华润集团：积极推进消费零售领域“数字化”转型

　　编者按：疫情黑天鹅之下，迅速调整商业模式、延伸出多种新型消费、实现升级转型……让世界看到中国商业的适应性和创造力，证明了中国商业韧性十足。全国“两会”召开在即，商业的代表委员们也将为行业复苏和长远发展建言献策。赢商网通过解读这些委员代表所在企业的产业布局和在不确定环境中的生存之道，窥见中国商业的韧性。

　　作为中国著名的央企，华润集团在2019年《财富》世界500强排行榜中位列第80位、并入选2019年“世界品牌500强”第78位。集团业务涵盖大消费、大健康、城市建设与运营、能源服务、科技与金融五大业务领域，下设7大战略业务单元。在香港拥有6家上市公司：华润燃气（HK1193）、华润啤酒（HK291）、华润电力（HK836）、华润置地（HK1109）、华润水泥（HK1313）、华润医药（HK3320）。目前，华润零售、啤酒、燃气、医药的经营规模在全国位居前列。华润置地是2019年销售额挤进全国前十的综合房地产开发商。

　　其中，消费零售领域更是华润集团的重点发展方向，旗下拥有中国规模最大的商超连锁品牌“华润万家”、苏果、欢乐颂、中艺、华润堂、Ole‘、blt、VanGO、Pacific Coffee、乐购express等多个连锁零售品牌以及华润怡宝、雪花啤酒、华润五丰等消费品牌，是中国最具规模的零售企业集团之一。

　　在商业地产领域，华润置地一手打造的旗舰品牌“万象城”，一直是中国高端零售商业的领导品牌之一。华润置地商业目前拥有“万象城”、“万象汇”、“万象天地”、“五彩城”等多个品牌，其项目覆盖全国数十个城市，皆为当地的标杆商场之一。

资料来源：华润集团官网

　　推进消费零售领域的“数字化”转型

　　作为一家深耕大消费领域的集团，华润一直期望能够借助“数字化”手段将旗下各业务板块互融互通，打造智慧商场、智慧零售、新零售门店等，以提升服务水平和消费者的体验感。

　　2016年，华润集团上线华润通APP，这是一款基于移动互联网和海量大数据技术，围绕华润集团全场景多维度为用户提供便捷、优质会员与积分服务的平台，旗下商场、零售、地产、医药、燃气、电力等板块积分可在该平台共享使用。

　　如果华润通的作用是打通华润集团内部资源，那么与腾讯等外部公司合作，则是在推动华润零售向“智慧零售”加速转型。

　　2018年4月，华润集团与腾讯正式签署战略合作协议，双方未来就智慧城市和物业管理、医疗健康、云和大数据、智慧零售等领域展开紧密合作。其中在智慧零售领域，围绕华润的零售产业，打造新一代智慧零售标杆门店；结合华润集团的商场超市、生活小区、咖啡连锁等各场景，以腾讯公司小程序、公众号等为载体，充分发挥腾讯公司社交流量与场景优势，完成这两方面的优势互补。

　　2018年到2019年，华润万家先后与京东到家、美团外卖、饿了么口碑等达成深入合作，其中，华润万家旗下全国自营门店全部在美团外卖和饿了么平台上线。

　　至此，华润万家完成了内部依靠自营电商平台“华润万家APP”、外部借助京东到家、美团外卖、饿了么口碑等外卖平台配送力量，形成消费者线上购物以及物流配送闭环。

　　目前，华润万家开启全新卖场品牌“万家MART”和便利超市品牌“万家LIFE”开店拓展。其新开门店积极运用各类数字化工具，如移动支付、扫码购、自助称重、自助点餐等应用已成为标配。并且门店新开业就同步上线“华润万家APP”，线上下单，一小时内配送到家。

　　而在商场方面，华润置地也于2017年推出基于“万象城”等商场线上服务的“一点万象”APP，提供商场品牌门店分布展示、品牌活动发布、会员服务、福利发放、优惠券抢购、爆款商品秒杀、智能停车、积分查询等线上服务。此次疫情期间，华润置地旗下商场亦在“一点万象”推出“线上购物”渠道，消费者可以在线下单购买。

　　加速商业开发速度，焕新老旧商场活力

　　作为华润集团的重要板块之一，华润置地是中国商业地产界的头部军团。2019年度，华润置地实现投资物业租金收入120亿元，其中在营的61个购物中心零售总额达到645.9亿元。

　　从2004年第一个购物中心开业，华润置地在商业地产领域已历经15年，目前正呈现“快速发展”态势。2019年其新开购物中心达到8个，而未来2-3年仍是华润置地新建购物中心投入运营的持续高峰期。

　　据华润置地披露，2020年华润置地将新开4个购物中心，2021年将新开13个购物中心，2022年将新开11个购物中心。预计到2022年，华润置地管理的已开业购物中心将近90个。

　　除了新增商业项目外，华润置地亦在不余遗力的对“存量商业”进行升级改造，以期提供更好的消费体验。2019年度，华润置地运营管理的新商场中，有三个是重装开业。

　　其中，上海华润时代广场的重装亮相，是华润置地商业系统内第一个自持物业的全面升级改造案例。全新的华润时代广场灵感来自于“剧院”，从建筑外立面到内部穹顶等空间，都按照经典剧院元素进行设计，给人一种商场即“剧场”即视感，以打造视线通透、重参与感的消费场景。不仅是内外部空间的焕新，重新开业的时代广场遵循“小而美”的原则，面向“高知高智女性客群”进行业态和品牌布局，引进了诸多首店和创新品牌。

　　这个项目亦树立了华润置地“存量商业”改造的一个样本。据赢商网了解，到2021年，华润置地旗下开业十年及以上的购物中心将达到6个。这意味着，未来1-2年，将是华润置地“存量焕新”的焦点年份。