中国顶尖行业大咖聚西安，纵论商业创新 | 2019商业创新（西安）峰会圆满举行

　　7月19日，由万商俱乐部陕西分部、万商俱乐部设计委员会主办，猫酷科技协办、泰里城集团承办的“心新无疆”--2019商业创新西安峰会在丽思卡尔顿酒店举行。西安市商务局副局长安建勇、万商俱乐部创始人杨泽轩、中联基金董事总经理范熙武、新加坡雅诗柏建筑规划设计咨询有限公司执行董事石璐、猫酷CEO王永、逸芮联合创始人霍红、天朗控股集团副总裁周岗、立丰集团总裁颜乐、陕西长百商厦集团有限公司董事长高凤琴、国美电器西北大区总经理党小兵、西安大都荟董事总经理高屹、熙地港（西安）购物中心总经理徐敬东、华阳城总经理宋健、汉高集团总裁高翔、北京集智景翔建筑装饰设计公司创始人总经理赵磊等100余位商业领域嘉宾参加了此次峰会活动。

　　此次峰会由万商俱乐部陕西分部会长刘建西主持。各位嘉宾就会员服务、商业不动产变革时代的战略资本、商业设计、购物中心会员运营、回归商业初心以及2019年商业零售市场观察等方面阐述了自己的观点。

　　追赶超越快速发展 西安商贸业踏上新征程

　　近年来，全市商务系统认真贯彻中省市战略部署，大力推进商务领域供给侧结构性改革，围绕国家中心城市建设，加速推进国际消费中心城市创建，大西安的商贸业踏上了追赶超越快速发展的新征程。

　　第一，消费市场稳步升级。2018年我市位列全国“新零售之城”第8位；2018年实现社会消费品零售总额4659亿元，同比增长9.6%。

　　第二，城市商业加速繁荣。3年来，40多个城市综合体相继开业，这些集“吃、购、玩、乐”于一体的商业综合体不断变换着西安商业发展的新坐标；2018年新增商业面积200多万平方米，为西安商业历史之最；目前西安大型商业综合体已达90多家，

　　第三，新兴市场快速发展。2018年跨境电商完成206.7万单，2018年电子商务交易额突破3600亿元大关。

　　第四，市场繁荣惠及大众。未来的西安商业，必定是创新引领的商业。西安将继续整合历史、人文、地缘和产业等资源优势，不断创新发展模式，推动新业态、新模式快速增长，持续释放市场发展的活力，打造布局合理、结构优化、功能完善、竞争有序的消费品市场。同时，西安将积极推动商业领域创业创新，努力打造出西安原创、西安首发、能够引领全国的商业业态，推动西安商业发展迈向国际一流。

　　丨让顾客成为商场的朋友

　　万商俱乐部创始人 杨泽轩

　　目前，中国正在从制造业时代向服务业时代升级，中国各行业整体服务水平尚处于起步阶段，商业及商业不动产进入存量时代竞争加剧，顾客满意度的产生正是竞争激烈环境下差异化创新的产物。

　　我们正在尝试解决商业体系的各个问题 ：首先，第三方平台，分布式数据，杜绝人为干扰、以稳定顾客为对象，通过线上快捷方式，实现更大样本量采集、通过互联网模式和大数据手段；第二，成本降低；第三，除半年度年度外，可日常碎片化、多维度；除满意度外，暗访、专项调研、意见收集；第四，以第三方，组织行业排名、比较，推动改进；最后，通过管理咨询、服务培训、服务设计机构推动。

　　所以，我们期望基于万商俱乐部14 年平台基础，聚焦商业及商业不动产行业服务评价、排行及改善的一体化专业机构能运用互联网、大数据和区块链的网络科技公司，以服务满意度为出发点，延展多种增值服务，以超低价格，通过信息化手段实现调研革命，效率提升、成本降低 ，通过与顾客高频互动、积分激励、排名、鼓励吐槽，增加顾客黏性 。通过连接世界专业服务改善专业机构，推动企业服务实质改善提升 我们期望:通过共同努力，让顾客成为商场的朋友。

　　丨变革时代不动产企业的战略资本工具

　　中联基金董事总经理 范熙武

　　在新时代背景下，房地产行业的产融结合极其重要。应当打造不动产金融完整链条，REITs作为“价值型 ”不动产投资者，对于不动产二级市场具有 “价格稳定器” 作用，应当秉承“不动产价值投资理念”，保持收益率稳中有升。

　　构建完整的不动产证券化链条，拓展融资渠道，改善报表结构，公募REITs作为一种战略性资本工具，能够有效解决轻重资产混业经营中重资产对上市公司的负担，公募REITs是与企业主体IPO具有差异化价值的资产IPO平台，在合理的考虑税收筹划、物价估值、资产出表、公募衔接灯问题后，借鉴包括凯德集团在内的成功案例经验，合理利用资本工具，推动企业发展腾飞。

　　丨商业设计是商业成败的关键

　　新加坡雅诗柏建筑规划设计咨询有限公司执行董事石璐

　　作为新加坡樟宜机场设计的参与者，可以说樟宜机场是一个真正意义的综合体项目，因为它是唯一一个商业收益大于其他收益的成功案例，该项目将传统商业项目与现代情景结合，商业和公园有机结合，成为了一个较为成功的案例。

　　丨阶段化、系统化 购物中心会员运营需完善

　　猫酷CEO 王永

　　我们都知道，购物中心的经营离不开会员、客流、销售额、租金、回报率这几个重要因素。从运营层而言，就需要考虑可经营用户、复购营销、商户促销、关联营销等角度，这直接决定了消费客群的锁定，消费频次以及客单价的统计。基于以上因素的确认，从推广层面上我们就能确认什么样的线下活动和什么方式的传播方式能推动整个项目的整体经营。

　　细分起来，我们首先要考虑线上会员如何增长，这其中包含了带参二维码、核心场景确定、会员价值锁定重要参数。其次，通过便捷积分、积分动作激励、积分价值感知来提升会员积分的活跃。第三，基于以上两点，通过会员生命周期管理、纪念日营销、分群精准发放、团购代金券、微信支付券、社群会员等方式提高复购率。最后，通过到场营销、关联营销、组合团购、消费满赠、消费任务来提升会员消费连单。

　　丨商业创新勿忘初心

　　立丰集团总裁 颜乐

　　今天我们共谈商业，共话创新，这些都离不开初心。究竟该如何把握商业机遇，实现创新呢？首先离不开商业的基本功能，市场离不开交换，交换是创新的基础，创新的方向是基于简单的快乐的基础上产生的，一个商业项目运营的好坏就基于管衣食住行，做吃喝玩乐，我们期待用商业地产的平台，在探索求知中遇见更好的选择，立丰这么多年来就一直致力于大家这样的平台，在平台基础上更好发展。

　　丨十大关键词定义零售商业新趋势

　　逸芮联合创始人霍红

　　年轻化、美妆热、潮牌风、宠物陪伴、生活方式、艺术&展览、悦己消费、社交货币、存量改造、物质-精神成为了零售商业的新趋势。

　　主要表现在：

　　第一，奢侈品牌集中换Logo，新旧设计师更替。

　　第二，从潮牌，到快时尚、奢侈品，品牌间的联乘合作非常热门。

　　第三，化妆品玩转POP-UP快闪店/品牌展，新玩家入场美妆领域，国际潮牌/潮流鞋店相继进驻国内，带来了更多新产品、发售环节的新玩法。

　　第四，购物中心纷纷对宠物店兴趣倍增，高颜值、多元功能、高品质的宠物店应运而生。

　　第五，“社群”在品牌和商场圈成热门概念，艺术与展览走进购物中心，有效的传播品牌历史和文化的方式，大量UGC产生，传播力非常强。

　　第六，近两年女性消费客单价逐年增高、书籍、旅游产品、鲜花等关注自身的“悦己”消费，迎来爆发性增长。

　　第七，品牌的社交价值远远大于实用价值。

　　第八，越来越多的存量改造项目成功运营引起了对存量改造的关注。

　　第九，单纯的买买买已经不能完全满足年轻人的需求，“情感”上的连接和传达反而更容易感染到消费者。

　　最后，近两年商场举办的推广活动、品牌宣传都更加关注消费者的精神、情感需求，商场传递带给消费者健康、自然的生活方式。

　　创新放开说 行业大咖共话创新之路

　　丨以人为本改善完善

　　陕西长百商厦集团有限公司董事长高凤琴

　　我是西安人，一直专注社区商业的经营，从我的企业角度而言，我认为创新是改善，也是完善。购物中心要提升和改变的地方很多，但我更认为创新要往人的心里走，回归关注人的内心，提升人的精神追求，在这样的方向下实现的创新才更有价值。

　　丨心新结合，回归本心

　　西安大都荟董事总经理 高屹

　　其实所有的改变都源自内心，商业最终也是满足消费者内心所想的诉求，因此，商业人应当了解消费者内心，做有心之新的创新。

　　从城市更新的概念而言，随着城市扩容，人口增加，数字化带来商业的多元化，中国商业赢来了转折点。表现在传统商业模式的被动改变，新型商业项目运用新的手段快速发展，导致商业运营模式形成极大的反差，无论如何变化，“心新结合”是项目发展的根本。大都荟之所以被人关注，也离不开创新发展的推动，只有建立在品牌经营之上的项目运营，品牌价值才能实现最大化。

　　丨用创新的思路实现产业转型

　　天朗控股集团副总裁 周岗

　　我比较赞同创新的观念，企业发展需要创新，天朗集团20年来一直致力于地产行业，四年前开始逐渐转型。其中很重要的转型代表性项目就是“唐村”农业公园项目，这其中包含了对消费、对商业空间的创新上，无论是社交还是商业空间布局都发生了很大的变化，形成了“农业+”的概念，增加精神、文化、科技、消费空间的有机结合。从具体的创新点而言，我们恢复了这里的稻田，增加了插秧等农事体验，也将这里的桂花球大米的二次文创开发，并推向市场，产品的增值就体现在这里，我们的商业创新可以说是从农业开始的，在此基础上实现产业转型。

　　丨从消费需求出发 创新就是求变

　　熙地港（西安）购物中心总经理徐敬东

　　随着商业项目的不断增加，就需要更多的线上线下的融合，对于商业人而言，创新就是求变，因为创新是我们的核心，在顾客服务方面，我们主张信服+依赖的服务，满足显现需求，挖掘潜在需求。目前，我们服务项目48个，通过跨界资源拓宽顾客通达需要。在营销方面，从之前的全客层到今年的精准营销，其实可以说创新无处不在，而一切的基础离不开顾客的需求。

　　丨用开放的心态在时、空维度中创新发展

　　汉高集团总裁高翔

　　尽管我是从事商业项目的IP和美陈部分，但是随着行业的快速发展，对于创新的理解有自己的认识，首先创新的前提是开放，其次，创新是没有时间和空间维度的限制的，要“逼自己”做别人不敢做的事情，才能与时俱进快速发展。

　　丨创新无数不在持续不断

　　华阳城总经理宋健

　　首先创新无处不在，人人可为。华阳城在细节上一直是追求极致的，经过实践证明也达到也一定效果。其实创新可以从小处入手，综合项目实际情况找到项目突破口。这其中就包括了华阳城的停车系统。所以凡事与客户体验有益的都是我们创新要做的。另外，创新应当持续不断，应接地气。华阳城同样在服务方面有很多创新的举措，比如我们与白鹿原上面的大学城建立的教学研基地，为学生定制电子会员卡，增加与学生群体的粘性。最后，新型业态对购物中心也有促进作用，所以我们也将致力于体验业态的开拓创新。

　　丨国美一直在创新

　　国美电器西北大区总经理党小兵

　　在多元销售模式的冲击下，国美正是因为一直在创新，才能保持国美一直持续不断的增长，这些就来源于创新。究竟该如何做呢，一方面，深度挖掘刚需，激发顾客冲动消费意识，获取不同的增长点。另一方面，要关注消费者和市场之间的关系，与市场相结合，为老的消费者找新的业务，也为老的业务范围找到新的客户群，做到渠道下沉。第三，尽管创新是被动的改变，但是创新可以变成最好的方式，最终让服务及营业模式都发生根本性变化。

　　丨创新是深耕也是综合素质的开发

　　北京集智景翔建筑装饰设计公司创始人 总经理赵磊

　　这个行业在这几年变化很大，街区与场景化结合的设计要求越来越多，但是同样形成了全国街区一个样的同质化现象，人们对于新事物也变得疲倦，面对这样的问题，就需要我们一定要结合项目本身进行差异化设计，找到适合自己的路创新的基础。另外，行业的快速发展，需要行业素质的全面提升，我们需要储备更多的知识，丰富新的领域，综合分析更好的服务客户。