Chris: 90后成消费主力群体 需打造年轻化企业与品牌

　　编者按：首店、夜经济、5G等热词，折射2019年零售商业发展态势。2020年，商业地产的行业新风口会在哪？赢商网推出《请回答2020》年终策划，以不同视角触达行业趋势。趋势虽不总能精准捕捉，但总有一种力量，使我们一直前行。“追梦的力量”，第15届中国商业地产节将于2020年5月举行，共同探寻商业的无穷力量。

　　作为一家成立10年有余的企业，来自香港的mu designer label（以下简用mu代表）服装、餐饮集团旗下有拥有同名设计师服饰品牌MU（需求面积:80-150平方米）、餐饮品牌“潮民冰室”，以及茶饮品牌“恋暖初茶”等。

　　多年来，MU公司一直志在打造一个“小而美”、精致的多品牌的企业，旨在为消费者带来“服饰之余，还有更多生活方式”的消费体验。

　　2017年，从创立之初就以“Lifestyle生活方式“为发展方向的MU，在上海时尚地标兴业太古汇打造了一家全方位融合了服饰、美发、咖啡、花店一体的生活方式体验型门店。同比上升的销售额和消费者的高度认可，验证了这一商业模式的成功。

　　品牌创始人Chris向赢商网透露，在消费主力群体逐渐过渡更迭的2020年，MU将从企业的年轻化、時尙化、个性化着手，打造可以与年轻人对话的高性价比品牌，迎合时代变迁，带来更好的消费体验。

　　以下为赢商网与MU创始人Chris的采访实录:

　　Q：2019年，什么事情是您思考次数最多的，为什么？

　　A：2019年，有很多的东西在发生，市场急剧的改变，中美的贸易纠纷等，不只是我，很多同行都在思考该如何走，其中对我影响比較大和思考的比较多的就是：客人去哪里了？

　　“消费下沉”是2019年的热词，但在我个人看来，消费下沉不是单纯指消费拓展去到四或甚至五线范围，2019年是一个很重要的分界线、分水岭。与其说消费下沉，不如说是消费主力群体发生了変化、消费观念也在急速改变，之前70-85后是消费主力，但现在很明显90后甚至95后已经起来，并且正在成为消费主力。与上一代消费者不同，90后消费者出生、成长在中国品牌崛起的时代，他们不必过多担心品牌的品质、安全，传统大路品牌已经不是他们有兴趣的，可能反之更是一个包袱，他們更看重的是设计感、性价比和品牌是否有趣，是否与他们有高度契合度。

　　Q：回顾2019年，最遗憾的事情与最有成就感的事情分别是什么？

　　A：2019是挺有意思的一年，亦都是很值得反思学习的一年，这一年最遗憾的是与合作了两年的合作伙伴分开，是不愉快的，也折腾耗費了我们一些资源和时间，但是企业的发展总会遇到波折，这是正常的。好在这对于我们的运营和发展，没有造成太大的影响。

　　成就感谈不上，如果说让我比较开心的事情，就是我们在兴业太古汇很好的位置有一家差不多400平米的mu lifestyle门店，里面融合了服饰、美发、咖啡、花店等多个业态，这是我们一直希望做的，虽然一开始大家都不看好觉得有些冒险，但最后結果2019年销售额超乎我们预期的大幅增长，而且举办的多場场VIP体验活动也受到了好评，这算是一个不错的鼓舞。

　　Q：过去一年，您觉得出乎意外的消费潮流是什么？所在的企业是否正在拥抱或是错过？

　　A：直播。虽然我一直知道直播会带动销售，但是确实没想到影响力会这么大，短视频、直播拓展速度还有覆蓋面之广是出乎意外的

　　但对于我们企业而言，无论是服饰还是餐饮、茶饮，都是以线下实体店的体验为主。所以针对直播这一方面，我们还没有具象的针对性举措。但通过这一点，我们也有新的思考，公司团队正在全力加强利用视频、短片的呈现方式，更动态、更全面地展示产品，展示品牌，这个是一个肯定的方向。

　　Q：如果用一个关键词总结2019年，您觉得它应该是什么？

　　A：一个时代的结束。

　　从2010年到2019年的这十年，是中国“起飞”的十年，很多企业、品牌都随着国家的发展快速崛起，这是一个红利时代。随着2019年的过去，随着消费群体的转移、消费需求观念的变化，市场变得很复杂、竞争异常激烈，对手越来越年轻、多维，传统企业和品牌过去成功的因素现在可能已经失效。简单用洗牌來形容也不够，跟不上的只能被无情淘汰，我觉得2019年是一个旧时代的结束，2020年，是一个新的时代的开始，会有一批新的行业领军者产生。

　　Q：请预判商业地产行业以及企业所在业态2020年市场趋势？

　　A：年轻化、运动化、性价比会继续变成主流趋势。

　　基于消费群体的变化，大家都在思考如何做到品牌年轻化，我想在未来，谁能做到极致性价比和年轻化，谁就能赢得市场。

　　Q：基于行业预判，贵企业/品牌2020年的工作重点有哪些？

　　A：其实我们一直都是围绕着以上几个点在做。2020年，我们要着力推动公司年轻化，中层干部大部份是90后，鼓励更多年轻的力量参与管理、决策，年轻化、扁平化、內容化会是我们今年的工作重点。

　　Q：如果可以提前预知答案对2020年进行提问，您最想知道哪个问题的答案？

　　A：坦率说，这一刻没有什么问题想知道，该做的我们还是要去做，产品、品质、服务，这个是我们企业的价心价值，我们不是特別喜欢做追风口的事情，所以一时三刻的答案不能对我们有什么特别大的帮助。

　　Q：如果有一个商场能代表“你梦想中的商场”，会是怎样的？

　　A：首先是商场的硬件，一定要好，比如空调、洗手间、电梯、衛生、停車場等等，硬件设施要给人舒适感，不一定要很豪华，这个是最基本的，更重要的是持續后期的维护和保养，太多的案例败在细节和后续运营上，这个是实打实做出來的

　　第二是业态、品牌的配比和挑選，这个是非常专业和重要的。我希望可以做到多元丰富的同时是优质的，客人可以达到最好的体验，这么说是因为很多商场业主好多时候为了短期高一点租金收益，牺牲了最合适的品牌组合，长远而言，对打造一个好的商场是很大的瓶颈。

　　第三是商场需要有优秀的会员管理系统以及市场营销能力。因为商场好像一片土壤，只有土壤是优质的、肥沃的，品牌才能在上面更好得发芽结果。

　　Q：给商业地产人推荐一本值得在2020年阅读的书籍或者观看的电影，推荐理由是？

　　A：我会推荐一部纪录片《海洋》。

　　虽然现在中国经济发展得很好，但是依然有很多的问题沒有被解决或忽略了，比如环保问题、生态问题，这些都很严重，我觉得企业家，除了赚钱之外，也有好多东西值得思考和关注，可以抽一些时间，利用自己的能力，承担多一点的责任。很多政府人员、科研人员，他们知道环保的重要性，很想去做，但是他们缺乏影响力、传播力和推广能力，也沒有商人对市场敏锐度和转化为产品的能力。所以希望商业人、企业家，可以联动一起像做企业一样，高效、用创新精神和技术，尽上自己的社会责任，做一些有利于社会环境保护的事情。