线上转化 兰州商业探寻未来实体零售行业破局之道

　　2020年春节，突如其来的疫情使得各大购物中心惨遭“滑铁卢”，几乎所有品牌都无奈选择暂时关闭店铺，营收呈现断崖式的下跌。无硝烟的战争，对企业对品牌无疑一场巨大的考验。

　　疫情是危机亦是转机。不但影响和改变人们的思维、生活方式，同时也带来了大量的新需求和商机。早在2003年“非典”时期，备受打击的实体商业领悟出电子商务的重要性，由此电子商业迎来黄金期。

　　如今，历史再一次上演，如何在绝境中求生，化危机为机遇？挖掘“宅消费”潜力、创新“社群式”营销、探索“无人零售”，成为重中之重。

　　疫情爆发 兰州购物中心陷入困局

　　自疫情爆发以来，为有效落实新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作，保障顾客与工作人员的卫生安全，兰州各大购物中心纷纷勇担重责，从营业时间、内部环境、租户管理等方面着手应对疫情。另有部分购物中心开始为商户进行免租、减租，让品牌方在业绩、租金、员工管理等方面的压力有所减轻。然而，闭店所暴露的问题仍然是购物中心不忍直视的痛点。

　　1、客群断流。“闭店”举措首当其冲的影响无非客流量的减少，直接连带营业额断崖式下跌。巨大的库存压力、高昂的成本运营、不可或缺的现金流支撑、不确定性因素的考验等，各个击中企业痛点。因此，如何将损失转换至最小化是行业需要解决的难题。

　　2、零营业额。在疫情防控期间，兰州购物中心几乎全部暂停营业。在未寻得突破口前，购物中心销售额几乎为零，企业面临前所未有的压力与困境。

　　3、成本增加。疫情当前，为保障顾客和员工身体健康和生命安全，兰州多家购物中心启动防控应急措施，进行全面消毒、全力保障供应、严格把控安全、设立防疫便民服务站等。于企业而言，无论是在人力成本、物资成本还是营运成本上无疑雪上加霜。

　　4、风险承担。本着共克时艰的社会责任心，部分购物中心为减轻品牌方压力，进行免租、减租等政策补贴。但是，不得不提其背后是各大购物中心承担着财务上的损失与风险。

　　兰州商业绝地求生 开启线上“自救”模式

　　渠道多样化。由于病毒极强的传播能力，此次疫情期间全民“宅”家，手机成了市民的消费通道，再加上物流管制，由此激发了同城线上购物的小高潮。购物中心加速发展线上购物渠道，将有助于弥补消费者未能到店带来的损失。目前，兰州已有多家购物中心推出线上服务，通过线上商城、公开各品牌商户店长联系方式、建立线上购物群、app/小程序、直播卖货等渠道，实现线上下单、外送到家的服务。

　　内容多元化。APP、小程序、直播间等线上渠道，赋予了购物中心更多的可能性。随着5G时代来临，城市化进程的加快，优质购物中心日益增多。作为实体商业本身，购物中心线下会越来越智能化，而线上线下一体化或将成为购物中心必备的组合形态。由此可见，未来运营内容创新化或许会成为未来购物中心竞争的筹码之一。

　　目标一致化。线上内容营销，最直接的目的无非促进“宅消费”增长，满足不便出门顾客的消费需求。不仅如此，其也为购物中心进行客群画像提供了重要线索，为营销活动提供精准的数据支持，有助于项目日后能更有针对性地展开营销布局。

　　服务创新化。受疫情影响，购物中心早前制定好的线下营销活动不得不取消。然而，变化的只是营销环境，营销仍然是必不可少的动作。疫情下的营销，才最考验企业的反应能力与应对水平。如何改变惯常思路进行线上创意营销、捕获潜在消费者成为当下购物中心运营企划的工作重点。

　　“闪购”来袭 促进线上线下合并发力

　　由赢商网与芝麻科技联合推出的线上智慧商场运营平台——闪购即将上线，以联合商户主动服务客户为理念，充分激励商户与导购的运营，方便商户与顾客之间的互动与交易。

　　闪购-购物中心线上营销工具（开发商）

　　门店调优-精准开关店数据解决方案（品牌商）