乐漫冰雪王国邱文烁：“走心”更多体现在对客户黏性的研究和服务的细致

　　2018年，商业地产从困局、破局后正式迈入了“变局”阶段，那么，在新型商业模式下，品牌该如何创新？如何成为未来市场上的独角兽？商业的新玩法是什么？体验式商业的新“燃点”又在哪？2018年体验式商业，一场关于“新星球”的争夺战役正在打响……

　　由赢商网主办的“2018中国体验式商业地产发展论坛”于10月25日在深圳盛大启幕。本次论坛以“探索有道 体验无界”为主题，吸引了来自全国各地的超千位商业地产与连锁零售精英人士参加。这些大咖嘉宾们以专业的知识、独到的见解以及新奇的想法，共话商业地产未来。

　　在本次活动的微论坛环节，围绕话题“要成为商业‘灭霸’，体验商业走‘肾’也要走‘心’”，乐漫冰雪王国CEO邱文烁分享了自己的观点。

　　邱文烁：乐漫冰雪王国CEO

　　在面对这个话题，邱文烁认为“走肾”更多的是直观地刺激消费者，而“走心”更多地是服务，体现在对客户一些黏性的研究、动线的探查，或者服务更加地体贴。

　　邱文烁谈到了自己选择儿童业态地原因，他透露，之前自己是做投资的，后来看中儿童业态这个板块，进而发现冰雪乐园是现在的一个风口，是能体现差异化的东西，并且大家更感兴趣，所以做了这个品牌。

　　他还透露，不管是商场还是品牌，在冰雪乐园这一块投入的成本都比较大，无论是打造灯光效果，还是营造真实冰雪乐园的场景。对于乐漫冰雪王国来说，投入大量的成本和精力，可以帮助自身品牌在儿童业态或者更多地体验式业态中脱颖而出。

　　为了给消费者带来更直观地吸引力，乐漫冰雪王国在在产品研发上也花了很多心思，突破了很多技术，也做了很多场景与设计。之所以这么做，一方面是不断自我突破，将业态做得更加极致、场景更加大、起点更加高；另一方面也是增强商场的实力，使其与其他商场有着本质的不同。

　　邱文烁透露，乐漫冰雪王国很注重与商场的合作，帮商场做宣传。对于品牌方来说，既要“走心”也要“走肾”，剩下的问题留给商场，因为更多时候是商场是主动选择品牌，而我们品牌把服务做好，把场景做好，自然会吸引更优秀的商场进行合作。“就像找老婆一样，不是每个优秀的女孩子都会成为老婆，一定是心意相和、互相合适的才会一辈子走下去”，邱文烁说到。