天汇广场igc三年变化：首店聚集效应 成就广州轻奢风潮流时尚新地标

　　随着消费升级以及商业地产“存量时代”的到来，中国零售商业地产正面临前所未有的新机遇与新挑战。如何在竞争激烈的市场中脱颖而出，也许在天汇广场igc（以下简称igc）身上可以找到一些启示。

　　igc是新鸿基地产在广州打造的第二座商场，地处珠江新城商圈核心区域，比邻多个优质住宅区，得益于其得天独厚的地理位置以及领先的业态品牌组合、独特的文化氛围营造、出众的营销策略、细致的服务，igc迅速成为消费者购物悠闲的新宠，开业近三年来人流量屡创新高。igc迎合市场定位，带头刮起轻奢风，化身广州首个轻奢行业新地标，已然成为市民喜爱的网红打卡地。

　　精心业态布局，打造轻奢时尚新地标

　　超市经营商品，百货经营品牌，而购物中心经营的是业态。购物中心对各种业态的组合、搭配是否合理，决定了其经营能否成功。igc结合珠江新城商圈的商业构成与主力消费群体进行整体考虑，采取差异化定位策略，主打轻奢时尚与年轻化两大标签，在规划之初即强调业态组合的合理规划，在保持品牌丰富度的基础上，把握时下最热的“首店经济”，大量引入“首店”品牌，不仅利用自身品牌影响力为区内带来了庞大的人流，促进了商圈的发展，更是通过项目的实践与优化，为广州甚至华南地区的商业注入了新鲜活力。　　

　　“首店”一直是igc的重要标签之一，算上今年新进驻的kate spade new york广州首店、COACH、Dyson首家华南体验店等，三年来，igc已汇集多个“首店”品牌，如全球首店UR COLLECTION，全国最大野兽派Beast Home店，华南首店泰迪熊主题馆、ISSEY MIYAKE Watch Gallery、Harbor House、香港舒适堡健身中心，广州首家FURLA旗舰店、MICHAEL KORS精品店等，还有G Givenchy、sandro、maje、Ed Hardy等众多国际知名轻奢品牌。这些国际知名品牌的进驻，不仅突显了igc差异化定位策略，也看出了构建鲜明“轻奢”特色业态的用心。

　　在时下的零售商业项目中，餐饮比例不断攀升，成为吸引客流的利器，igc也没有错过这个风口。在餐饮业态同质化严重的今天，igc独辟蹊径，同时引进亚洲乃至国际顶级餐饮品牌，及时下年轻人喜欢的轻餐饮品牌，在精品餐饮与亲民选择中间建立微妙的平衡，利用餐饮业态建立差异化标签。

　　其中米其林一星餐厅御宝轩、米其林推荐日式料理餐厅田舍家Inakaya、亚洲首家顶级牛排餐厅莫尔顿Morton's Grille，以及首次进驻内地的花悦庭、靠得住更是位居大众点评人气榜餐厅前列，常常引得消费者大排长龙，而喜茶、Paper Stone、Softree、星美乐等轻餐饮品牌也是人气爆满。

　　igc其余零售、儿童、娱乐设施等业态，在紧贴消费趋势下根据项目定位精心布局，同样备受消费者欢迎。在三年的发展历程中，igc收获不仅是消费者的钟爱，还有来自业界的肯定，一路斩获“2017年ICSC中国购物中心大奖”「新开发项目」(New Developments)银奖、“2018年ICSC中国购物中心大奖”「新开发项目」(New Developments)金奖等多项殊荣。

　　以文化、社交、体验打造独特商业氛围

　　在业态组合之外，igc更通过自身发展与实践，以文化、社交、体验打造独特商业氛围，为消费者带来与众不同的消费、娱乐、休闲体验。

　　在建筑设计上igc强调商业、自然与人文的和谐统一，展现独有的魅力。其外形如一颗珠江河畔耀眼的钻石，呈现多维切割面的钻石造型。白天，自然光透过商场特有的玻璃天幕照射进来，与室内柔和灯光完美融合，让顾客于场内购物或进餐更添舒适惬意。当黑夜降临，又是另一番景象，皎洁的月光洒进商场，带来别样的感官体验。顾客可以在这颗璀璨的“江畔钻石”内尽享日光与月辉变幻之美。

　　在空间氛围上，igc将艺术公园、艺术品等文化艺术融入商业，打造独特的购物空间。igc钻石般的多面切割图案从商场外立面玻璃幕墙延展至地面，连接一个占地5000平方米的城市艺术公园，里面来自国际知名艺术家的大型雕塑，为这一片繁华的商业空间带来引人入胜的艺术创想。

　　草间弥生的巨型花朵雕塑「盛开在广州的花」以及日本知名艺术家西野康造为igc商场独家创作的《气流成风的时候》系列作品之一「向江成风Breeze to the River」昂然矗立在igc艺术公园中。这一创举引领了区内的时尚艺术风潮，为消费者带来与世界同步的艺术展览，也使得igc成为了亚太区商圈的标志性商场。

　　同时，igc也利用业态与环境结合，营造超越消费本身的体验。如商场顶层设有全广州唯一的观景平台花园和临江天际餐厅，顶层平台花园的绿植墙延续钻石多面切割图案设计，以常绿植物，营造了一番绿野飘香的浪漫气息，消费者可以在享受一流美食的同时欣赏珠江畔以及「小蛮腰」广州塔的迷人景色；引入场内的家居精品商户野兽派Beast Home，通过场景与空间设计，将门店变成体验感十足的购物空间，让消费者完全沉浸其中。这些都是igc致力为顾客打造全新轻奢生活方式的不同尝试。

　　从钻石外形到融入艺术文化，再到对钻石般的社交环境和体验的打造，每一个细节都透露了igc对于轻奢定位的坚持。通过文化、商业、自然的融合，igc摆脱了传统购物模式桎梏，赋予了普通商业更多可能。

　　人气主题活动、明星活动，活用流量吸引大量客流

　　时下商业地产的营销不再一蹴而就，单纯投放广告就能调动消费热情的时代俨然不在。随着商业地产进入存量时代，运营实现差异化、争取消费者流量成为购物中心的关注重点，igc在活动营销引流方面一直有属于自己的独特理解。

　　善用IP一直是igc营销活动的特点，在节日营销已经成为常态的今天，igc更擅长针对年轻家庭、时尚潮流人群创造内容的差异。这个暑期，igc举办了“加菲猫主题展”，华南最高的加菲猫造型亮相广州，加菲猫作为90/80后共同的回忆，本身已经具备强大的IP影响力，加上精彩丰富的互动内容，在暑期这个针对亲子与年轻消费力的时间点，成功吸引了大批年轻家庭与时尚青年前往打卡，成为城中热话。

　　此外，igc之前举办的“Qee动感嗨一夏”活动与Chocolate Rain主题展，同样获得了不错的效果。“Qee动感嗨一夏”活动中，igc化身广州的“世界杯主场”，将世界杯与全城独家的Qee潮熊首展完美结合，引发全民打卡热潮。

　　igc携杰出设计师麦雅端小姐倾力打造的Chocolate Rain主题展，配合圣诞节元素打造出6米高少女心爆棚的圣诞树与多个网红打卡点，以独一无二的设计和设计师亲手制作的手工为最大特色，曾多次在世界各地展出包括古根汉博物馆、大英博物馆等。展览配合众多互动游戏和丰厚礼品，让igc成为了当时消费热点之一。

　　除了活动本身极具吸引力的内容，当红明星对消费者流量的作用也不容小觑。开业以来，igc举办了多场明星活动，通过明星个人流量，为活动带来更高的人流转化。此前在加菲猫主题展启幕仪式上，就邀请了香港新声代女歌手许靖韵亲临现场。过往，还曾经邀请香港人气歌手许廷铿、粤港澳知名歌手周柏豪等人气明星光临，使得客流量涨幅创历史新高，营业额不断攀升。

　　igc的差异化营销，还体现在独有的活动之上，持续三年的“全城首创购物感谢周”为igc成功的营销理念提供了佐证。igc于2017年第一次推出购物感谢周，以1折购FURLA卡包、神仙水SK-II、雅诗兰黛小棕瓶等超低折引发全城关注。2018年更出现了万人空巷的场景，igc粉丝们有了上年的抢购经验，活动前一晚九点就开始通宵排队。而今年8月底即将到来的感谢周劲爆优惠将延续下去，3元美食劲笋优惠、全场逾万份优惠产品低至1折起发售、更有多重消费奖赏。将为广州市民带来又一场潮流时尚的欢乐盛宴！

　　以客为先，创新服务提升顾客体验感

　　以“用心服务，做到最好”的港式服务理念经营实体商业，igc再次树立了行业标杆。在2019“超粤影响力”新浪广东盛典中，受到顾客及评委的一致认可和好评，荣获“2018年广州最佳服务商场”的荣誉。此外，母婴室获得广州市天河区星级公共场所母婴室称号。

　　服务，对于商业体的经营发展有着举足轻重的作用。单纯的消费品类、商品折扣已不能牢牢抓住消费者的心，服务和体验才是增加消费者粘度的关键。igc推出的众多创新服务项目，凸显了以人为本的服务理念，以标准的港式服务为顾客打造“第二个家”是igc独特的标签。

　　从踏入商场大门的一刻，就有专人为顾客开门并问好。为了方便顾客能享受畅快舒适的玩乐体验，igc推出了众多服务项目，包括广州首个搵食e商场餐饮订位系统，即刻实现远程取号和查看排队实时进度，可以边逛街边等位；微信自助办理消费停车优惠系统，部分商户消费者用手机扫一扫即可减免停车费；寻车e系统让顾客轻松找到爱车，出车更快捷。每一项服务都显示出igc在提升服务质量上的细致贴心。

　　细致，同样是igc服务的关键词。对于商场的洗手间，消费者普遍的期望值基本在于，整洁、数量充足、标识清晰，而igc对于服务细节的执著显然超乎了一般的期望。在设置上顾及了各类人群需求，有普通男女洗手间、无障碍洗手间、家庭洗手间、母婴室。为解决商场客流高峰期女洗手间排队问题，商场男女厕位的配比为1：2，充分体现了服务的人性化与科学性。

　　此外，igc共配备了5处母婴室，共设有5间育婴室以及家庭洗手间，分别位于B1、L2、L3、L4、L5。母婴室的设计风格可爱温馨，从细节处凸显了个性化，人性化，除按照建设标准配备完善的设施外，在母婴室内顾客可免费享用奶瓶加热等贴心服务，也可在顾客服务中心享受婴儿手推车租借服务和享用婴儿尿布服务，细节之处尽显对顾客的用心，为妈妈们的逛街时光带来更多便利。

　　igc的三年，是不断成长的三年。秉持着打造钻石级购物玩乐体验、塑造钻石级极致品味的理念，igc一直致力于为消费者带来崭新的一站式购物玩乐体验，不间断地推出极具吸引力的市场推广活动，为顾客的消费休闲娱乐生活添彩。同时以自身的实践和经验提供新的经营模式参考，并通过自身的发展盘活项目周边人流，拉动区域商业的发展与升级。未来，igc的发展不可限量。