互联网+家装市场已进入强爆发期 弘阳家居创新求变、智慧赋能

　　今年来，建材家居行业最大的特征就是变化，变化的速度甚至超了大多建材家居人对这些变化更新认知的速度。随着电子商务的快速发展， 建材装饰业逐渐成为互联网提升改造的一大热点。

　　在电商发达的今日，消费者购买的渠道仍集中在线下商城，37%的消费者选择家具专卖店，32%的消费者选择大卖场以及10%会选择在百货商城。仅有21%的消费者选择网店，而选择网店购买的商品均为灯具、开关面板、五金配件为主，沙发、衣柜、床品等大型家具商品 70后、80后、90后依旧会选择在线下商城体验式购买。

　　研究表明，不同年龄层次关注有差异，70后消费群体对于价格的关注度明显高于80后、90后消费群体；90后、80后的消费群体习惯了通过互联网了解信息，因此商品网站的关注度高于70后人群；在品牌、实体店、效果图等方面，不同年龄层次的关注度相差不大。 随80、90群体进入适婚年龄，互联网+家装市场预期在未来会持续具备强增长潜力。在电商发展不足的情况下，预期有一个比较强的爆发期。

　　对于建材家居市场而言，如何通过互联网和大数据的利用，围绕优化终端消费体验这一终极命题，通过战略和运营能力的提升，占据消费者心智，是不少建材家居卖场面前的难题。

　　1、目前家居流通经营过程中的痛点有哪些？

　　①  渠道分流、缺乏消费者分析。从渠道占比上看，建材卖场仍为销售主渠道；但网购和互联网家装渠道加快分流；

　　② 商场购物效率和体验有待提升。经过一系列的市场调查，消费者在进商场后的销售转化率不足30%。主要原因是体验单一、场景缺乏、购物效率较低；

　　③ 营销效率不高，经营缺乏数据驱动。卖场营销能力待提升，缺乏对顾客数据的追踪；

　　④ 数字化运营程度低，经营成本上升。随着营销成本、租金成本、进货成本、资金成本等等越来越高，卖场的生存也越来越艰难。

　　2、如何应对家居流通经营过程中的痛点？

　　近年来，弘阳商业通过对三大产品线的不断构建，形成以购物中心、家居建材、主题游乐、社区商业、星级酒店等多元化的产业布局。

　　全新上线的弘阳电商作为商业集团O2O的重要创新平台，赋予了消费者线上线下相融合的购物体验。

　　其中，弘阳家居作为弘阳商业的主力产品线之一，弘阳家居以建材家居为主，引进上下游服务和家居类关联业态，通过精选的家居产品与细致入微的配套服务，着力打造线上线下全闭环的O2O全生活家居Mall，构建以家居生活为核心的生态大平台。

　　此外，作为弘阳商业三大主力产品线中的一员，为了加速推动弘阳商业百店计划的完成，弘阳电商走在「新零售」的趋势中，通过搭建O2O全生活家居平台，为传统家居卖场赋能，开启家居行业的新零售模式。

　　1、线上部分

　　弘阳大数据平台通过预售券卡、密集传播，既能筛选出一部分强意向的目标客群，也能更好地促进与会员的互动，扩大与消费者的接触面；

　　例如，今年上半年南京有多场家居展会办的都不太理想，唯独弘阳装饰城的「苏皖装饰建材集采会」举办的很成功，原因何在？

　　因为它打破了传统的门店预售券卡的模式，提前用电商平台做爆款产品线上锁客，带领弘阳家居的众多商户做社群分享营销互动，引导业主在电商平台下单购买，参加线上的预售券卡活动。

　　这样的运营模式，不仅可以提前锁客，还通过微信社群扩大了电商平台的影响力以及关注度。

　　2、线下部分

　　弘阳大数据平台通过实物核销的方式线下转化促单。其扫码核销管理系统非常便捷，大大提高了工作效率，避免了传统家居行业大型活动人多排队太久的问题，提升了客户感受度。

　　此外，还结合移动POS机部署、黑科技应用、LBS场景营销等等。形成线上线下O2O闭环的打通和客群的相互导流，初步实现一个「聚合用户、溯源潮流的O2O平台」的目标。

　　线上和线下形成一体化购物链，消费者进场前，线上选好了产品或是购买了优惠券之后，来到线下门店消费，门店通过商场WIFI、智能停车、移动POS机等硬件设施，进一步获取消费者的行为数据，离场后，还将在线上继续捕捉他的行为数据。持续不断更新的数据库，让精准营销不再是难题。

　　这种O2O的经营模式，对于消费者、入驻商家和商业地产是三方共赢的。除了为消费者营造了极具体验感的购物场景，也为商家带来了直接的利益与价值。

　　从2017年双十一活动数据来看，弘阳打通了线上线下并使之完美组合，对商场从蓄客到营销再到消费交易进行全流程的管控和梳理。

　　最终交易额同比增长134%，消费者复购同比增长32%，客总价同比增长25%，大大提升了商场的运营效率。

　　实践也证明，以弘阳品牌为核心，贴近目标市场需求的整合营销方式，配合O2O线上线下的一体式营销，不仅商业凝聚力强，也不断吸引到更多的商户和消费者。

　　3、大数据的运用

　　会员精准性营销，平台、商场、客户端的数据相互打通，利用弘阳电商平台的功能工具，促进效率提升。

　　此外弘阳的产业布局多元化，商业、地产、物业三大产业板块的良好协同、商业板块不同产品线的相互反哺与协同，配合强大的市场运营能力、创新的市场营销思维，以及卓有成效的市场增值服务。

　　3、线上线下融合，O2O全生活家居平台的建立

　　目前南京家居类卖场能够把传统线下销售与新时代电商平台结合的如此紧密的仅有弘阳一家企业，这将改变家居行业多年来一成不变营销模式。

　　弘阳O2O全生活家居平台通过对线上线下一体化购物链的打造，优化消费体验、线上购买业务简单易操作。41.38%会员下单率、22.08%会员复购率、91.20%商户活跃度，以及平均为每户带来37.5万元交易额的数据，便是最好的佐证。

　　所以在新零售大行其道的当下，互联、数字化、大数据等已经成为新商业基础设施，对内外部资源的整合能力，成为考量企业实力的重要组成部分！