沃尔玛如何领跑全渠道零售?布局智慧零售、牵手京东等巨头

2018年07月26日10:35 来自:电商行业
核心提示:后电商时代,沃尔玛如何领跑全渠道零售?布局智慧零售,解锁线下零售新姿势;引进VR技术,打造场景化购物;牵手京东升级全渠道8.8购物节...

  对于线下商超而言,零售业的江湖,早已过了闭着眼开店都能赚钱的时代。近几年的市场争夺战不仅是在同行之间展开,也来自电商、便利店、以及各种层出不穷的新物种。商家想从消费者的口袋里“掏”点钱,太难了。同样的商品,电商、超市、便利店通通在卖,摸不准顾客到底青睐那种消费场景。

  对于消费者来说,想买到价格合理、品质有保障的东西,也不是那么容易。实体店可能价高人多,网购也许不能保障品质,选择多了反而更纠结。

  在现在这个选择多样、变化迭起的环境中,沃尔玛(需求面积:8000-10000平方米、已进驻73家购物中心、今年计划开20家)深谙消费者要便捷、要品质、要体验的心理,大刀阔斧改变着自己,将传统零售与电商紧密结合起来。

  一起来看看来看下这个从乡镇小店起家的零售帝国是如何在新的时代保持领先的——

  智慧零售 解锁线下零售新姿势

  诚然,线下零售可以给消费者提供很好的购物体验。如今,去超市购物已经成为人们的一种习惯。但是,现代人的生活节奏越来越快,谁都无法忍受,在人流量高峰期,特别口渴的你跑到超市只买一瓶水,却要忍受长时间排队结账的痛苦。

  如今,移动支付、金融、技术系统等日渐成熟,为打造智慧门店提供了有利的条件。快节奏的生活让每分每秒都变得极其珍贵,沃尔玛深谙消费者耐心有限的心理,借助成熟的技术,为提高人们的购物效率和幸福感推出了“扫玛购”小程序。

  消费者需要哪件商品,直接拿出手机,通过店内指引牌扫码进入微信小程序,然后扫描商品的条形码就可自行付款,无需排队,节省了在购物高峰期排队的时间。

  对于工作忙碌而没有时间到店购物的人来说,也完全不必担心,全国近200家沃尔玛门店已经入驻京东到家服务,支持一小时快递到家。网上优雅下单,享受送货上门的服务。

  以前的线下零售和电商生态是彼此割裂的,线上线下无法打通,而在今年的8.8购物节期间,使用“扫玛购”支付还有机会获得电子优惠券,优惠券可在线上线下通用,从而实现线下用户向线上的带动和转化。

  据统计,“扫玛购”在早前部分沃尔玛深圳门店两个月测试期取得了高达30%的渗透率,有近三成的顾客选择使用“扫玛购”付款,其中约95%用户乐于继续使用这种新自助结账方式。“扫玛购”已经成为了沃尔玛的“数字化”升级标配。在线上线下共同协作的生态下,沃尔玛通过数字化将为消费者提供更加精准的服务和更全面的购物体验。

  炫酷VR技术 带你走进场景化购物

  电商火了之后,便捷的网上购物已经成为了一种流行趋势,但随着消费升级,无论是3C、家电、快消品和服饰家居等产品,消费者由原来的追求便宜转变为现在更加注重产品体验、产品质量以及服务,网购无法满足消费者体验式购物的弊端也慢慢凸显。

  尤其是随着95后00后日益成为消费主力,这部分人对纯线上购物似乎不那么热衷。据埃森哲发布的调查显示,95后喜欢在门店购物,这个比例甚至高于使用手机和电脑,同时他们看重门店购物中的数字化体验,比如用移动设备比价,或者远程求朋友家人的意见。

  为适应趋势满足市场需求,沃尔玛推出了“AR/VR体验场景式购物”,AR技术很大程度上可以弥补线上购物缺乏真实体验的缺陷,给消费者带来个性化的购物体验。

  比如,以奇幻马戏团为主题的沃尔玛全球购快闪店将落地广州萝岗万达广场,通过AR体感互动游戏向消费者介绍沃尔玛全球购的商品,顾客还可以直接现场体验跨境购物极速达,最快两小时送达现场。

  将AR/VR技术融入购物体验,打造场景化购物,一方面,从营销的角度来讲,利用炫酷的智能技术可以与传统零售区分开来,打造差异化竞争;另一方面,这些“黑科技”可以促进商家与顾客的互动,能够触达到顾客个体的心理,让顾客情感需求也得到了充分满足,加强对品牌的好感度,很大程度上也提高了他们的复购率。

  巨头牵手 升级全渠道8.8购物节

  为了提升消费者的购物体验,沃尔玛携手京东,在“三通”战略的框架下,持续深化零售供应链的合作。2017年双方首度推出的大型线上线下联合活动“8.8购物节”,开创了全渠道购物新体验。今年更将购物节扩延到从7月19日开始至8月15日近一个月的时间,双方首次深度联合八大国内外知名品牌商家,以更丰富的商品、更多优惠和更广泛的渠道开启线上线下全渠道8.8购物节嘉年华。今年沃尔玛将不仅将推出更大力度的优惠感恩顾客支持,还借助科技手段打造多元的场景购物体验,提升8.8购物节全民印象。

  从参与范围和优惠力度上,2018年8.8购物节的诚意满满,实体门店多达400余家覆盖全国180多个城市 ,线上京东平台上的沃尔玛官方旗舰店、沃尔玛全球购官方旗舰店、全国的沃尔玛京东到家各平台也来助兴,正在派发超过1200万份优惠券。

  和去年相比,增加了“扫玛购”和AR/VR购物的新玩法。今年的“8.8购物节”就如同一场线上+线下的嘉年华,顾客可以体验快捷的“扫玛购”支付方式,还可以体验有趣的AR/VR互动购物。用户只需要打开京东APP或百度APP点击“AR扫”,扫描沃尔玛、京东、京东到家以及8.8购物节的LOGO就可以进入“8.8购物节“嘉年华场景体验,开始360度无死角查看和了解商品,也可以参与互动小游戏,领取线上线下均可使用的电子优惠券。

  与众多购物节相比,8.8购物节不只是简单的促销活动,这是两大行业巨头优势资源互通的一次全渠道重磅盛世。京东和沃尔玛的“三通”双赢方式实现了双方在用户、库存、门店的互联互通,达到线上平台与线下门店的深度融合,带来丰富的商品和便捷的服务,因此,8.8对行业未来的发展有着深远的意义。

  传统零售业面临着渠道瓜分、客户体验不佳、成本上升、利润空间压缩等多重困局,拥抱互联网、实现线上线下融合是大势所趋。但,与自行开发运营APP这种“笨重”、高成本带动流量的模式不一样,沃尔玛权衡利弊后,选择了与电商巨头京东携手合作。

  京东可以借助沃尔玛全国400多家门店的线下资源和强大的供应链,来为用户提供更丰富的商品,在快消市场上和其他电商平台抗衡;反过来,在用户互通的基础上,沃尔玛利用京东的流量优势,迅速占据转型优势,无需自己再开发网站、APP等。

  此外,我们知道京东在物流体系、最后一公里配送上可谓是重金打造,双方库存共享,沃尔玛在配送货物上借助本土网络的优势,可以将商品当天就送到客户手中,为行业打造了样本式的顾客体验。

  小 结

  2017年,沃尔玛在中国市场创造历史最佳业绩,更让人期待这位坚持走自己的全渠道之路的零售企业未来将会如何创新,继续满足消费者多样的购买需求。相信这场联合京东打通跨渠道壁垒的8.8购物节,必将成为线上线下全渠道生态布局的典范。

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文章关键词: 沃尔玛传统零售京东
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