疫情加速转型 实体书店的这些自救大法可以抄！

　　2019年，各大实体书店都好像进入了一个“水逆期”。大牌如诚品和“老书虫”也逃不过这波浪潮的冲击，不难想象在它们背后，有多少无名的小书店无声无息地消失在市场的大浪之中。据行业对1000余家实体书店问卷调查分析报告，87.17%的书店没有任何收入来源，37.02%的书店的资金储备只能维持不到一个月，42.02%的书店撑不到三个月。房租、人员、货款每一项都在成为压垮它们的重担。

　　突如其来的疫情，给所有实体商业都带来了不同程度的威胁与冲击，然而在这之下，实体书店，这个本就不易“存活”的业态，似乎面临着更加严酷的考验。

　　许多书店在危难时刻，开启了自己的“自救”之路。利用线上线下、会员机制等各种方法，以达到尽量维持生存状态的目的，同时也借疫情的空档，为未来发展，寻得一番长效可操做的生存法则。

　　“上线”已成书店生存发展必选题

　　如何将书店上线、如何通过互联网打造增值服务能力、如何线上营销、如何打造线上社群……在停业战“疫”期间，这些都是各实体书店需要考虑，也是未来的转型的实用法则之一。在书店行业内，实体书店通过打通线上线下而拥有许多忠实读者的案例比比皆是。

　　*打造书友群、读书群：特殊时期，多家书店都表示更加重视社群的运营，有针对地推荐、专人规范化管理、精细化服务，最大程度拉高变现值，减少市场份额的流失，促进图书的销售。微信群以其回复及时、服务效果好、粘性高的特点在多种渠道中脱颖而出。例如南昌青苑书店的书友群、读书群便有800多名活跃用户，会员2万人左右。

　　*云直播：作为春节期间用户活跃度较高的短视频平台，抖音、快手，以及当下深受人们喜爱的直播，都被不少书店瞄准，展开了新一轮的营销带货。成都方所等实体书店直播“云带货”吸引粉丝无数，北方图书城持续运营“北方图书城”“小悟空”等历史人文类抖音账号，粉丝超2700人，浏览量200万+；上海钟书阁（需求面积:650-2000平方米），戴着口罩的静安芮欧店店长原扬举着手机，绕着书店走了好几圈，带领读者在屏幕前重温书店的点滴。直播30分钟后，共实现387人观看和7740个赞，随着越来越多的图书被展示推荐，实时观看人数持续增长，直播画面也开始不时弹出有读者前往相关页面购买的提示文字，直至4个小时直播结束，共有8777人实时观看，点赞量则达到2.7万，并收到1万多条互动信息。

　　*公众号：利用公众号，通过文章来吸引消费者，坐拥上百万粉丝已经成为可能。想要将流量变为销量，在微信公众号上荐书吸引读者购买，不失为一种好的方式。如无锡百草堂书店公众号坐拥上百万粉丝；十点读书依托线上粉丝力量转入线下开实体书店。

　　*电话购：疫情期间，北京图书大厦、南京凤凰书城等多家书店都为读者提供电话购书服务。一个电话就可以让读者足不出户买到书，从耗费时间和沟通成本上来讲，不失为一种有效的购书方式。

　　*点对点，外卖购：学习餐饮外卖点对点进行“精神粮食”的贩卖，在这次的疫情中也是头一次出现。例如，佛山先行书店采用线上点单，每天人工送上门的形式，在疫情之下，也取得了不错的效益。

　　*线上交流会：福州鹿森书店策划的“疫”方语言——福州话线上交流会”在原有社群读者中引起了巨大反响……在此次疫情期间，这些读者也通过线上活动在一定程度上帮助了书店经营。

　　实体书店“上线”不只是对线下经营的守卫，更是拓宽渠道、延伸服务的途径之一。此次疫情空档期，实体书店开始进行一定的尝试，利用“线上+线下”的影响力，带动周边的阅读群体，通过线上店铺、线上阅读与线下活动的有效结合，才能真正激发出潜在的阅读群体，并使他们成为书店的忠实客户，成为书店赖以发展的“源动力”。

　　增添会员卡储存办理业务

　　做实体商业，很多商家都很清楚，解决实体门店人气以及营业额问题最有效的方式就是引流和充卡。无论是美容美发还是餐饮业态，充值业务已经广泛的运用到了实际的经营之中。

　　疫情期间，广州的1200bookshop，24小时不打烊书店，为提供支持的消费者朋友制定颇具吸引力的优惠方案，如充300送30元，充600送70元，充1000送120元，充值即赠送1200bookshop独家出版的《人在书店》一本等福利。单向空间的线上储值卡业务、青苑书店的“预存购书款”活动，也在疫情期间得到了忠实书友的支持。

　　疫情期间，实体书店的处境大概也是如此。在无法引流的情况下，利用会员充值的制度，通过线上线下的联合互动激发群众购买需求，一方面吸引和锁定即将产生忠实客户，一方面也能为资金的周转承担一部分压力。

　　除自救以外，政府对于实体书店的帮扶政策，也是支撑其“活”下去的重要“血脉”之一。疫情发生期间，各级政府也针对中小企业的发展出台了一系列相关政策，包括政策扶持、舆论引导、上游出版社帮助等多个方面。

　　因为疫情紧急，全国已有上千家购物中心给出了对场内商户在租金及物业费方面的优惠及减免政策。部分品牌连锁书店进驻的一些全国性连锁商业地产早已公开表态，部分减半，部分全免。品牌连锁书店进驻商业综合体的条件相对一般中小实体书店原已更加优越，采取低租金或者提成扣点甚至阶段性免租政策。

　　虽连锁品牌书店的境遇不足以代表广大的中小实体书店，但这些书店是实体书店的组成部分之一。它们在近年来受到的关注更多，也享受到了更多政策或开发商红利，让人看到了书店“活”下去的希望。

　　值得一提的是，书店不同于一般实体商业，它们总裹挟着些许情怀，即使在危难时刻，也不忘释放善意。

　　新型冠状病毒感染肺炎疫情从武汉蔓延肆虐全国。北海市新华书店有限公司特向市县公司员工发出倡议，呼吁党员干部带头，通过自愿捐款、捐物等方式贡献力量，守望相助、攻克时艰。在一片愁云惨淡中，南京先锋书店于2月9日在微博上公开了一份通知，通知提到：“即日起，所有医生、护士持本人医师执业证、护士执业证或医院胸牌在先锋书店所有门店消费均可享受终身八折优惠。”三联文化空间合作的一些民宿，比如树蛙部落，也发起了“白衣天使 乡野疗愈”计划，旨在倡议国内的高品质民宿捐出10000个间夜及相关服务，在疫情缓解后，提供给那些奋战在第一线的医护人员免费休养使用。

　　此外，加入公益行动的实体书店，还有很多，例如单向空间与《三联生活周刊》、北京联益慈善基金会共同发起“生命无价，艺术有力”众生公益行动；青苑书店宣布，凡持有医师执业证、护士执业证或医院工作证者，可获得青苑书店金卡会员（购书享8.5折）一张，永久使用；鹿森书店将线上活动售书所得1078元全部捐给了武汉抗“疫”一线......

　　有人说，书店是一个城市的文化地标、是一座“灵魂收容所”、是理想与现实的碰撞，没有了书店，一座城市将黯淡且无趣。秉承如此重要的意义，书店，无论如何，也不能“倒下”。