宜家中国大动作：全球首个“未来家体验空间”亮相上海

　　历经4个月的闭店改造，宜家进入中国大陆市场的首家门店——宜家上海徐汇商场，终于以全新面貌亮相。

　　这是宜家全球首个“未来家体验空间”，在商场布局和购物动线、购物体验、人际互动方式等方面均做了全新升级，集中展现宜家对未来零售行业趋势的理解及由此带来的创新商场设计和运营理念，将于8月12日正式开门营业。

　　“零售的本质是服务于人，宜家首发全新的‘未来家体验空间’，希望可以通过零售的革新，启发消费者持续探索家与生活的崭新意涵，也为人在家之外的社交共创带来灵感”，对于“未来家体验空间”的概念，宜家中国区总裁安娜·库丽佳介绍道。

　　回首宜家入华23年来，从“前奏”缓慢8年只开两家店，到明显加速快速布局，再到开设各类创新门店，折射出其战略的调整。如今，宜家推出全球首家“未来家体验空间”，也意味着宜家在中国发展将开启新篇章。

从空间设计、互动体验到社交共享，全方位升级

　　宜家徐汇商场位于上海市徐汇区漕溪路126号，于1998年开业，是宜家零售在中国大陆市场发展的起始点。全新的宜家徐汇商场，拥有30223平方米的营业面积、9000多种产品、63个展间、700个餐厅座位。

　　升级后，“未来家体验空间”共有3层，以创新视觉设计、便捷互动体验、社交共享共创为核心。相较于以前，商场布局和购物动线方面发生了不小改变。首先是商场入口和阶梯，均采用了全新的开放式设计，且四面充满自然光的格局，改善了商场的采光和透气性。

       在商场购物动线方面，宜家做了首次改变，重新划分商品分区，并打造了生活灵感空间、设计服务中心、极致生活展区等区域，提升顾客体验。

　　5大生活灵感空间：根据人们居家的日常活动，将商场内的商品区域重新划分为睡眠洗漱空间、创玩工作空间、烹饪用餐空间、会客休闲空间、收纳展示空间等5大生活灵感空间。

　　三大广场：购物区外，商场设立了日光社交广场、悬浮共享广场、自然休憩广场三大多功能广场，并以三大广场为中心，新增了小食点、设计服务中心、游乐设施、社区中心、收银点等设施，全方位升级购物、休闲、社交体验。

　　三大社区中心：为推动社区互动和共创，宜家徐汇商场打造了灵感共创中心、手作共创工坊、美食共创沙龙三大社区中心，可举办多种类型的室内设计研讨会/活动、创意手工活动及享受健康、可持续的美食。

　　设计服务中心：位于五大生活灵感空间的设计服务中心，可为顾客提供一对一专业家居设计服务，规划个性化家居解决方案，且设计服务中心有收银柜台，可直接结账，并在收银柜台设计上充分考虑到儿童的视角和需求，使得儿童也可以看到购物结账过程并参与其中。

　　极致生活展区/塔楼/展示街区：用来展示新品、潮流趋势和生活方式。宜家首次展出的极致生活展区，集中展示了包括三代同堂的灵活解决方案、可持续绿色空间、睡眠空间、美食记录空间、开放式储物空间以及收藏展示空间等。

　　儿童游乐新天地：商场内外均设有专为儿童设置的游乐设施，还推出了儿童护照，通过挑战商场游乐设施进行积分。

　　空间体验之外，全新的数字化服务包括活动登记和预约程序、自助收银、扫描购物等，方便顾客进行消费。

（图片来源：赢商网）

　　此外，宜家还创新性地人引入了“五感”购物体验。如：当步入烹饪用餐灵感空间时，消费者能听到轻快的音乐，还能闻到一股咖啡混合着烘焙甜点的诱人气息，开启沉浸式购物体验。

　　宜家中国副总裁刘锐告诉赢商网，与传统宜家商场相比，宜家徐汇商场最大的亮点和区分点，莫过于它是一个人与人互动共创的家居体验中心。

　　未来+战略的全面落地

　　2019年，宜家中国正式发布未来+战略，围绕这一战略，宜家积极推进渠道、数字化体验和家居生活专家服务。宜家徐汇商场焕新为全球首个“未来家体验空间”，便是宜家中国未来+战略的重要组成部分。

　　在此之前，宜家中国还开设了中国首家小型商场店、中国首个宜家市中心店，并试水咖啡、烘焙等业态。截止到目前，宜家家居在中国拥有32家商场、1家小型商场、1家城市店。

　　对于宜家而言，即将于8月底结束的2021财年，是其未来+战略的重要一年，完成了三个关键领域的重要布局。

　　渠道方面，除了焕新的“未来家体验空间”，宜家打造了许多经典线下商场（如福州商场、即将开业的南宁商场）。

　　数字化体验方面，宜家发力数字化渠道及应用，取得了实际成效：2021年3月底，宜家测试上线宜家可购物微信小程序；5月，宜家全球首个第三方平台上的销售触点——宜家天猫旗舰店，在成功试运营一年后，继续扩大在中国大陆地区的覆盖范围，由之前的江浙沪皖地区拓展至301个城市和地区。宜家天猫旗舰店全国范围内上线后，宜家还首次参与天猫618购物节，并于7月中与天猫联合打造首个宜家超级品牌日。

　　安娜·库丽佳表示，宜家主张以人为本的零售方式，无论是怎样的客户触点，宜家都希望通过各种渠道与之互动。在中国市场推出多元化渠道，构建丰富多元的生态系统，同样是宜家未来+战略的重要组成部分。因此，无论是线上还是线下渠道，宜家均会加大投入，由多渠道公司转变为全渠道公司。

　　家居生活专家服务方面，宜家首次发布了聚焦中国人居家生活的趋势洞察报告《家 为我而生》，推出更多贴合中国消费者需求的可持续可负担的家居产品和解决方案，在线下门店展示，同时提供全屋设计服务。

　　值得一提的是，宜家在商业布局之外，尤为重视可持续发展。据宜家中国副总裁弗朗索瓦·勃朗特介绍，上海是宜家第一个实现100%零排放配送服务的城市，去年整个中国市场实现了90%的客户配送零排放，并推出了植物蛋白肉丸。几个月前，宜家还在上海推出二手家具回收服务，即商场中的循环中心，且中国门店都会使用太阳能发电，在屋顶安装太阳能面板。2022财年，宜家将投入1亿元用于更低价格投入，推出超1900种新品，其种包括630种可持续新品。

（图片来源：赢商网）

　　（除特别标注外，以上图片均来源于宜家）