NǒME诺米家居郭斌：坚持以用户体验为导向 计划2018年拓店300家

　　7月12-13日，2018中国购物中心高峰论坛活动在上海静安香格里拉酒店隆重举行。本届活动以“原创时代”为主题，吸引了1500名中国商业地产行业领袖精英学者汇聚一堂。

　　对美好生活的愿景、对精神需求满足的注重、不可忽视的95后消费新势力……在这个属于“原创”的商业时代，商业地产人将如何用“原创”去记录？

　　在7月13日的主论坛活动上，NǒME诺米家居联合创始人郭斌带来了《NǒME：“化反打法”造就新零售家居生活第一品牌》的主题演讲。

　　据NǒME诺米家居联合创始人郭斌介绍，NǒME诺米家居设计总部设立于瑞典首都斯德哥尔摩，由瑞典独立设计师组成，为品牌提供创意支持，且始终坚持将设计作为第一价值驱动，设计师团队中，有很多是获过这些红点、IF等国际大奖的独立设计师，也有曾经给宜家联名设计的设计师。自品牌成立以来受到了很多资本的关注，尤其是受到了消费类投资巨头像今日资本、红杉资本的关注。

　　观点一：在消费升级的大背景下，坚持以“以用户为中心”的思路打造产品　 

　　郭斌认为，以用户为导向去打造产品和优化服务，这是一个方法论，在这个方法论的背后一定会有这样几个现象存在，大家可以看一下NǒME诺米家居的店铺。第一，流量大。第二，转化高。第三，连带高。第四，停留长。第五，易排队。第五，高平效。　 

　　大家也明白做好一个产品已经很难了，但如果能做一个爆品的店铺更是难上加难。所以对于零售品牌来说，有四个关键的要素分别是：产品、氛围、价格、服务。在这四个要素中，从单个产品来看，首先要有比较高的颜值，而且要足够新颖，在整个卖场当中你要有一定的美感，让消费者第一眼看到这个产品就很喜欢。然后在单个产品的二维设计上面要有出乎人意料的奇特设计点。　 

　　有了好的内容之后，接下来是用户的三个关键时刻。第一，他决定买还是不买。第二，他买了以后使用感受怎么样。第三，如何跟用户能够有这种“恋爱”的感觉是尤为重要的。　 　 

　　观点二：化反打法的八字秘诀：期待、走心、反差、满足

　　在郭斌看来，对于这个八字秘诀的解读是：首先，用户是不是对你有期待？然后来了你的店铺之后，店铺的音乐、动线、产品组合等方面能不能营造一种很好的线下体验。在消费者对你的产品产生了好感之后，拿起来一看好便宜，产生巨大的性价比的反差，当消费者走出店铺的时候会有一种强烈的满足感，这种感觉是我们在类似于ZARA、宜家都能看到，大家如果真的来体会都可以感受到刚才那八字决所说的内容。把它拆开来看，第一是氛围与服务。要做到让人有期待感。第二，店铺的体验。第三，无声的销售。　 

　　只有做好前两点以后，在具体的店铺当中设置有打开你口袋的产品，用独立的设计师专区来吸引更多的用户，此外，还有我们的产品营销，这是指什么呢？是指我们在线上打开网页，看到产品的时候，会有很多产品的介绍，有视频，有音频，有他使用的场景，我们会将这些东西放在每一个场景区域，让消费者进来以后，从他看到你，到了解你，到使用你，是不需要我们的店员去做介绍。　 

　　观点三：打造高性价比产品的关键是 打好设计驱动+快速迭代+组合策略的组合牌　 

　　设计驱动，NǒME诺米家居的主打产品都是设计团队从北欧这边输出设计国内制造，然后用快速迭代试错的方式，到目前为止我们有50个500人的社群，每次设计师产品都会在社群当中先给我们的用户提前测试是否好用，是否喜欢，但它的生命周期在一个月之内，我们就要把它结束掉，所以从用户测试到店到销售整个生命周期较短。 

　　组合策略，NǒME诺米家居带来的是缤纷美好的生活，让消费者在逛的时候感觉到美好，并不是一个单个产品放在那边。而是他要看到这个场景。例如他生活的场景，吃饭的场景，办公的场景，这些场景背后能够让消费者看到这些产品就能够联想到自己的生活。 

　　值得一提的是，“我们的社群每天都会为我们的门店导流至少2000人，这个数字每天都在成倍增加，所以传统的品牌是靠商圈的自有流量，我们是利用线上社群的用户向店铺导流量。这也正解释了所谓新零售新物种，是通过线上线下共享流量，相互转化，形成完美的价值链闭环。"郭斌如是说道。

　　在品类上面NǒME诺米家居有十大品类，从男女服饰到功能性的季节配件，以及3C数码。目前来讲有3000多个SKU产品组合，通过这些产品组合，该品牌为消费者提供了更好生活方式的解决方案。

　　NǒME诺米家居在2017年8月26日开出第一家店，到目前为止已经接近200家店，单月要开20家店，开店速度并不是他们的目的，而是因为每开一家店铺都排好长的队，满足不了消费者的需求，所以他们的开店计划是根据消费者的需求而定的，为消费者提供更好的体验。

　　2018年，NǒME诺米家居计划拓店300家，目前，已经在香港和澳门开出了首家门店，接下来会在全球20多个国家和地区开设NǒME门店。郭斌强调，我们的使命是为消费者创造缤纷和美好的生活。