大悦城控股周鹏：这次疫情催化出主动式的变革

　　年初，一场突如其来的新冠肺炎疫情给全国商业领域造成了前所未有的重创。在当前由防疫逐渐转向复工的关键时期，全联房地产商会商业地产工作委员会与著名自媒体吴晓波频道，于3月18日至20日共同主办“疫情下的商业复兴与创新之道”线上系列公益论坛，为行业加油呐喊。

　　大悦城控股总经理助理、大悦城地产总经理周鹏带来《疫情后的增长与恢复》主题演讲。在他看来，这一次疫情无论对物业持有方、经营方及产业链下游的商户方的承受力都非常巨大。对于整个商业地产行业的影响也是非常深远的。关于疫情后的自救与复兴，战术上应该是精心、精细、精进，战略上应该是向深、向上、向远。

　　大悦城控股总经理助理、大悦城地产总经理周鹏

　　周鹏表示，“现阶段我们更需要考虑的是未来我们应该如何来恢复信心。今天的主题，虽然说增长与恢复，但是我更愿意跟大家分享的是在这个过程中，怎么来进行救助，然后如何去准备变革。”

　　疫情对商业地产行业的冲击巨大

　　周鹏认为，无可否认，疫情对商业地产行业的冲击非常巨大。首先，从宏观消费市场来看，整体的市场在是急剧萎缩中。1-2月份总额为5万亿，下降幅度相比去年下滑超过20%。这与零售实体企业的平均客流和销售额的下滑幅度基本保持一致。虽然线上催生很多机会，但从数据上看，1-2月份线上企业也有接近5个点的下滑。

　　这个阶段大家都在讲自救，一夜之间仿佛线下企业都变成线上企业。 周鹏认为，短期的时间内难以做出战略上的转变，商业模式不可能在一夜之间进行战略上的重塑。

　　品牌方放缓开店速度 降速推出新品牌

　　实际上这一次疫情，物业方、业主方和品牌方都是受害者。但是就承受能力而言，这两方应该是旗鼓相当的，或者对中小微的品牌方承受能力大一些，所以双方应该共同互助和纾困。

　　品牌方开店整体放缓是毋庸置疑的。无论是国内品牌还是国际品牌，无论是成熟品牌还是新生品牌，开店速度放缓是必然的趋势。

　　对于实质的品牌运营来讲，新品牌推出的活跃度会下降。过去两年，尤其是快时尚及终端时尚品类的消费，因为快奢、轻奢、关税造成整体的价格下调，本身就受到了很大的冲击。在现阶段，再加上这类的品牌本身就是要求高周转，对于库存，对于新品的推出速度更快，因而受到疫情的影响就会更加巨大。

　　对报复性的恢复不是最佳路径

　　周鹏称， 从宏观层面上来看，经济背景与10多年前不同，受的影响时间还会更长。从微观来讲，今天的消费和生活方式也在发生很大的变化，今天我们更多消费是满足精神层面上的体验式消费，在这块也不会发生报复性反弹。

　　成都疫情相对比较轻。大家认为成都的反弹应该是最快的。过去的一两周，成都无论是客流还是销售恢复不到四成。所以这一次疫后就消费及行业自救来说，个人认为比较难实现报复性增长的形势。

　　对于疫情引发的变革，周鹏认为应该是加速了。创新是加速回归本质，从商业新趋势过渡到本质新趋势。线上线下融合加快，提倡无接触式的零售、餐饮、服务。对于娱乐线上线下场景的融合，比如像电竞，线下跟线上一起火。对于品牌方，过去貌合神离，或者堆积木式的跨界整合会消失，会变成你中有我，我中有你的方式。

　　复苏战术：精心、精细、精进

　　对于商业整体复苏战术，可能是精心、精细化、精进。精心，精心服务。这时候需要更好的保持消费者对实体商业的安心、放心和信心。在疫情之后如何快速恢复人气？不要直接想着恢复销售，先把客人喊回来，以一种更好的方式、更安心的方式喊回来。

　　精细化，要对商户一户一策进行安排，了解到他们的困难，真正的跟他们一起共渡难关。过去我们只是在表面上进行服务和导流，下一步我们在人货之间的引导和穿插上，牵线搭媒上做到更加精细化。竞争环境要勇突围，更敏捷竞争，人无我有，人有我会更便宜，更便捷。

　　未来战略：向深、向上、向远

　　向深，过去的管理停在人上，对货这块做的不够。对货要做到主动式管理，比商户了解他的SDU、库存、物流。对货这块了解更深，才能提供更加好的服务。

　　向上，向线上要流量，向大数据要更好的营销和促销。做远端人流、做客群提纯，这是B+B+C模式，这一次转型加上科技的进步，加上私域流量，才真正理解到什么叫C2C。借助原来的公域流量，再加上客户的私域流量形成病毒式的传播，对线上做到更多引流。

　　未来向深、向上是向远走的两个方向。另外一块就是把销售做到极致，要通过改变过去的购物中心和实体店和客户之间的生产关系，来激活线下的零售企业的生产力。

　　体验消费不能削弱，通过文化来引领和打造卖场的文化情怀来继续向远。具体表现形式，一是在业态上要照顾好大的旗舰店、精品店，提高实体店的客流。二是首创店铺、首进的店铺，这块业态上要向品牌文化延伸。这个文化是指品牌文化，把品牌文化彰显出来，让这个品牌更有调性。三是品牌文化式体验，例如夜经济是消费文化，还有沉浸式、社群式的文化体验。未来购物中心将成为品牌的秀场。我们在这个地方开直播，在这个地方刷自个儿的流量，给自己圈粉，提供好场景。

　　关于疫情后的自救与复兴，周鹏认为战术上应该是精心、精细、精进，战略上应该是向深、向上、向远。疫情是物竞天择的过程，大自然无法选择，所以在这个过程中，商业未来的发展方向不会发生改变，但是到达未来远方的进化方式会发生极大的改变，且这个改变应该是深远的。

　　周鹏表示，“这次疫情让我们的进化方式从过去的破罐式变革发展为渐进式变革。在这个阶段我们不能等，要更强化主动式管理，主动式的变革，来共同迎接我们说到的正向影响和深远的改变。”