打造“独特影响力” ，2018年世茂商业是这样做的

　　2018年已经落下帷幕。回顾过去的这一年，商业地产大宗收并购活跃、存量商业调改升级、房企布局新零售、文旅产业风潮兴起、精品电商扎堆开线下店等现象不断上演，整个社会都在变革中得以成长。

　　正是这股变革洪流的到来，使得商业地产行业深刻意识到，消费升级下，仅仅关注人们的基本需求是不足够的，还需要做强体验、文化、社交等内容，且相较于单一的购物场所，全新的生活方式更受消费者的青睐。由此，如何打造代表新生活方式的空间，更值得深思。

　　《2018中国商业地产发展白皮书》也指出：随着商业生态的巨变，消费者需求层次已发生巨大变化，商业中心将不再是消费场所，而是全新的生活体验。未来，重新定义消费体验场景，走差异化路线，将成为商业地产升级路径。

　　实际上，从“消费降级”概念的出现，到“物美价廉”消费观逐渐被抛弃，再到社交圈层会员风行，无不折射出人们对个性、多元生活方式的追求，也从侧面反映出商业地产转型升级的必要性。

　　为此，一直强调希望打造“独特影响力”的世茂商业，于2018年6月发布了为期三年的四大品牌计划（“文化+、体验+、科技+、活力+”系列计划），从文化与商业的融合、新增及存量商业并行、打造智慧生态圈及完善服务体系等方面着手，为商业项目注入更生动的内容场景，激发城市活力与未来，切实提升消费者及租户满意度，从而实现个性化、品质化转型。

（图片来源：世茂商业）

　　在推行该计划的首年中，世茂x故宫文创快闪店、故宫艺术馆陆续亮相，上海世茂广场强势回归，上海世茂大厦进入人工智能时代，“世茂52+”新作品开幕等一系列事件掷地有声，充分展现了世茂商业正以“独特影响力”，满足多元的生活方式，提升人们的“幸福感”，从而为城市生活带来更多美好的力量。

　　输出特色文化 满足多元生活方式

　　所谓“独特影响力”，意味着世茂商业的战略布局不是以量取胜、千篇一律，更不是“速度至上”，而是在深入了解城市生活的基础上，尝试为不同的需求提出对应的生活提案，以此找到自己差异化的增长点和经营理念，这也充分吻合了世茂集团近年来提出的“有质量的增长”目标。

　　以“文化+”计划为例，世茂商业在全国的各大项目，均融入了各类文化理念与元素，包括传统文化、地脉文化、城市标签、IP文化、潮流文化等多元文化，以此将商业综合体打造成综合性的文化场所。

（图片来源：世茂商业）

　　最为典型的便是上海世茂广场，该项目根据所处区域和消费趋势，设定了“魔都潮流枢纽”的定位，在引进各类潮牌以诠释潮流文化之际，还将音乐、阅读、美食等文化囊括其中，并凭借全新的“剧院”设计理念、众多优质的国际品牌，引领创新购物模式，重塑南京东路商业格局。

　　“文化+”品牌计划线下发布 （图片来源：世茂商业）

　　同样体现世茂对多元文化传承的莫过于对故宫文化的尊重与挖掘。2018年春节期间，世茂商业和故宫博物院跨界合作：

　　彼时，长达158米的《故宫文化下江南》画卷亮相南京东路步行街，将摩登都市和故宫景观奇妙融合，吸引了全球游客、消费者的目光，迅速掀起一股打卡潮流。

　　在此之后，世茂商业与故宫携手打造的文创快闪店先后在厦门世茂Emall、济南世茂广场、石狮世茂摩天城巡回亮相，以互动主题展览、创意文创产品、丰富多彩的文化体验，向城市年轻群体传播了中国优秀传统文化。

　　据透露，接下来的2019年春节，世茂x故宫文创快闪店将亮相上海世茂广场。

　　世茂x故宫文创快闪店 （图片来源：世茂商业）

　　赢商网获悉，世茂集团还携手故宫博物院、天街集团，共同打造全新的文化商业综合体——故宫艺术馆，以助力中华文化保护与传承。从2018年10月14日—10月17日，世茂集团与故宫博物院分别在福州鼓岭、泉州石狮、北京前门进行揭牌、奠基、签约，充分显示了世茂对文化传承与发扬的重视，也预示着世茂的文化运营将开启新征程。

　　故宫艺术馆签约仪式 （图片来源：世茂商业）

　　打造优质空间 激发城市新活力

　　一直以来，世茂始终紧跟国家级战略方向进行区域深耕，聚焦具备国家宏观战略政策支撑、经济发展水平较高且需求旺盛的“红利区域”，参与了京津冀、长三角、长江中下游、海峡西岸、珠三角、成渝、山东半岛等“核心城市群”的发展建设。

　　值得一提的是，世茂还积极投身建设“粤港澳大湾区”、“杭州湾大湾区”及“一带一路”等热点区域。跟随着世茂集团深耕布局全国重点区域的脚步，世茂商业也通过“新拓展”与“再更新”双线并行的发展策略，深度参与了城市更新与成长。

　　2018年3月，深圳世茂深港国际中心项目正式奠基，拉开了粤港澳大湾区的新篇章，也标志着深圳与香港的合作迈向了全新高度。这也是继南京世茂国际中心后，世茂商业顶级产品线“世茂国际中心”的再次落地。随着这些明星级项目的落成，世茂商业将以城市封面级的代表作不遗余力地为城市发展注入全新的活力。

　　深圳世茂深港国际中心效果图 （图片来源：世茂商业）

　　2018年9月28日，历经一年半改造，投入逾3亿元的上海世茂广场正式回归，以“剧院”的设计理念、超豪华的品牌阵容，转变为一座365天永不落幕的潮城，为南京东路展现新的商业模式和商业能量，也为上海存量资产改造提供了可鉴之路。

　　上海世茂广场 （图片来源：世茂商业）

　　于2018年12月27日揭晓面貌的成都世茂广场，基于成都休闲文化、龙泉驿区的自然风貌与历史文化，定下了“微度假”的项目定位，充分表达对“进入一座城、融入一座城、扎根一座城”的追求之际，也为当地市场注入了新鲜活力，全面满足当地人的消费需求。

　　成都世茂广场概念发布会 （图片来源：世茂商业）

　　同年12月21日和12月29日，上海滨江世茂52+和南京雨花世茂52+分别迎来盛大开业，这两个配套型商业正是世茂商业打造的Mini Mall，尽管两者客群特点有所不同，但都是根据自身体量、所处区域和面对的特定人群，在业态组合、定位、经营逻辑、辐射范围等方面做出创新，全面提升周边社区与商务人群的生活品质。

　　上海滨江世茂52+ （图片来源：世茂商业）

　　南京雨花世茂52+ （图片来源：世茂商业）

　　优化服务体系 提升客户满意度

　　在此诸多特色项目落地之际，世茂商业的消费者及租户满意度也均得到了提升。

　　根据行业测评机构数据显示，世茂商户总体满意度和消费者总体满意度较去年均有较大提升。消费者总体满意度呈现较大提升趋势，客户忠诚度较高。

（图片来源：世茂商业）

　　2016-2018年，世茂商业消费者满意度连续3年提升，8个调查项目满意度均实现增长，7个项目保持在85分以上。购物中心中，济南世茂广场消费者满意度达到96.1%；写字楼中，成都世茂大厦总体满意度达93.3%，均超过行业均值水平。

　　当然，这与世茂商业近年来狠抓物业管理、改造升级软硬件、推行物业服务体系等一系列举措密不可分。据赢商网了解，在写字楼体系，针对写字楼客户特征，世茂商业打造了独特的服务标准体系，以“科技+服务+智能”来提升客户使用体验与感受，2019年还将发布全新服务体系；通过物业内训师甄选活动，组织各项目一线员工从学员转型讲师，并组织入围讲师各地巡讲培训与指导，以“帮带教”的模式逐级提升一线人员服务意识与水准，上海市物业管理行业协会因而授予上海世茂大厦“高端智能楼宇物业管理示范教学点”称号。

（图片来源：世茂商业）

　　加持“黑科技” 升级城市智能生活

　　多元文化的融合与传递、全面提升消费者体验及租户服务、与城市共生长，是世茂商业打造“独特影响力”的重要举措，也是世茂商业为城市注入美好力量的证明。除此之外，世茂商业还以智慧生态圈打造人性化体验，升级城市智能生活。

（图片来源：世茂商业）

　　这里的人性化体验，即世茂智慧楼宇构建了以人脸ID为核心的写字楼综合体入口平台，为无感通行、企业管理、行政管理、节能环保、商业互通等提供了无限便利。

　　2018年9月25日，上海世茂大厦率先进入人工智能时代，配设Sense系列智能前台系统，使用AI技术构建更加高效便捷的智能前台服务，真正实现“刷脸”无感通行。

　　世茂集团与商汤科技战略合作签约仪式 （图片来源：世茂商业）

　　对于一直研究特色服务体系的世茂而言，商业互通是“科技+”运用的重要场景。因此，除了闸机、电梯、公司、会议室、食堂、健身房等场景外，未来将与商家消费场景、支付场景打通，以吸引更多消费者，为城市生活提供便利。

　　总结：

　　目前，世茂商业已经形成“4+2”产品线体系，即四大商业产品线（世茂国际中心、世茂广场、世茂摩天城、世茂52+）及两大办公产品线（世茂大厦、世茂智汇园Link Park），截至2018年底，世茂商业已进入全国26座城市，拥有48个商业项目，已投资的商业总建筑面积近450万㎡。

　　2018年，世茂商业正式开启输出管理，其首个轻资产输出管理项目——扬州世茂广场已正式落户凤凰水街，并将走向上海、山东等地，以实现规模化布局。在世茂集团“有质量的增长”策略下，世茂商业将通过“新拓展”和“再更新”，进一步升级落地“文化+”“活力+”“科技+”“体验+”四大品牌计划。

　　上海世茂商投与扬州新中置业签约仪式 （图片来源：世茂商业）

　　赢商网也相信一直坚定对品质的追求，对消费者需求变化的重视，力求打造“独特影响力”的世茂商业，一定会持续带来更多优秀的商业及写字楼作品，为城市注入美好力量。