10年杭州大厦跃城记，一部尖端百货炼成史和它的未来预想图

　　逐渐饱和的市场与愈发激烈的竞争之下，增量何在，解百集团董事长童民强笑谈杭州大厦未来：“我们还有很大的待开发空间，短期内再上一个台阶不成问题。”　　

　　△解百集团董事长童民强

　　一笑，是对自身实力的肯定；价值挖掘，则可看出杭州大厦战略方向的清晰化。

　　2009年便率先从中国百货第一店蜕变至商贸旅游综合体第一城，10年间，杭州大厦完成了高端资源的原始积累，网罗了如爱马仕、香奈儿、Giorgio Armani、VERSACE等60余个国际超一线大牌；并用业绩奠定了其在高端商业的头部地位。

　　时至今日，虽历经行业寒冬，杭州大厦仍在以惊人的速度增长着。据童民强透露，上半年，杭大仍以高个位数增长；2018年实现全年营收52.18亿元，同比增长7.9%，这还不包括像LV等租赁品牌的业绩。从赢商网早前统计的《全国72个mall去年销售额曝光》来看，国内百货单店业绩，杭州大厦也仅次于北京SKP。

　　高处不胜寒，站在零售金字塔顶端的杭州大厦对行业总是有更多的思索和变革。这一次，力度比想象中来得更猛烈些。

　　△杭州大厦

　　01

　　“四面楚歌”不打紧，勇敢做自己

　　2019年，对杭州大厦来说，是处处充满挑战的一年。对内，杭州大厦开始了新一轮3年调改，继去年完善架构、配备人员、深化融合后，进一步全面夯实基础，并在重点板块加快发展；对外，如新世界、新鸿基等优质港资企业纷纷宣布进驻，加之早前恒隆、嘉里的布局，杭州商业正在以史无前例的速度往多元方向发展着，以杭州大厦和银泰为首的商业格局也在进一步被打破。

　　“勇敢做自己，保持定力。”这是童民强结合外部环境和杭州大厦所处商业地位作出的回应，“你要坚信自己永远要跑在第一，把自己做好，才是最重要的。”在他看来，外部环境竞争的加剧是商业成熟化过程中的必经之路。虽然对自身商业发展确实存在一定的冲击作用，但他更愿意将此作为提升自身商业价值的出发点，不断去审视、复盘。毕竟，经受各方考验，并有在困境中逆势而上，甚至引领行业的能力，才是衡量优质商业的至高准则。

　　此番领悟背后，透露的是杭州大厦早前历经苦难的阵痛。童民强坦言，2014、2015年，面对经济下行、成本上升、同业竞争、电商分流等诸多不利因素，杭州大厦也曾“深受其害”，时任解百集团董事长的童民强再次以杭州大厦高管身份出面，亲自拜访、参与谈判的品牌多达数十家。

　　基于这样的经历，杭州大厦深知思变的重要性。

　　02

　　“变”是核心竞争力，

　　实践是遇见未来之基石

　　10年来，童民强将杭州大厦成功的核心因素归结为一个“变”字，不断在“商品+服务”上进行迭代和提升，以适应消费市场需求。

　　面对消费升级，以及更为年轻、个性化的Z世代登上零售历史舞台，杭州大厦以“零售+服务生态圈”为路径，在承载原有的商业功能之余，搭建起一个以零售为核心，满足客户多元需求的优质生活服务集成商。

　　零售层面，杭州大厦以提高品牌整齐度为目标，着力打造奢侈品、时尚潮流、品质生活“三个中心”，同时启动了B座奢侈品升层、C座潮流运动品牌聚集融合、以及家居板块整体搬迁和提升等一系列调整工作。

　　△杭州大厦B、C座

　　其中，“三大中心”着力将ABCD四座打造各有特色、各具形象的时尚生活中心。具体包括A、B座打造奢侈品中心，一方面在品牌阵容数量上作扩充，另一方面多个品牌由单品类店升级至多品类店，让品类更全。C座现代潮流中心，则围绕“潮”IP，强化浙江首店收割机的定义，实现同城共有品牌最高级别阵容，并期望与高等院校携手，创办原创孵化实验室。D座高端品质生活中心，打破品牌界限，引入国际奢品居家线产品，形成品类集合效应，同时增设洗护等生活配套，提供新的品质生活方式解决方案。

　　据童民强透露，GUCCI、DIOR全球最新形象店将于杭州大厦落成。未来数月内，还会见证国际潮奢品牌Thom Browne、lululemon、PINKO、Denham、Heron Preston、GENTLE MONSTER等10余浙江首店的进驻。

　　至此，杭州大厦已汇聚近千个国际知名品牌，囊括全球最著名的国际奢品。全国首家CHAMPION，以及杭州独家的Longchamp、Chiara Ferragni、PINKO等国际潮奢品牌和高街潮牌也将与高端奢侈品形成合力，助力杭州大厦占据时尚精品消费制高点。

　　不过这还只是杭州大厦发力的方向之一，用童民强的话说：“仅仅从商品谈商品的时代已经过去，现在不但要销售商品，更要销售一种现代生活的理念。”

　　服务生态圈呼之欲出。

　　在经济上行时期，人们的物质需求得到极大保障，对精神消费需求正处于高涨状态。落到杭州大厦的用户，亦适用。物质生活的富足，让她们更加关注精神和文化生活。在进行购买决策时，更关注产品传达的认知和情感价值，而非功能价值。

　　本着这点，杭州大厦以服务赋能，以“一个生活”和“一项服务”塑造商业溢价。

　　“一个生活”是指响应杭州打造智慧城市建设总体规划，将中央商城打造为现代城市智能服务和生活体验中心，为杭州大厦业态和品类做补充。“一项服务”则是在现有会员服务基础上，再打造一个集合科技感、文化、时尚等元素于一体的复合式生活空间，让顾客以不同方式，却又是自己青睐的形式与时尚、艺术、文化产生深厚交流，探索生活无限可能的新起点。

　　03

　　筑建大服务产业“生态圈”，

　　后台驱动力强劲

　　通过“商品+服务”双核驱动，杭州大厦正一步步迈向“大服务产业的融合”之路，不断挖掘其潜力。

　　不过，要使杭州大厦跳脱出原有成就，从2.0跃升至3.0，除了前端的“商品+服务”，背后强大的后台支持更是重中之重。身为行业标杆的杭州大厦自然意识到了这一点，早前已围绕“零售+”战略目标，对零售主业的改革创新、“零售+”战略的落地、数字化建设的推动、组织架构的调整、人才规划的实施、百年文化的传承等方面的工作，进行了全面铺设。

　　正如童民强所举例子：“这就好比高速公路的前期铺设，一旦跑通，不仅可大大提高运营效率，还能更精准地运营客户，为其带去附加价值。”

　　现阶段，新解百集团正在建立集团会员制大数据系统，以实现“用会员制来经营我们的用户。”也就是说，杭州大厦将以“数字化赋能”等方式，打通、整合、优化集团内零售、医疗、体育，以及未来其他“零售+”业务板块资源，打造集团大服务产业“生态圈”，为实体商业装上最强“大脑”。

　　在全面推进会员电子化的基础上，童民强表示会通过IP化会员经营、会员权益强价值、内外资源强合作，将会员服务从商场、到集团再向外辐射并逐渐形成多方联动，实现功能、生态、服务的升级，为最终实现会员制商场打下基础。

　　这个新系统已于9月初上线，伴随杭州大厦周年庆期间（9月20日——10月20日）展开的包括宝珀五十噚系列及心系海洋主题巡展、SKII POWER OF PITERA新品首发路演、万事利新国潮风尚秀等一系列精彩周年庆主题活动，会员也将享受到整个集团的优质资源，并体验线上线下更多的新鲜互动玩法。

　　深耕行业30余载，除去对零售的狂热，也在进一步加深童民强对于人才管理的理解。一切变革的核心，都离不开人，如何最大程度调动人的积极性一直是童民强思考所在。

　　这也解释了杭大为何会在改革之初，首次提出经营单元改革，选择将权力下放。如此一来，一线执行人员便可第一时间去适应市场变动而做出更为积极快速的举措。事实证明，效果显著。

　　-写在最后-

　　历史需要积淀，行业少不了总结，对杭州大厦来说亦是如此。10年杭州大厦跃城记，一部高端精品百货发展史，折射出太多商业的悲欢离合；下一个10年，杭州大厦能否再造“中国零售头部企业”，思行业未来，开行业先河，领行业风向，静待花香。