务数据中，会选择后者；5、不断强化成本意识，尤其在亏损的业务中。

　　在今年股东信的最后，贝佐斯附上了20年前的那封，并表示对于亚马逊来说，永远都是“第一天”（Day 1）。