“深圳一商场员工确诊”事件背后：科学认真看待商超防疫工作

　　昨日，深圳卫健委通报6则新增病例，其中一位感染患者为深圳某超市专柜员工，携带病毒期间曾上过班。

　　一时间舆论哗然，对于大型商场、超市的防疫工作成为大家关注重点。商超员工如何保障自身安全？消费者如何放心进入商超购买生活物资？

　　这个时候，我们需要科学理智看待商超防疫工作。

　　一

　　了解真相，科学防疫

　　根据深圳卫健委通报：

　　病例405

　　51岁女性患者，常住于深圳宝安。1月25日前往江西南昌，后搭乘私家车到九江，2月8日随亲属自驾返回深圳。在九江期间与新冠肺炎确诊病例有密切接触史。2月12日发病，13日入院就诊，目前病情稳定。

　　据深圳广电第一现场的采访得知，该名患者于2月10日曾回到华润万家宝安店上了一天班。2月11日，晏某某的婆婆确诊为新型肺炎患者。2月13日上午，华润万家接到宝安区疾控中心电话通知晏某某初步诊断疑似新冠肺炎患者。

　　目前，相关部门正在调查可能曾接触过该确诊患者的人员的踪迹。通过监控及其本人描述，还原当天密切接触人群，安排相关人士进行隔离观察。

　　在得知该名员工被确诊为新冠肺炎患者之后，商场方第一时间对其工作的楼层三楼进行全层封闭消杀。二楼保持正常营业状态，并加强了检测登记和环境消毒等防控措施。

　　这个事件，亦给我们所有商场运营者、实体零售企业敲了警钟：

　　1、严格执行采集员工假期动向，对于曾到过疫区或跟确诊病例密切接触过的员工，严格执行自我隔离14天。

　　2、除了重要疫区（湖北）员工外，其他区域返程员工，也需要时刻留意，根据情况适当延缓返岗复工时间。

　　3、商场方除了自己的员工外，对于租赁商户的员工管理，也需要严格注意。

　　4、留意员工情绪，提前沟通清楚返工情况，让外地返程员工有职业安全感，真实报备自身情况。

　　5、严格要求消费者防护措施，佩戴口罩方能进入购物场所，且在购物场所需一直佩戴。

　　二

　　企业要严格执行卫健委关于商场、超市防疫指南

　　2020年2月6日，商务部办公厅、国家卫生健康委办公厅发布《零售、餐饮企业在新型冠状病毒流行期间经营服务防控指南》（暂行）。

　　该通知中对于实体商场的防疫要求非常详细（摘取部分内容）：

　　1、要全面采集了解上岗员工假期动态（员工去过哪里、是否有发热、呼吸等症状），并登记汇总。有疫情发生地区生活史、旅行史以及与确诊病例有密切接触这三个方面情况的员工暂不应返程返岗。

　　2、要求所有员工对待疫情，不得隐瞒，如有出现发热、咳嗽等不适症状以及与来自新型冠状病毒感染的肺炎流行地区的人员有密切接触等潜在风险人员要及时报备，并要求员工应当按照要求居家观察14日，暂不返岗。

　　3、要求所有员工上下班途中正确佩戴口罩，尽量不乘坐公共交通工具，建议步行、骑行或乘坐私家车、班车上下班。如必须乘坐公共交通工具时，务必全程佩戴口罩，途中尽量避免用手触摸车上物品。

　　4、监督入驻商户的内部管理，其防控标准不应低于本规范。

　　5、营业场所每日至少开窗自然通风2次，每次30分钟以上；不能开窗通风或通风不良的，可使用电风扇、排风扇等机械通风方式；必要时使用循环风空气消毒机消毒，应持续开机消毒。对各个门口、停车场入口处、柜台、休息区、服务台、收银台、座椅、电梯扶手、电梯按键、门把手、自动售卖机、购物车等公共区域和人员密集使用接触的物品，应适当增加消毒频次。

　　6、对所有卫生间地漏排水，小便器排水，盥洗池排水做水封检查，并做杀菌消毒处理：对有二次供水系统的企业，必须按照标准对二次供水水箱做紫外线杀菌。增加厕所的清洁、消毒频次。张贴洗手步骤示意图，厕所内增加酒精消毒剂或免洗手消毒凝胶，并提示顾客洗手后进行消毒。

　　7、如遇客流集中，人员过于密集的情况，可采取限流、疏导等措施。

　　此部分，可借鉴武汉市关于超市防疫指南的要求（部分摘要）：

　　1、顾客在一个购物区域内停留时间尽量不超过 15 分钟。　

　　2、根据卖场面积，按照生活区人均 10 平方米左右估算最大顾客容量。超市商场管理人员要实时统计场内人数，在高峰时段采取分批分次进入，必要时禁止人员进入。

　　3、合理设置商品摊位。对日常生活需求量大的禽、蛋、肉、鱼、蔬菜类柜台，增设操作人员，增加称量台位，缓解人员集中挑选。增加成品和半成品菜品和提前称重包装，方便顾客直接拿取。

　　4、超市商场要设立巡查员，通过广播、喇叭等方式，对顾客短时集中地区及时进行提醒、引导分散。

　　5、增加收银人员和收银通道，鼓励顾客到自助区结账，缓解顾客排队时间，顾客结账排队应保持 1 米以上距离。

　　2月15日，国家卫健委正式发布《新型冠状病毒肺炎流行期间商场和超市卫生防护指南》，指南规定了新冠肺炎流行期间的商场（商业综合体）和超市在运营管理、环境卫生、清洁消毒、个人健康防护和商场不同功能区等方面的卫生防护要求。其中指出：顾客不佩戴口罩者，拒绝其进入商场和超市。

　　新型冠状病毒肺炎流行期间

　　商场卫生防护指南

　　一、适用范围

　　本指南适用于新型冠状病毒肺炎流行期间，正常运营的商场（商业综合体）等的卫生防护。主要内容包括经营场所运营管理、环境卫生要求、加强清洁消毒、个人卫生防护和功能区要求等。

　　二、经营场所运营管理

　　（一）落实主体责任。商场负责人是疫情防控第一责任人，建立防控制度，做好员工信息采集工作。

　　（二）提高风险防范意识。可通过视频滚动播放或张贴宣传材料等，加强从业人员和顾客对新冠病毒感染的风险防范认知。

　　（三）加强健康管理。员工在岗期间注意自身健康状况监测，当出现发热、咳嗽等症状时，要及时汇报并按规定去定点医院就医。合理安排从业人员轮休。

　　（四）实施人员体温检测。应当在经营场所门口设置专人对每位上岗员工和顾客测量体温，体温正常方可进入。

　　（五）所有人应当佩戴口罩。所有员工佩戴口罩上岗。安排专人提醒顾客在进入大型商场之前佩戴口罩，回家后注意洗手；顾客不戴口罩时，拒绝其进入大型商场购物。

　　（六）禁止组织聚集性活动。避免集体餐食，集中会议、培训、娱乐等；不得组织开展大规模促销活动、展览展示等聚集性活动；员工应当避免自发性的聚集活动。

　　（七）暂停部分服务设施。暂停母婴室、儿童游乐场所、室内娱乐场所服务；无法暂时关闭的，必须对全部公共设施进行消毒后开放。

　　（八）实行错时分桌就餐。员工应当采取错峰、打包的方式就餐，可考虑一人一桌就餐；避免聚集堂食用餐，尽量减少近距离交谈。

　　（九）合理使用电梯。所有人员乘梯时相互之间注意保持适当距离；低楼层购物推荐走安全通道，较高楼层优先使用扶梯并尽量避免与扶手直接接触，高楼层乘用直梯时，不要直接用手接触按键并快进快出。

　　（十）设置应急区域。可在经营场所内设立应急区域；当出现疑似症状人员时，及时到该区域进行暂时隔离，再按照相关规定处理。

　　三、环境卫生要求

　　（一）加强室内通风。在保证经营场所温度达标前提下，加强室内空气流通，首选自然通风，尽可能打开门窗通风换气，保证室内空气卫生质量符合《公共场所卫生指标及限值要求》（GB 37488-2019）。

　　运行的空调通风系统应当每周对开放式冷却塔、过滤网、过滤器、净化器、风口、空气处理机组、表冷器、加热（湿）器、冷凝水盘等设备部件进行清洗、消毒或更换。若场所内空调无消毒装置，需关闭回风系统。

　　（二）垃圾清运处理。每天产生的垃圾应当在专门垃圾处理区域内分类管理、定点暂放、及时清理。存放垃圾时，应当在垃圾桶内套垃圾袋，并加盖密闭，防止招引飞虫和污染其他食品和器具。垃圾暂存地周围应当保持清洁，每天至少进行一次消毒。

　　（三）其他卫生要求。确保商场地面无污水。下水道口应当每天清洁、除垢、消毒。确保公共卫生间及时清洁，做到无积污、无蝇蛆、无异味。

　　四、加强清洁消毒

　　（一）加强餐饮具消毒。员工用餐场所应当保持通风换气，加强公用餐（饮）具的清洁消毒，餐（饮）具应当一人一具一用一消毒，每日对餐桌椅及地面进行清洁和消毒。

　　（二）物体表面清洁消毒。应当保持环境整洁卫生，每天定期消毒，并做好清洁消毒记录。对高频接触的物体表面（如收银台、柜台、休息区、服务台、游戏机、电梯间按钮、扶手、门把手、公共桌椅座椅、公共垃圾桶、购物篮、购物车、临时物品存储柜等），可用含有效氯250mg/L～500mg/L的含氯消毒剂进行喷洒或擦拭，也可采用消毒湿巾进行擦拭。建议每天至少在营业前消毒一次，可根据客流量增加情况适当增加消毒次数。

　　（三）垃圾桶消毒。可定期对垃圾桶等垃圾盛放容器进行消毒处理。可用含有效氯250mg/L～500mg/L的含氯消毒剂进行喷洒或擦拭，也可采用消毒湿巾进行擦拭。

　　（四）卫生洁具消毒。卫生洁具可用有效氯含量为500mg/L的含氯消毒剂浸泡或擦拭消毒，作用30分钟后，清水冲洗干净，晾干待用。

　　（五）消毒工作服。定期更换工作服；可用流通蒸汽或煮沸消毒30分钟，或先用500mg/L的含氯消毒液浸泡30分钟，然后常规清洗。

　　（六）方便顾客洗手。确保经营场所内洗手设施运行正常，在问询台和收银台等处配备速干手消毒剂；有条件时可配备感应式手消毒设施。

　　五、个人健康防护

　　（一）佩戴口罩。从业人员在岗时应当佩戴防护口罩，与顾客交流时不得摘下口罩。顾客在商场内要一直佩戴口罩。

　　（二）保持安全距离。从业人员与顾客服务交流时宜保持一定距离和避免直接接触。

　　（三）注意手卫生。工作人员在上岗期间应当经常洗手，可用有效的含醇速干手消毒剂；特殊条件下，也可使用含氯或过氧化氢手消毒剂；有肉眼可见污染物时，应当使用洗手液在流动水下洗手。在工作中避免用手或手套触碰眼睛。

　　（四）商场内的重点防护人群包括柜台销售人员、收银员、接货员、理货员、保洁员、保安等与顾客接触较多的工作人员，需要注意在上岗时佩戴手套和口罩。

　　（五）接货员和采购人员传递文件或物品的前后都要洗手，传递时都要佩戴口罩；对于负责收发文件或其他用品频繁的工作人员，应当佩戴口罩和手套。

　　（六）收银员优先采用无线扫码支付方式，有条件的商场现金收银岗位人员可配护目镜。

　　（七）商场快递交接优先考虑网络下单付款和使用快递柜办理交接。

　　六、商场功能区要求

　　（一）商场中的酒吧、舞厅、电影院、电子游戏厅等人员密集的娱乐区域应当考虑关闭。

　　（二）商场中的学习培训机构应当暂停组织集中学习培训，推荐使用网络远程授课方式。

　　（三）商场中的服装专卖店等物品销售区，销售人员与顾客交谈时保持1米及以上距离，尽量不要直接接触；视情况适当控制销售大厅的顾客人员数量。

　　（四）商场中的运动健身区，建议顾客适当缩减健身时长；顾客健身时应当相对分散。

　　（五）商场中的餐饮集中区，应当推荐顾客采用打包带走方式用餐；或提供远程网络订餐，顾客取餐时注意不与服务人员直接接触。

　　（六）关于商场中的超市，环境卫生防护可按照专门要求办理。

　　新型冠状病毒肺炎流行期间

　　超市卫生防护指南

　　一、适用范围

　　本指南适用于新型冠状病毒肺炎流行期间，正常运营的超市的卫生改善与健康防护。主要内容包括超市运营管理、环境卫生要求、加强清洁消毒、个人健康防护等，为保护超市卫生安全提供技术支持。

　　二、超市运营管理

　　（一）提高防范意识。可通过视频滚动播放或张贴宣传材料等，加强从业人员和顾客对新冠病毒感染的风险防范认知。

　　（二）加强健康管理。员工在岗期间注意自身健康状况监测，当出现发热、咳嗽等症状时，要及时汇报并按规定去定点医院就医。合理安排从业人员的轮流休息。

　　（三）人员体温监测。应当在超市门口设置专人对每位上岗员工和顾客测量体温，体温正常方可进入。

　　（四）引导顾客佩戴口罩。提醒顾客在进入超市之前应当佩戴口罩，回家后注意洗手；不戴口罩拒绝进入超市购物。

　　（五）设置应急区域。可在超市内设立应急区域，当出现疑似症状人员时，及时到该区域进行暂时隔离，再按照其他相关规范要求进行处理。

　　三、环境卫生要求

　　（一）加强通风。超市应当保持空气流通、清新，保证室内空气卫生质量符合《公共场所卫生指标限值要求》（GB 37488-2019）。

　　超市的集中空调应当保证供风安全，每周对运行的集中空调通风系统的开放式冷却塔、过滤网、过滤器、净化器、风口、空气处理机组、表冷器、加热（湿）器、冷凝水盘等设备部件进行清洗、消毒或更换。若超市的空调无消毒装置，需关闭回风系统。

　　（二）垃圾处理。每天产生的垃圾应当在专门垃圾处理区域内分类管理、定点暂放、及时清理。存放垃圾时，应当在垃圾桶内套垃圾袋，并加盖密闭，防止招引飞虫和污染其他食品和器具。垃圾暂存地周围应当保持清洁，每天至少进行一次消毒。

　　（三）重点区域的卫生要求。确保超市地面无污水。生鲜加工区应当保持地面墙面整洁，下水道口应当每天清洁、除垢、消毒。确保公共卫生间及时清洁，做到无积污、无蝇蛆、无异味。

　　四、加强清洁消毒

　　（一）物体表面清洁消毒。应当保持环境整洁卫生，每天定期消毒，并做好清洁消毒记录。对高频接触的物体表面（如电梯间按钮、扶手、门把手、公共桌椅座椅、公共垃圾桶、购物篮、购物车、临时物品存储柜等），可用含有效氯250mg/L～500mg/L的含氯消毒剂进行喷洒或擦拭，也可采用消毒湿巾进行擦拭。建议每天至少在营业前消毒一次，可根据客流量增加情况适当增加消毒次数。

　　（二）垃圾桶消毒。可定期对垃圾桶等垃圾盛放容器进行消毒处理。可用含有效氯250mg/L～500mg/L的含氯消毒剂进行喷洒或擦拭，也可采用消毒湿巾进行擦拭。

　　（三）卫生洁具消毒。卫生洁具可用有效氯含量为500mg/L的含氯消毒剂浸泡或擦拭消毒，作用30分钟后，清水冲洗干净，晾干待用。

　　（四）消毒工作服。定期更换工作服；可用流通蒸汽或煮沸消毒30分钟，或先用500mg/L的含氯消毒液浸泡30分钟，然后常规清洗。

　　（五）方便顾客洗手。确保超市内洗手设施运行正常，配备速干手消毒剂；有条件时可配备感应式手消毒设施。

　　五、个人健康防护

　　（一）佩戴口罩。从业人员应当佩戴防护口罩上岗，与顾客交流时不得摘下口罩。顾客在超市内要一直佩戴口罩。

　　（二）注意手卫生。工作人员在上岗期间应当经常洗手，可用有效的含醇速干手消毒剂；特殊条件下，也可使用含氯或过氧化氢手消毒剂；有肉眼可见污染物时，应当使用洗手液在流动水下洗手。在工作中避免用手或手套碰自己的眼睛。

　　（三）重点人群防护。收银员、售货员、理货员、保洁员、保安等与顾客接触较多的工作人员，需要注意在上岗时佩戴手套；有条件的超市工作人员可配护目镜。

　　三

　　防疫工作需人人配合、人人有责

　　生命无小事。

　　在全民抗击疫情的大背景下，一线人员需要时刻保护好自己，佩戴好防护物资，勤洗手、勤消毒。此时的“多几道工序”的麻烦，是为了持续的健康，马虎不得。

　　一线人员冒着巨大风险给我们提供服务，我们普通人只需要做一件事——“保护好自己”。这也是保护好大家。

　　因此，在商场工作人员、物业管理人员要求测量体温时，提醒佩戴口罩时，要有一颗感恩的心，多给与配合与感谢。

　　不恐慌。跟着政府指引，做好日常防护，尤其是少出门、戴口罩、勤洗手、多通风。

　　（部分资源来源：深广电-第一现场、深圳市卫健委、国家卫健委官网）