购物中心乐园化：看龙湖时代天街如何化空间为欢聚，玩转亚洲超级购物中心

　　“我们创造快乐”。

　　这是迪斯尼半个多世纪以来一直秉持的愿景，推动着迪斯尼乐园成为数以亿计的家庭和青年的梦想之地，上海迪斯尼开业仅10个月客流就突破千万。　　 

　　这种对迪斯尼王国的狂热得益于让每一个进入者获得“高交互”、“高表演”和“高科技“叠加下持续创造的超预期体验，每一个IP化的服务节点都能让每个家庭、每对情侣甚至是亲密朋友的每一个欢聚时刻都在记忆中留下可资珍藏和炫耀的美好。　　 

　　实际上，这种让消费者沉浸欢聚的能力，已不仅仅是主题乐园的独有。随着体验经济时代的到来，作为空间提供者的购物中心，娱乐化、社交化等服务类属性正被强化。　　 

　　化空间为服务，化服务于欢聚，让欢聚连接人与空间，龙湖重庆时代天街正致力于一场购物中心乐园化的运营升级之中，而这与龙湖提出“空间即服务，做人与空间的连接”的发展理念一脉相承。

　　化空间为服务

　　空间运营者，更是欢聚服务商

　　尽管购物依然是消费的重心，但购物中心功能和体验的多元化和多样化趋势愈发明显。事实上，消费者寻求快乐的终极目标并不曾变化。作为空间的运营者，本质上更应该是快乐的服务商。　 

　　正是站在未来消费场景变化的角度，龙湖重庆时代天街提出向迪斯尼学习，做“享受欢聚的乐园”的运营策略定位。　　 

　　聚焦重庆乃至西南的家庭及时尚消费人群，龙湖重庆时代天街作为亚洲超级购物中心集群似乎从不缺乏“享受欢聚”元素。在其60万平米商业面积中汇集超过1200家品类齐备、体验丰富的零售、文化、餐饮和休闲娱乐商家，其中仅食肆酒吧就超过200余家，提供着最多元的消费体验。

　　诸如亚洲首家双层钢构桥接赛道的卡丁车俱乐部炫影空间、来自台湾最大的运动休闲品牌大鲁阁保龄球馆等具有高体验的休闲娱乐业态的进驻，正在推动项目成为西南地区的文化旅游的新地标。

　　作为购物中心欢乐的提供者，龙湖重庆时代天街并不满足于简单从业态品牌组合的角度为消费者提供欢乐，而是化空间为服务，将“享受欢聚”融入到招商、推广、运营、物业的每一个细节。

　　以一种产品经理甚至是制片人的思维，龙湖重庆时代天街将欢乐运营按照编剧和导演两个环节进行出品，借鉴迪斯尼的IP理念，逐渐构建起文化艺术乐园、亲子互动乐园、娱乐明星乐园和欢购乐园为主题的IP集群。

　　从空间运营走向服务运营，这种战略升维不仅仅是对龙湖“空间即服务”理念的一次深入践行，更是使得购物中心的竞争从传统的满足衣食住行的物质文化需求的维度升级到满足精神消费甚至是情感价值维度上。或许，这才是“空间即服务”战略的真正用意。

　　化服务于欢聚

　　关注每个服务节点，创造沉浸式场景

　　正如华特迪斯尼所言，“迪斯尼乐园就是一场表演，就如同爱丽丝进入仙境一般，进入迪斯尼就进入了另一个世界”，这就是沉浸式场景营造的美妙状态。　 

　　龙湖时代天街同样试图将购物中心营造出一种沉浸式的欢乐场景体验，与进入其他购物中心不同。　　 

　　在龙湖的眼里，场景就是向顾客提供服务和商品的一切环境，每一个与顾客的接触点都需要得到精心设计和完善。　　 

　　空间营造上，龙湖重庆时代天街注重消费者在文化和艺术上的社交和社群需求。4月底开放的重演时代艺术中心就落户在D馆，设有重庆最大、最专业的小剧场，可同时容纳505人；配备儿童音乐剧、青年即兴戏剧的艺术培训基地，同时提供西班牙剧院咖啡的轻食服务。“商场+剧场”的艺术体验业态，让舞台艺术近距离走进消费者的生活，让欢乐引领生活方式升级。

　　商品福利自然是消费者颇为看重的欢乐之源。以会员为核心的福利日活动丰富多样，天空跑+运动嘉年华、春日下午茶、霸王餐活动个个人气爆棚，让消费者体会活动乐趣的同时，对商户销售也起到较强的带动。比如天空跑+运动嘉年华的联动商家SALEMAN销售额当月提升326%。

　　在消费者服务方面，VIP服务中心除了丰富多彩的会员积分换礼和山茶花主题的定制礼品以外，龙湖重庆时代天街近日又与国内动物保护公益组织“它基金”合作，设置流浪动物关爱中心，举行会员积分换狗粮等公益活动，将公益纳入会员及消费者服务常态中，提升商业与消费者的温情连接。　　 

　　活动场景布置上，更是注重提供从视觉、听觉、味觉、触觉等多方面的极致体验。无论艺术大赏还是国际赛事，龙湖重庆时代天街都力图让消费者沉浸其中，带来处处惊喜。

　　用欢聚连接人与空间

　　洞悉消费者需求，引爆高频次互动

　　消费者在体验的需求上越发贪婪和难以捉摸，而购物中心的运营者必须让自己成为创造体验的行家。 

　　用欢聚链接人与空间，在刚刚过去的一个半月时间里（3月24日至5月6日），龙湖重庆时代天街用一场城市艺术大赏、三大国际潮流赛事和五大当红明星助阵点燃了全城，充分展示了龙湖重庆时代天街面向全客层、全年龄层的乐园化吸引力。　　 

　　这是一场以重庆市花--山茶花为主题的城市文化艺术节，更是继去年9月“勒是雾都”重庆方言艺术展之后又一次以属地文化为发端的文化艺术活动，而这一次盛况空前。

　　作为重庆乃至西南地区消费和旅游的地标，龙湖重庆时代天街从活动策划组织上既抓住全年龄层全客层的欢乐需求，更是突出中产家庭和年轻消费客群的需求，开启一场文化与艺术的春日之旅。

　　无论是山茶花艺术节开幕式、城市公共艺术展、全民微笑征集还是爱他总动员这类公益活动，老少皆宜的广泛的参与性，极大的带动客流和销售增长。据统计，整个活动档期内，客流、销售额显著提升。仅3月31日的山茶花艺术节开幕当天客流同比提升52%，营业额更是同比提升86%。

　　年轻消费群体的热情更是被欢乐点燃。整个活动期间星光璀璨，张韶涵、钟楚曦、徐峥、王丽坤、段博文等五大明星鼎力助阵，这些自带流量的当红人气艺人引发全程轰动效应。此外，《中国新歌声》第三季全国城市海选重庆站、小“龙”夫音乐市集、SALAMON时代天街天空跑更是人气爆棚，彰显时尚活力。

　　幸福家庭欢乐多，连续不断的以儿童为核心的主题活动更是引来全城围观。亚洲超级时尚星秀儿童才艺大赛、骑星人儿童平衡车联赛、爱乐早教亲子互动课堂、重演时代艺术中心摩登家庭戏剧节、橄榄球少年、第九届艺鑫天使杯少儿模特大赛等，深受儿童及家庭喜爱，场场爆满。

　　每一档精心活动，更是赢得满城欢心，线上转发互动爆发，成为现象级城市事件。　 

　　3月27日，绽放重庆预告片《重庆一分钟》首发，当晚即获得8万次播放，点赞留言超过1200人次，更是闯入新浪微博话题榜。广告片《龙湖时代天街山茶花城市文化艺术节》上线当天阅读及播放量就达到19万次。截至目前，“绽放重庆”宣言等相关话题，在线曝光超过3200万，近5000人参与讨论或留言，形成明显的社交话题互动效应。

　　总结　 

　　仅仅满足购物、餐饮、休闲娱乐等功能化需求的时代已经过去，是时候重新定义购物中心了。　 

　　对于购物中心而言，地段、地段、地段是让消费者便于前来的理由，而欢乐、欢乐、欢乐或许才是让消费者沉醉于此地的关键。这对空间运营者的购物中心而言，意味着将更多带来欢乐的服务元素融入空间运营。　　 

　　化空间为服务，化服务于欢聚，让欢乐成为连接人与空间的最佳连接点。龙湖时代天街的艺术节仅仅是一次开始，点燃消费者欢乐基因的竞争已经开始。在体验经济的加持下，购物中心乐园化为代表的购物中心空间服务化竞争的时代正加速来临。