弘坤·花样汇刘海：更注重消费者感受 社区商业要做“小而精”

　　随着地产业的发展，尤其是城市居民消费的日益成熟，“小而美”、“接地气”的社区商业开始蓬勃兴起，被不少业内人士认为是商业地产的下一个风口，引各大地产企业争相进入。

　　社区商业既是提升生活服务业品质的重要抓手，也是消费的重要组成部分。针对兴起的社区商业，业内引发了一系列话题探讨，比如，作为商业的蓝海，我国社区商业有哪些发展机遇与挑战？未来，社区商业将迎来哪些变化？如何通过空间场景、业态品牌、运营管理方面对客户、商家和社区三者进行有机“连接”……

　　借由2018年8月首届中国社区商业地产节举办之际，赢商网独家策划“鉴证 中国商业新力量”领袖访谈，特别邀请在社区商业开发、运营、管理拥有丰富经验的弘坤商业管理有限公司总经理 刘海，与我们分享他对于社区商业的独特见解。

弘坤商业管理有限公司总经理 刘海

　　社区商业反映“美好生活” 人本精神是首要

　　随着中国新一轮城镇化发展，预计未来每年将有1200万-1400万人口进入城市，2030年城市化率将达到66%-67%，中国将形成2万个以上的新社区，另一方面，大型商圈正不断饱和，加上电商的不断冲击，店铺租金受压制，大型购物中心商业开发成本加大，社区商业成为弥足珍贵的“最后一公里”，有望达到一个万亿级市场规模。

　　多数企业都能清晰地意识到社区商业的商业价值不容估量，但社区商业究竟应该从何处着手却不甚清晰。经验“老到“的刘海认为：无论是何种商业形式，都应该从消费者的感受、感知考量，尤其在消费升级的大背景下，90后成为消费“中坚力量”，他们对体验、情感认同、文化、社交的需求更多元化，同时，他们还是伴随互联网成长起来的一代，新潮的思想需要商业有更多创新。

　　具体到项目实践中，正如刘海所言，购物中心不但要做到小而美，还要做到小而精，不只满足消费者的吃喝玩乐购，还要通过场景化、体验化的打造社交场所，吸引更多年轻人前往购物、社交，体现消费者在社交平台上的自我假设关系，进而实现物业的升值、增值和保值。

　　未来的社区商业必是运营管理高度智能化、品牌个性化、服务人性化的社交平台，为满足人民对美好生活的向往和追求，社区型购物中心从前端设计、经营管理、到重点品牌引进上都需要从消费者出发。

　　社区商业是把“双刃剑” 开发企业是关键

　　社区商业迎来了建设的最佳时期，地方政策的大力扶持与社区商业本身创新意识的崛起都为社区商业送来“东风”，然而，机遇与挑战并存，处于上升期的社区商业仍面临着巨大的困境。

　　刘海表示，社区商业发展遇到的最大问题其实来自于开发商本身，多数社区商业的开发商是以销售为主导的房产开发企业，在整个过程中没有严格遵照商业逻辑规划，导致动线、外立面都不完全符合商业逻辑。

　　不仅是规划前遭遇难题，等到商业培育期，部分开发商急功近利，为加快现金回流，或遭遇培育期瓶颈，选择售卖或售后返租，最终导致后期运营难上加难。

　　刘海还表示，部分开发商在运营过程中的营销费用投入和团队建设投入上不及大型购物中心那么专业，当出现运营管理的疏漏时，租户对购物中心的信心大大降低，可能出现撤柜、不交租金等恶性情况，最终导致恶性循环。

　　其实，社区商业之于企业是把双刃剑，社区商业是地产开发中不可或缺的补充，既能满足区划要求，又能有带来溢价销售产品。因此，刘海指出，地产开发企业在经营或选择建设社区购物中心时，无论是招商定位，还是日后运营管理，都应善用互联网思维，紧跟时代的变化节奏和消费群体的消费要求，通过线上线下的活动，寻找购物中心更多活力和机会。

　　用实例与数据说话 弘坤·花样汇首创社区型邻里新模式

　　商业，永远实践出真知。

　　刘海提到，公司对旗下社区商业从规划源头把关，尽可能在各个环节体现商业功能，满足新消费者的基础物质与精神文化需求，将社区商业打造成小而美、小而精的社交平台，弘坤·花样汇便是以此为靶的实践。   

　　弘坤·花样汇位于枫林三路旁，总商业面积11万平方米，由弘坤房产、沙坪建设、弘坤商管三方共同打造，定位于精致时尚的邻里中心，其主动适应当下经济新常态，以电子商务经济下的消费转型为突破口，把握当前消费潮流，用心做好零距离消费体验，首创5+N社区商业组合，为街道引入了“邻里中心”的新型商业理念。

　　什么是5+N组合？刘海表示，这是一种全新探索，是（酒店/公寓，精品超市，影院，时尚餐饮，亲子）+（书吧、健身房、VIP餐厅、共享空间、智慧场景、代客租赁、文化展示空间...）的复合。另外，刘海还提到了关于业主食堂的想法。他认为业主食堂要用低成本食材，解决年轻懒人的就餐问题，其目的只有一个，就是为大家提供更好的服务。

　　要实现以上这些，刘海表示一定要在前策与文化营销上面下功夫。

　　为了获得弘坤·花样汇更精准的前期调研数据，刘海曾亲自带队到居委会、物业做数据统计，亲自总结，然后与第三方提供的数据作比对，只要彼此数据达到90%的匹配度时，才能进行下一步的定位规划；不仅如此，他的团队还花费了社区商业不常见的高额设计费用，远道香港、深圳、广州、上海等地聘请设计团队，这样的疯狂或许正是刘海心中的“舍得之道”。

　　那么，如何理解这个文化营销？刘海表示，传统营销是千篇一律的有节过节、无节造节，如今，消费者需求个性化，更贴近消费者的内心的活动，比如用情感、地域文化打动消费者，进而获得消费者的同理心。

　　在智慧运营上，花样汇作为一个深入消费者生活环境的商业，将通过会员系统实现购物消费与生活支付的良好循环，购物赚积分，积分支付物管费、停车费、甚至酒店住宿费等，让运营给人性化的生活服务加分，带给消费者更舒心的消费体验。

　　据赢商网了解，11万㎡的弘坤·花样汇邻里中心将于2018年9月28日与外界正式见面。作为弘坤商业管理有限公司的首个商业项目，正如刘海所言，商业没有固定模式，弘坤·花样汇要做能满足消费者需要的好模式。