“180天”层级保护 华润置地商业多措并举开展客户关怀计划

　　新年伊始，新冠肺炎疫情席卷全国，为了满足疫情期间消费者的生活必需，华润置地旗下47个购物中心（含万象城、万象汇、五彩城、万象天地、凤凰汇、时代广场等）全面投入疫情防控工作，奋战在消费者需求与权益保障的最前线。

　　自深圳第一家万象城启幕，十五年来，华润置地商业旗下会员俱乐部“万象会(MIXC CLUB）”在全国已拥有逾千万会员。秉承“致力体验，客户为先”的理念，华润置地万象会在行业内率先发布会员“180天”层级保护计划，并同期开展一系列客户关怀举措。

　　· “180天”层级保护

　　本次华润置地发布会员层级保护举措主要包含两点：

　　1） 在原会员层级有效期一年的基础上，为所有会员延长180天有效期；

　　2） 为2020年1月1日至2月14日期间已降级的会员恢复至原层级，并自原层级到期之日顺延有效期180天。

　　据悉该举措为国内购物中心行业首个推出，力度空前，惠及超千万会员，为受疫情影响消费受阻的会员极大地免除了后顾之忧。

　　· 会员权益灵活顺延

　　随着会员层级延期，会员的相应权益也将得到保障。多年经营之下，华润置地各个购物中心为会员提供了特有的属地权益，涵盖了从停车服务、节日礼、生日礼、多倍积分等不同方面。自2月15日，旗下购物中心已相继公布权益延期举措，消费者在“一点万象APP”或各购物中心官方微信公众号均可查询。

　　· 疫情期间，服务与关怀不停步

　　除了保障层级和权益外，为了应对疫情对生活方式带来的改变，服务好每一位客户与会员，华润置地旗下各购物中心在近期都启动了更加丰富的线上活动。无论是超值积分兑换防疫物资，还是举办丰富的会员云端健康沙龙，以及为已经逐步复工的周边白领提供“无接触”送餐等增值服务，都让所有消费者依然感受到华润旗下所有购物中心在抗“疫”期间的周到与细致。尤其对于消费者最关切的生活物资保障以及健康安全，各购物中心均通过形式多样的渠道及时传递有效资讯，为所有消费者的幸福生活护航。

　　沈阳万象城为会员选购、包装并寄送情人节礼物

　　太原万象城在情人节为会员朋友隔空传爱，在积分兑换的礼品花盒中放入消毒喷雾，并进行全面消毒后寄出

　　深圳万象天地为周边复工写字楼白领上线无接触外卖服务

　　西咸万象城每日为会员传递新鲜蔬菜供应资讯

　　据了解，华润置地商业会员层级保护计划已于2月14日全面落实，各项客户服务升级计划已有序开展。

　　面对突如其来的疫情，华润置地商业旗下购物中心制定了周密的疫情防控措施和暖心关怀举措，全方位保障消费者、租户、员工的健康安全，作为惠及民生的空间运营服务商，其针对本次疫情的高效反应动作和立体防护举措值得同行借鉴。